Обучение на курсе Менеджер по работе с клиентами (активные продажи) дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по работе с клиентами
2. Основы управления клиентскими взаимоотношениями (CRM)
3. Психология общения и техники эффективных переговоров
4. Основы активных продаж и продажа услуг
5. Методы и инструменты маркетинга
6. Анализ потребностей клиентов и формирование предложений
7. Организация и проведение презентаций
8. Работа с возражениями и управление конфликтами
9. Заключение сделок и выполнение планов продаж
10. Постпродажное сопровождение и работа с клиентами
11. Оценка эффективности продаж и аналитика
12. Технологии дистанционных продаж и онлайн-общения
13. Этика и профессиональные стандарты в продажах
14. Развитие личной эффективности и тайм-менеджмента
15. Практикум по активным продажам и клиентскому сервису

Что будут уметь студенты - теория и практика

Слушатель, прошедший обучение на курсе "Менеджер по работе с клиентами (активные продажи)", получит следующие знания и навыки:

Знания:
1. Основы продаж:
- Понимание различных этапов продаж: подготовка, контакт, выявление потребностей, демонстрация и закрытие сделки.
- Знание принципов работы с возражениями и методов их преодоления.

2. Психология покупателей:
- Изучение типов клиентов и их потребностей.
- Понимание мотивации клиентов и факторов, влияющих на принятие решения о покупке.

3. Методы активных продаж:
- Техники холодных звонков и ведения переговоров.
- Форматы презентаций и демонстраций продуктов или услуг.

4. Анализ рынка и конкурентов:
- Способы изучения рыночной ситуации и выявления конкурентных преимуществ.
- Основы целевой аудитории и сегментации рынка.

5. Работа с CRM-системами:
- Основные функции и возможности CRM для управления отношениями с клиентами.
- Введение в автоматизацию процессов продаж.

Навыки:
1. Коммуникационные навыки:
- Эффективное взаимодействие с клиентами как в устной, так и в письменной форме.
- Умение строить доверительные отношения с клиентами.

2. Управление временем и организация:
- Эффективное планирование рабочего дня и управление встречами.
- Умение расставлять приоритеты для достижения высоких результатов.

3. Техники переговоров:
- Владение навыками ведения переговоров и заключения сделок.
- Умение адаптировать свою стратегию в зависимости от поведения клиента.

4. Работа с возражениями:
- Разработка и применение ответов на типичные возражения клиентов.
- Умение находить компромиссы и решать конфликты.

5. Анализ и оценка результатов:
- Способность оценивать эффективность продаж и разрабатывать стратегии для повышения результатов.
- Умение проводить анализ и обобщать полученные данные для дальнейшего планирования.

Итог:
Обучение на курсе "Менеджер по работе с клиентами (активные продажи)" позволит слушателям не только приобрести теоретические знания, но и развить практические навыки, необходимые для успешной работы в сфере продаж и эффективного взаимодействия с клиентами.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы по специальности "Менеджер по работе с клиентами" с акцентом на активные продажи, вы сможете работать в различных областях и занимать несколько позиций, связанных с продажами и обслуживанием клиентов. Рассмотрим несколько возможных вариантов:

1. Менеджер по продажам дверей: Занимается продажей дверной продукции, работает с клиентами, консультирует по характеристикам и особенностям моделей, проводит презентации товаров и ведет переговоры.

2. Менеджер по продажам: Обобщенная должность, подразумевающая работу с клиентами, выявление их потребностей, активное предложение товаров или услуг, сопровождение сделок и заключение контрактов.

3. Специалист по продажам: Часто эта роль ориентирована на выполнение планов по продажам, работу с клиентами посредством电话, электронной почты и личных встреч. Задача включает в себя активное привлечение новых клиентов и поддержку существующих.

4. Менеджер по продажам (без поиска): Обычно эта позиция предполагает работу с уже существующей базой клиентов, где основной акцент делается на поддержание отношений и увеличение объема продаж через дополнительные услуги или продукты, не включая активный поиск новых клиентов.

5. Менеджер по работе с клиентами: Задачи данной роли ориентированы на обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, разрешение проблем, ответы на запросы клиентов и удержание клиентов на долгосрочной основе.

Эти должности могут варьироваться в зависимости от уровня компании, места работы и конкретной сферы бизнеса. Однако общими навыками, которые будут полезны во всех этих ролях, являются коммуникабельность, навыки продаж, работа в команде и способность к анализу потребностей клиентов. Кроме того, опыт работы в продажах и знание продукта всегда окажутся в копилке полезных навыков для карьерного роста в этой области.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработные платы специалистов в сфере "Менеджер по работе с клиентами (активные продажи)" в России могут значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта, компании и других факторов. Вот ориентировочные данные по зарплатам в России:

1. Москва:
- Зарплаты начинаются от 150000 ₽ и могут достигать 250000 ₽ и выше для опытных специалистов. Средний диапазон — 150000 - 200000 ₽.

2. Санкт-Петербург:
- Здесь зарплаты могут колебаться от 120000 до 200000 ₽, в зависимости от уровня компании и специфики работы.

3. Екатеринбург:
- Средний доход составляет 100000 - 150000 ₽. В крупных компаниях можно заработать и до 200000 ₽.

4. Казань:
- Зарплаты в среднем от 90000 до 150000 ₽. Для успешных специалистов в активных продажах возможны доходы и до 180000 ₽.

5. Новосибирск:
- В этом городе диапазон составляет примерно от 80000 до 150000 ₽, с возможностью увеличения для опытных работников.

6. Нижний Новгород:
- Здесь зарплаты колеблются от 80000 до 140000 ₽. Крупные компании могут предлагать и более высокие ставки.

7. Ростов-на-Дону:
- Обычно зарплаты находятся в области 70000 - 120000 ₽, с возможными бонусами.

8. Воронеж и подобные города:
- Диапазон составляет примерно от 60000 до 100000 ₽, в зависимости от уровня компании и индивидуальных результатов.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от экономической ситуации, спроса на специалистов и других факторов. Опыт и достижения в продажах могут существенно повлиять на окончательную зарплату.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по работе с клиентами (активные продажи)" могут найти применение своих знаний и навыков в различных компаниях. Вот некоторые из них:

1. ООО "Ситивик" - компания, занимающаяся разработкой и внедрением IT-решений и услуг в сфере связи.
2. ООО "СЛК Формула Азии" - компания, предоставляющая услуги в области логистики и таможенного оформления.
3. ООО "ПК Техномикс" - предприятие, ориентированное на продажу и сервисное обслуживание оборудования и инструментов.
4. ООО "Биосфера" - компания, работающая в области экологии и устойчивого развития, предлагающая товары и услуги для заботы об окружающей среде.
5. Skyeng - известная онлайн-школа английского языка, предоставляющая образовательные услуги и курсы для учащихся.

Это только некоторые из компаний, где могут трудиться выпускники программы. Важно отметить, что навыки, полученные в рамках курса, открывают двери в различные сферы, включая продажи, обслуживание клиентов и маркетинг.