Обучение на курсе Сотрудник на телефон дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию "Сотрудник на телефон"
2. Основы коммуникации и взаимодействия по телефону
3. Психология общения и работа с клиентами
4. Операционные процедуры телефонного обслуживания
5. Управление конфликтами и стрессовые ситуации
6. Основы продаж и телефонный маркетинг
7. Работа с информационными системами и программным обеспечением
8. Правила этикета и профессиональная речь
9. Технологии ведения телефонных переговоров
10. Организация рабочего процесса и эффективное времяпровождение
11. Методы оценки качества телефонного обслуживания
12. Специфика работы с клиентами и потребителями
13. Проведение телефонных опросов и анкетирований
14. Эмоциональный интеллект в работе сотрудника на телефон
15. Подготовка и оформление отчетности по телефонным обращениям

Что будут уметь студенты - теория и практика

Курс "Сотрудник на телефон" направлен на развитие необходимых знаний и навыков для эффективного общения с клиентами по телефону. После прохождения обучения слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Основы телефонного общения:
- Принципы и техники эффективного общения.
- Структура телефонного разговора: приветствие, выявление потребностей, презентация решения, завершение разговора.
- Этикет telefonного общения.

2. Активное слушание:
- Методы активного слушания для понимания потребностей клиента.
- Умение задавать уточняющие вопросы.
- Подтверждение понимания.

3. Работа с возражениями:
- Способы идентификации и анализа возражений клиента.
- Техniques для преодоления возражений и нахождения компромисса.

4. Обработка информации:
- Техники быстрого сбора и анализа информации для оказания качественной помощи клиенту.
- Использование скриптов и шаблонов для упрощения работы.

5. Эмпатия и эмоциональный интеллект:
- Способы установки доверительных отношений с клиентами.
- Умение распознавать и управлять собственными эмоциями и эмоциями собеседника.

6. Техника продаж:
- Основные принципы продаж по телефону.
- Навыки убеждения и влияния на решение клиента.

7. Работа с CRM-системами:
- Основы работы с программным обеспечением для учета и анализа взаимодействий с клиентами.
- Ведение записей и отчетность.

8. Управление временем:
- Техники эффективного планирования рабочего времени.
- Приоритизация задач для увеличения продуктивности.

9. Клиентская ориентированность:
- Понимание значимости высокого уровня сервиса.
- Способы повышения лояльности клиентов через качественное взаимодействие.

10. Анализ результатов и саморазвитие:
- Методы анализа собственных успешных и неуспешных разговоров.
- Постановка целей для дальнейшего профессионального роста.

По завершении курса слушатели смогут уверенно проводить телефонные переговоры, эффективно взаимодействовать с клиентами, а также развивать свои навыки в этой области.

Перспективы после получения образования онлайн

По окончании курсов "Сотрудник на телефон" вы можете рассмотреть несколько различных вакансий в области продаж и обслуживания клиентов. Вот краткое описание некоторых из них:

1. Менеджер телефонных продаж (м. Аэропорт):
- Задачи: активный исходящий холодный и теплый обзвон потенциальных клиентов, работа с возражениями, проведение сделок, поддержание отношений с клиентами.
- Требования: хорошие коммуникативные навыки, умение работать с возражениями, нацеленность на результат.

2. Менеджер по продажам (без поиска):
- Задачи: продажа товаров или услуг существующим клиентам без необходимости поиска новых, ведение клиентской базы, консультирование по продуктам.
- Требования: опыт в продаже и общении с клиентами, знание продукта.

3. Сборщик онлайн заказов (ЖД Лось):
- Задачи: сбор заказов для доставки, работа с накладными и списками товаров, упаковка и подготовка заказов для отправки.
- Требования: внимательность, аккуратность, умение работать быстро и эффективно.

4. Сборщик заказов на Даркстор (м. Беляево):
- Задачи: сбор заказов в специализированных складах (дарксторах), взаимодействие с системами управления складом.
- Требования: физическая выносливость, способность работать в команде, знание основ работы со складскими системами.

5. Сборщик заказов ВкусВилл (Москва-Сити):
- Задачи: быстрое и качественное комплектование заказов из ассортимента магазина, выполнение стандартов качества.
- Требования: ответственность, опыт работы в аналогичной сфере приветствуется.

6. Комплектовщик/Сборщик заказов на склад (Коммунарка):
- Задачи: сбор и упаковка товаров для доставки, работа с товарной документацией.
- Требования: внимание к деталям, умение работать в команде.

7. Вечерний удаленный консультант:
- Задачи: работа с проверками данных и электронными письмами, консультирование клиентов по телефону или в чате.
- Требования: хорошие навыки работы с ПК, уверенность в общении, готовность решать клиентские запросы.

Прохождение курсов "Сотрудник на телефон" дает вам хорошую основу для начала карьеры в области продаж и клиентского обслуживания, а также подготовит вас к выполнению задач, связанных с эффективным общением и продажами.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалиста по работе с клиентами или по телефонным продажам в разных городах России может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня компании и опыта сотрудника.

1. Москва:
- Зарплата может колебаться от 70,000 до 200,000 ₽. В крупных компаниях или на руководящих позициях возможно превышение этой суммы.

2. Санкт-Петербург:
- Обычно зарплата в этом городе составляет от 60,000 до 160,000 ₽. Как и в Москве, работа в крупных фирмах может привести к более высоким доходам.

3. Екатеринбург:
- В этом городе зарплата может составлять от 50,000 до 120,000 ₽. В зависимости от специализации и состояния рынка, суммы могут варьироваться.

4. Казань:
- Здесь специалисты могут зарабатывать от 50,000 до 100,000 ₽.

5. Новосибирск:
- Зарплата для специалистов по работе с клиентами может находиться в диапазоне от 45,000 до 90,000 ₽.

6. Нижний Новгород:
- Средний доход может составлять от 45,000 до 80,000 ₽.

7. Челябинск:
- Здесь заработки могут варьироваться от 45,000 до 85,000 ₽.

Эти цифры являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от конкретной компании, уровня квалификации сотрудников и других факторов. Также стоит учесть, что в некоторых случаях заработная плата может включать бонусы и премии, которые влияют на общий доход.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Сотрудник на телефон" могут найти работу в различных компаниях, связанных с продажами, клиентским обслуживанием и развитием. Вот примерный список компаний, где могут трудиться наши выпускники:

1. МТС - в области операторского обслуживания и продаж услуг связи.
2. ВкусВилл - в магазинах сети, занимаясь продажами и обслуживанием клиентов.
3. ООО Биосфера - в сфере дистрибуции и розничной торговли.
4. Job-Plus - в области подбора персонала и управления кадровыми процессами.

Эти компании предоставляют отличные возможности для применения навыков, полученных на курсе, и развития карьеры в соответствующих областях.