Обучение на курсе Помощник аккаунт-менеджера дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию: роль и задачи аккаунт-менеджера
2. Основы маркетинга и продаж
3. Коммуникационные навыки и работа с клиентами
4. Основы проектного управления
5. Технологии ведения переговоров
6. Основы бухгалтерского учета и финансового анализа
7. Основы юридических аспектов работы с клиентами
8. Изучение CRM-систем и их применение
9. Анализ и управление клиентской базой
10. Эффективные методы работы с возражениями
11. Построение долгосрочных отношений с клиентами
12. Основы деловой переписки и отчетности
13. Практика презентации и защиты проектов
14. Индивидуальный проект по работе с клиентом
15. Этика и профессиональные стандарты в сфере аккаунт-менеджмента

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе помощника аккаунт-менеджера предоставляет слушателям ряд знаний и навыков, необходимых для успешной работы в сфере управления клиентами. Вот основные из них:

1. Основы аккаунт-менеджмента:
- Понимание роли аккаунт-менеджера и сути его работы.
- Знания о жизненном цикле клиента и управлении клиентскими отношениями.

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективное общение с клиентами и коллегами.
- Умение активно слушать для выявления потребностей и проблем клиентов.
- Навыки ведения деловой переписки и телефонных разговоров.

3. Управление клиентскими запросами:
- Как обрабатывать и отслеживать запросы клиентов.
- Умение оперативно реагировать на возникающие ситуации и решать проблемы.

4. Работа с CRM-системами:
- Знания по использованию систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания взаимодействий и управления данными клиентов.

5. Аналитические навыки:
- Способность анализировать данные о клиентах и их потребностях для формирования индивидуальных предложений.
- Понимание показателей эффективности работы с клиентами.

6. Управление проектами:
- Основы планирования, организации и контроля выполнения задач, связанных с обслуживанием клиентов.
- Навыки работы с тайм-менеджментом для эффективного выполнения задач.

7. Навыки работы в команде:
- Возможность взаимодействовать с различными отделами компании (маркетинг, продажи, поддержка) для достижения общих целей.

8. Основы продаж и переговоров:
- Понимание принципов успешных продаж и ведения переговоров.
- Умение аргументировать и отстаивать интересы компании.

9. Клиентский сервис:
- Знания о методах повышения уровня клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов.
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.

10. Профессиональная этика и ответственность:
- Осознание важности этичного поведения в работе с клиентами.
- Умение соблюдать конфиденциальность и профессиональные стандарты.

Преодоление курса позволит слушателям не только получить теоретические знания, но и развить практические навыки, необходимые для успешной работы в роли помощника аккаунт-менеджера.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы помощника аккаунт-менеджера, вы можете рассмотреть множество карьерных возможностей в разных областях. Вот некоторые из них:

1. Помощник project-менеджера: В этой роли вы будете помогать в планировании, координации и управлении проектами с целью достижения поставленных целей. Это может включать подготовку отчетов, организацию встреч и отслеживание сроков выполнения задач.

2. Помощник менеджера по закупкам: Ваша работа будет связана с управлением процессом закупок, исследованием рынка и взаимодействием с поставщиками. Вы будете помогать в выборе и заказе продукции, а также мониторинге поставок и оценке цен.

3. Помощник аккаунт-менеджера (например, в Wildberries): Вы будете работать с клиентами, поддерживая их запросы и взаимодействуя с другими отделами компании для решения возникающих вопросов. Также может включать обработку заказов и управление клиентскими данными.

4. Ассистент в бизнесе по подбору персонала (Скаут): В этой роли вы будете заниматься поиском и привлечением кандидатов для открытых вакансий. Вам предстоит проводить первичные интервью и поддерживать связь с кандидатами по процессу отбора.

5. Аккаунт-менеджер по перепискам с кандидатами: Вы будете отвечать за коммуникацию с кандидатами, которые подают заявки на вакансии, информируя их о ходе процесса и ожидаемых шагах.

6. Аккаунт-менеджер/Ассистент (в офис): В этой роли вы будете взаимодействовать с клиентами и помогать в управлении их счетами, обеспечивая высокое качество обслуживания. Она может включать выполнение административных задач и подготовку отчетов.

7. Ассистент аккаунт-менеджера: Ваша задача будет заключаться в помощи аккаунт-менеджерам в их повседневной деятельности, включая поддержку коммуникации с клиентами, подготовку документов и отчетов.

8. Помощник/ассистент руководителя: Вы будете поддерживать работу руководителя, помогать в организации встреч, подготовке документов и управлении расписанием.

9. Помощник руководителя/руководитель проектов: Здесь вы будете управлять небольшими проектами и координировать команду, обеспечивая выполнение задач в срок и поддержку руководителя в стратегическом планировании.

Каждая из этих позиций требует развитых коммуникативных навыков, способности работать в команде и организованности. Таким образом, курсы помощника аккаунт-менеджера предоставляют вам значительные возможности для карьерного роста в различных областях бизнеса.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалиста в сфере помощника аккаунт-менеджера может варьироваться в зависимости от региона, уровня компании и опыта работы. Рассмотрим примерные диапазоны зарплат в разных городах России, опираясь на имеющиеся вами данные:

1. Москва: в столице зарплаты чаще всего выше средних по стране. Для помощников аккаунт-менеджеров диапазон заработка может составлять от 80 000 до 100 000 ₽.

2. Санкт-Петербург: в Питере зарплаты немного ниже, чем в Москве, но все равно довольно высокие. Ожидаемый диапазон может быть от 60 000 до 80 000 ₽.

3. Екатеринбург: в этом городе зарплаты могут составлять от 60 000 до 70 000 ₽.

4. Новосибирск: здесь диапазон зарплат может быть от 60 000 до 75 000 ₽.

5. Казань: для Казани типичный диапазон зарплат может составлять от 50 000 до 70 000 ₽.

6. Ростов-на-Дону: зарплаты здесь могут варьироваться от 50 000 до 65 000 ₽.

7. Воронеж: ожидаемые зарплаты могут быть в диапазоне от 50 000 до 65 000 ₽.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от конкретной компании, уровня профессионализма кандидата и других факторов.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Помощник аккаунт-менеджера" могут найти работу в различных компаниях, в том числе и в тех, которые вы упомянули. Вот список компаний, где могут работать ваши выпускники:

1. Media 108
2. ООО Гликсоб
3. Genstore
4. Vision Management Company
5. Промо Групп

Эти компании могут заниматься различными аспектами маркетинга, рекламы и управления клиентскими отношениями, что делает их подходящими для специалистов, прошедших курс по аккаунт-менеджменту. Выпускники могут находить позиции в отделах продаж, клиентского сервиса, маркетинга и других сферах, связанных с взаимодействием с клиентами.