Обучение на курсе Специалист телефонных продаж дистанционно

Учебный план

1. Основы телефонных продаж
2. Психология потребительского поведения
3. Эффективные техники коммуникации
4. Управление временем в продажах
5. Создание и использование сценариев продаж
6. Работа с возражениями клиентов
7. Основы маркетинга и реклама
8. Анализ и сегментация целевой аудитории
9. Методы оценки эффективности телефонных продаж
10. Этика и профессиональные стандарты в продажах
11. Использование CRM-систем в телефонных продажах
12. Тренды и инновации в сфере продаж
13. Завершение сделки и послепродажное обслуживание
14. Работа с аналитикой и отчетностью в продажах
15. Развитие личных и профессиональных компетенций в сфере продаж

Что будут уметь студенты - теория и практика

На курсе специалиста телефонных продаж слушатели получат ряд знаний и навыков, которые помогут им эффективно продавать товары и услуги по телефону. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы телефонных продаж:
- Понимание процесса продажи и его этапов.
- Отличие телефонных продаж от других форм продаж (личные, онлайн и т.д.).

2. Психология клиента:
- Как воспринимаются холодные звонки.
- Мотивация клиентов к покупке.
- Определение потребностей и потребительского поведения.

3. Продуктовая аналитика:
- Глубокое понимание продаваемых продуктов или услуг.
- Умение выявлять преимущества и аргументировать их для клиентов.

4. Техники продаж:
- Эффективные сценарии разговоров.
- Методы преодоления возражений.
- Заключение сделок и работа с возражениями.

5. Этика и коммуникация:
- Основы делового общения.
- Правила этики телефонных продаж.
- Создание положительного образа компании.

Навыки:

1. Коммуникационные навыки:
- Умение четко и ясно излагать свои мысли.
- Активное слушание и умение задавать правильные вопросы.

2. Убедительность:
- Искусство убеждать и влиять на решения клиента.
- Навыки аргументации и риторики.

3. Работа с возражениями:
- Способность выявлять и обрабатывать возражения клиентов.
- Техники, позволяющие превратить возражение в возможность для продаж.

4. Навыки управления временем:
- Эффективное планирование рабочего времени и управление звонками.
- Умение устанавливать приоритеты в задачах.

5. Использование CRM-систем:
- Основы работы с программами для учета клиентов и продаж.
- Ведение базы данных клиентов и анализ продаж.

6. Стрессоустойчивость:
- Умение справляться с отказами и негативом.
- Поддержание позитивного настроя во время работы.

Слушатели, прошедшие обучение, будут готовы к практической работе в области телефонных продаж, смогут эффективно взаимодействовать с клиентами и достигать поставленных целей.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов специалиста телефонных продаж вы сможете устроиться на различные позиции в сфере продаж и клиентского обслуживания. Вот несколько возможных вариантов:

1. Специалист по продажам – вы будете заниматься активными продажами товаров и услуг компании, работать с клиентами по телефону и через другие каналы связи, а также поддерживать отношения с существующими клиентами.

2. Менеджер по продажам на теплую базу – в этой роли вы будете работать с уже существующими клиентами или "теплыми" лидами, что означает, что вам не придется искать новых клиентов, а ваша задача будет заключаться в том, чтобы поддерживать связь и предлагать новые продукты или услуги.

3. Оператор (Банкротство, без поиска) – здесь вы будете работать в сфере банкротства, обрабатывая запросы клиентов, предоставляя информацию и услуги, связанные с процедурой банкротства, без необходимости искать новых клиентов.

4. Начинающий специалист в отдел продаж – это отличная стартовая позиция, которая позволит вам познакомиться с основами работы в продажах, обучиться методам активного и пассивного продаж, а также работать в команде.

5. Специалист по работе с клиентами – ваша задача будет заключаться в поддержании и улучшении отношений с клиентами, ответах на их запросы, решении проблем и предоставлении консультаций по продуктам или услугам компании.

6. Риэлтор – с курсами в области телефонных продаж вы также сможете заняться недвижимостью, помогая клиентам находить подходящие варианты жилья или коммерческой недвижимости, консультируя по вопросам покупки и аренды.

7. Брокер в департамент коммерческой недвижимости – здесь вы будете заниматься продажами и арендой коммерческой недвижимости, работать с клиентами и помогать им осуществлять выгодные сделки.

Профессиональные навыки, полученные на курсах, такие как уверенное ведение телефонных переговоров, умение работать с возражениями и навигация по вопросам клиентского сервиса, будут полезны в каждой из этих ролей.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов в сфере телефонных продаж в России может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта, компании и других факторов. Приведу ориентировочные данные по зарплатам для специалистов телефонных продаж в различных городах России:

1. Москва:
- Начальный уровень (менее 1 года опыта): 50,000 - 70,000 ₽.
- Средний уровень (1-3 года опыта): 70,000 - 100,000 ₽.
- Высокий уровень (более 3 лет опыта): от 100,000 ₽ и выше.

2. Санкт-Петербург:
- Начальный уровень: 45,000 - 65,000 ₽.
- Средний уровень: 60,000 - 90,000 ₽.
- Высокий уровень: от 90,000 ₽ до 120,000 ₽.

3. Екатеринбург:
- Начальный уровень: 40,000 - 60,000 ₽.
- Средний уровень: 50,000 - 80,000 ₽.
- Высокий уровень: от 80,000 ₽ до 100,000 ₽.

4. Казань:
- Начальный уровень: 35,000 - 55,000 ₽.
- Средний уровень: 45,000 - 70,000 ₽.
- Высокий уровень: от 70,000 ₽ до 90,000 ₽.

5. Новосибирск:
- Начальный уровень: 35,000 - 55,000 ₽.
- Средний уровень: 50,000 - 75,000 ₽.
- Высокий уровень: от 75,000 ₽ до 95,000 ₽.

6. Челябинск:
- Начальный уровень: 30,000 - 50,000 ₽.
- Средний уровень: 40,000 - 65,000 ₽.
- Высокий уровень: от 65,000 ₽ до 85,000 ₽.

Эти цифры являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от конкретных условий и особенностей рынка труда в каждом городе. В некоторых случаях компании могут также предлагать бонусы и комиссионные, которые могут значительно увеличить общий доход специалиста в сфере телефонных продаж.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Специалист телефонных продаж" могут найти работу в различных компаниях и организациях. Приведенные компании представляют собой примеры, где выпускники могут реализовать свои навыки:

1. ООО ПК Техномикс - Компания, занимающаяся продажами и услугами в сфере технологий и IT.
2. РУНА - Консалтинговая группа, предоставляющая услуги бизнес-консалтинга и поддержки продаж.
3. ООО Банкирро - Финансовая компания, которая может требовать специалистов по телефонным продажам в сфере банковских услуг.
4. ПАО Ростелеком - Ведущий оператор связи в России, активно реализующий услуги через телефонные продажи.
5. ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ - Агентство недвижимости, где также требуются специалисты по телефонным продажам для работы с клиентами.

Это только часть возможностей, которые могут возникнуть у выпускников. В современных условиях рынка труда спрос на специалистов телефонных продаж растет, и они могут быть востребованы в самых различных отраслях.