Обучение на курсе Опeрaтoр нa тeлeфoн дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию оператора на телефоне
2. Организация телефонных переговоров
3. Коммуникационные навыки
4. Построение эффективного общения с клиентами
5. Основы делового общения
6. Психология общения и работы с возражениями
7. Работа с конфликтными ситуациями
8. Оформление документов и отчетности
9. Использование офисной техники и программного обеспечения
10. Основы управления временем
11. Правила этики и деонтологии в телефонной коммуникации
12. Актуальные вопросы законодательства в области защиты прав потребителей
13. Основы маркетинга и продаж по телефону
14. Методы анализа и оценки эффективности работы оператора
15. Практика телефонных разговоров и обратная связь

Что будут уметь студенты - теория и практика

На курсе "Оператор на телефоне" слушатель получит ряд знаний и навыков, необходимых для эффективного выполнения обязанностей оператора call-центра или службы поддержки клиентов. Вот основные из них:

1. Теоретические знания:
- Основы коммуникации: Понимание принципов эффективного общения, особенностей речевого поведения и психологии клиента.
- Продукты и услуги компании: Знания о товарах или услугах, которые предоставляет компания, чтобы компетентно отвечать на вопросы клиентов.
- Системы управления телефонными звонками: Ознакомление с программным обеспечением, используемым для обработки вызовов, регистрации обращений и ведения учёта запросов.
- Правила делового общения: Знания о этикете общения с клиентами, включая правила вежливости и грамотности.

2. Практические навыки:
- Навыки активного слушания: Умение внимательно слушать клиента для точного понимания его запроса или проблемы.
- Стандарты обслуживания клиентов: Освоение стандартов качества обслуживания, работа с разными типами клиентов и ситуациями.
- Разрешение конфликтов: Умение эффективно обрабатывать недовольство клиентов, навыки деэскалации конфликтных ситуаций.
- Устная речь: Развитие четкой и уверенной речи, использование правильной интонации и темпа голосового общения.

3. Технические навыки:
- Работа с компьютерными программами: Навыки работы с CRM-системами, базами данных и другими специализированными программами для ведения учёта обращений.
- Оперативная обработка информации: Умение быстро находить нужную информацию и делать записи во время телефонного разговора.

4. Дополнительные навыки:
- Управление временем: Умение эффективно распределять свое время во время работы, обрабатывать звонки в заданные сроки.
- Командная работа: Навыки взаимодействия с коллегами, поддержка и обмен информации с другими членами команды.
- Эмоциональный интеллект: Развитие способности понимать и учитывать эмоции клиентов, умение адаптировать свою реакцию в зависимости от настроения собеседника.

По завершении курса слушатели смогут уверенно работать в качестве операторов на телефоне, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворение потребностей клиентов.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы оператора на телефон, вы можете рассчитывать на несколько различных позиций в сфере обслуживания клиентов и управления проектами. Вот некоторые из них:

1. Специалист по ответам клиентам (чаты / входящие обращения): В этой роли вы будете общаться с клиентами через чаты и телефонные звонки, отвечая на их вопросы и предоставляя информацию о продуктах или услугах. Важны навыки коммуникации и умение решать проблемы.

2. Проектный менеджер по подбору и оформлению персонала: Эта позиция включает в себя организацию и управление процессами подбора персонала. Вы будете взаимодействовать с кандидатами и рекрутерами, координируя различные этапы найма и оформления сотрудников.

3. Специалист по путешествиям в онлайн чат-поддержке travel-сервисов Яндекса: Здесь вы будете помогать пользователям с вопросами, связанными с путешествиями, такими как выбор маршрутов, бронирование билетов и предоставление информации о местах назначения.

4. Оператор call-центра в интернет-магазине: В этой роли вы будете принимать звонки от клиентов, обрабатывать заказы, отвечать на запросы и решать возникающие проблемы. Важны навыки работы с клиентами и знание продукта.

5. Оператор по приему технических заказов: Ваша задача будет заключаться в приеме и обработке заказов, связанных с техническими услугами или продуктами. Необходимы технические знания и умение работать в условиях многозадачности.

6. Помощник руководителя/Помощник логиста: Вы будете оказывать поддержку руководству или логистическому отделу, решая административные задачи, планируя встречи и помогая в организации работы.

7. Специалист по путешествиям в онлайн чат-поддержку сервисов Яндекса (без продаж): Подобная позиция подразумевает предоставление клиентам информации и поддержку, но без активных продаж. Важны знания о путешествиях и отличные навыки общения.

8. Специалист контактного центра: Как специалист контактного центра, вы будете обрабатывать входящие обращения, отвечать на вопросы клиентов и предоставлять информацию о компании и её услугах.

Все перечисленные должности требуют развития навыков общения, способности к быстрой адаптации и стрессоустойчивости. Прохождение курсов будет полезно для улучшения вашей компетенции в данных областях.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов в сфере оператора на телефоне в России может варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации и компании. Давайте рассмотрим примерные диапазоны зарплат в нескольких крупных городах:

1. Москва:
- Диапазон: 70,000 – 120,000 ₽
- В столице оплата труда часто выше из-за более высоких расходов на жизнь и конкуренции на рынке труда.

2. Санкт-Петербург:
- Диапазон: 60,000 – 100,000 ₽
- В Питере зарплаты несколько ниже, чем в Москве, но все равно остаются привлекательными.

3. Новосибирск:
- Диапазон: 45,000 – 80,000 ₽
- В Сибири уровень заработной платы ниже, чем в европейской части страны.

4. Екатеринбург:
- Диапазон: 45,000 – 70,000 ₽
- В Урале также наблюдается более умеренный уровень зарплат.

5. Казань:
- Диапазон: 40,000 – 70,000 ₽
- В татарской столице зарплаты немного ниже, но рынок труда активно развивается.

6. Владивосток:
- Диапазон: 50,000 – 90,000 ₽
- Зарплаты в Приморском крае могут варьироваться вширь из-за особенностей региона.

Эти данные можно рассматривать как ориентировочные, так как фактическая зарплата может зависеть от множества факторов, включая конкретную компанию, опыт и квалификацию специалиста.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Оператор на телефон" могут найти работу в различных организациях, включая, но не ограничиваясь следующими:

1. ИП Зайцев Максим Анатольевич - индивидуальный предприниматель, который может предоставлять услуги в сфере клиентского обслуживания и продаж.
2. ООО Невский Ресурс - компания, занимающаяся различными ресурсами, где могут потребоваться операторы для обработки звонков и работы с клиентами.
3. Стор77 - возможно, это компания, занимающаяся услугами или продуктами, где операторы могут быть полезны для связи с клиентами.
4. Orange - известная компания в сфере телекоммуникаций, которая может предоставлять различные услуги и продукты, требующие телефонной поддержки.
5. РемМастер - компания, возможно, в сфере услуг по ремонту, где операторы могут работать с клиентскими запросами и записью на услуги.

Эти организации могут такие как call-центры, службы технической поддержки, отделы продаж и многие другие, где требуется работа с клиентами по телефону.