Обучение на курсе Менеджер по работе с клиентами в рекламно-производственную компанию дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по работе с клиентами
2. Основы клиентского обслуживания
3. Коммуникационные навыки в продажах
4. Психология клиента и потребительское поведение
5. Основы рекламной деятельности
6. Этапы продаж и техники ведения сделки
7. Управление потоками клиентов иCRM-системы
8. Работа с отзывами и претензиями клиентов
9. Анализ рынка и конкурентоспособность
10. Стратегии удержания клиентов
11. Основы проектного менеджмента в рекламе
12. Этические аспекты работы с клиентами
13. Правовые основы предпринимательской деятельности
14. Базовые навыки работы с графическими редакторами
15. Итоговый контроль и оценка качества обслуживания клиентов

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе "Менеджер по работе с клиентами" в рекламно-производственной компании обеспечивает слушателя набором знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения задач в области клиентского сервиса, управления проектами и коммуникации. Вот ключевые аспекты, которые могут быть охвачены в рамках курса:

Знания:
1. Основы маркетинга и рекламы:
- Понимание принципов маркетинга и рекламы.
- Знание различных рекламных носителей и форматов.

2. Психология клиента:
- Основы психологии потребителей.
- Умение анализировать потребности и желания клиентов.

3. Процесс продаж и клиентский сервис:
- Этапы процесса продаж, включая привлечение, ведение и удержание клиентов.
- Стандарты и лучшие практики клиентского обслуживания.

4. Управление проектами:
- Основы проектного управления, включая планирование, реализацию и контроль проектов.
- Знание методов работы с командами и распределения задач.

5. Финансовая грамотность:
- Основы сметного планирования и бюджета проектов.
- Понимание финансовых отчетов и расчетов.

6. Юридические аспекты:
- Знание основ договорного регулирования в рекламе.
- Условия и положения, касающиеся авторских прав и интеллектуальной собственности.

Навыки:
1. Коммуникационные навыки:
- Умение вести деловые переговоры и общаться с клиентами.
- Навыки активного слушания и обратной связи.

2. Управление конфликтами:
- Способность решать конфликты и находить компромиссы.
- Методы конструктивного общения в сложных ситуациях.

3. Планирование и организация:
- Умение планировать рабочее время и расставлять приоритеты.
- Навыки управления временем и ресурсами.

4. Работа с CRM-системами:
- Знание принципов и инструментов работы с системами управления взаимоотношениями с клиентами.
- Умение собирать и анализировать данные о клиентах.

5. Креативное мышление:
- Способность генерировать идеи для рекламных кампаний и акций.
- Навыки разработки креативных решений для выполнения задач клиентов.

6. Работа в команде:
- Умение эффективно взаимодействовать с коллегами из разных отделов.
- Навыки координации работы команды для достижения общих целей.

Итог:
По окончании курса слушатели будут подготовлены к успешной карьере менеджера по работе с клиентами в рекламно-производственной компании, обладая необходимыми знаниями и навыками для эффективного взаимодействия с клиентами и управления рекламными проектами.

Перспективы после получения образования онлайн

Прошедшие курсы "Менеджер по работе с клиентами" в рекламно-производственной компании могут открыть различные перспективы и возможности для карьерного роста. Вот некоторые из возможных должностей, которые могут подойти выпускникам этих курсов:

1. Руководитель проектов/Менеджер по работе с клиентами (рекламно-производственная компания):
- В этой роли вы будете отвечать за управление проектами от начала до конца, координируя работу различных подразделений и следя за выполнением сроков и бюджета. Также будете работать с клиентами, понимая их потребности и предлагая оптимальные решения.

2. Менеджер по работе с клиентами (без поиска):
- В этом качестве вы будете заниматься обслуживанием существующих клиентов, поддерживая с ними долгосрочные отношения и предлагая новые услуги или продукты, реагируя на их запросы и проблему.

3. Продакшн-менеджер (сувенирная и брендированная продукция):
- Ваша задача будет заключаться в координации процессов производства сувениров и другой брендированной продукции. Вам нужно будет следить за качеством продукции, управлять ресурсами и сроками выполнения заказов.

4. Ассистент менеджера по работе с клиентами в рекламное агентство:
- Это стартовая позиция, где вы будете поддерживать менеджера по работе с клиентами, занимаясь подготовкой документации, коммуникацией с клиентами и организацией встреч. Это отличная возможность для получения опыта в клиентском обслуживании.

5. Аккаунт-менеджер (POSM, рекламное производство):
- Ваша роль будет заключаться в управлении аккаунтами клиентов, ответственных за позиции рекламных материалов (POSM). Вы будете работать над созданием эффективных рекламных кампаний и координировать все этапы их реализации.

6. Менеджер по продажам (B2B, сувенирная продукция):
- В этой роли вы будете заниматься продажами сувенирной продукции для бизнес-клиентов. Это включает в себя нахождение и взаимодействие с потенциальными клиентами, представление продукции и предложение индивидуальных решений.

Эти роли могут подразумевать различные уровни ответственности и требовать различных навыков, однако все они требуют хороших коммуникативных навыков, умения работать в команде и организованности. Многие из этих позиций открывают возможности для карьерного роста, включая переход на более высокие должности управления.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалиста в сфере менеджмента по работе с клиентами в рекламно-производственной компании может значительно различаться в зависимости от города, уровня опыта, квалификации и специфики компании. Ниже приведены ориентировочные диапазоны зарплат для менеджера по работе с клиентами в разных городах России:

1. Москва:
- Ориентировочный диапазон: 200000 – 500000 ₽. В крупных рекламных агентствах или известных компаниях зарплата может начинаться от 250000 ₽.

2. Санкт-Петербург:
- Ориентировочный диапазон: 150000 – 400000 ₽. В крупных и успешных компаниях возможно получить и выше.

3. Екатеринбург:
- Ориентировочный диапазон: 120000 – 300000 ₽. Компании среднего размера могут предлагать около 200000 ₽.

4. Новосибирск:
- Ориентировочный диапазон: 100000 – 250000 ₽. В крупных фирмах также есть возможность заработать выше.

5. Казань:
- Ориентировочный диапазон: 100000 – 250000 ₽. В зависимости от компании и уровня ответственности.

6. Ростов-на-Дону:
- Ориентировочный диапазон: 80000 – 220000 ₽.

7. Воронеж:
- Ориентировочный диапазон: 70000 – 200000 ₽.

Это усредненные данные, и в каждой конкретной ситуации зарплата может варьироваться. Также стоит учитывать, что в некоторых случаях к зарплате могут прибавляться бонусы и премии, что тоже влияет на общий доход специалиста.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса «Менеджер по работе с клиентами» могут найти работу в следующих компаниях в сфере рекламно-производственной деятельности:

1. Медиасфера
2. ГалаПолиграф
3. ООО «Штрих Ру»
4. Яркие Знаки
5. ООО «Фабрика сувениров»

Кроме того, они могут рассматривать вакансии в других подобных компаниях, таких как:

6. Рекламное агентство «Бизнес-Имидж»
7. Полиграфический холдинг «Советский Союз»
8. Агентство рекламы и дизайна «Креатив»
9. ООО «Полиграфпроект»
10. Marketing Solutions

Возможно также трудоустройство в компаниях, занимающихся цифровым маркетингом и PR, где также востребованы специалисты по работе с клиентами.