Обучение на курсе Оператор call-центра (без поиска) дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию оператора call-центра
2. Основы коммуникации и психология взаимодействия
3. Работа с информационными системами оператора
4. Технологии телефонного общения
5. Модели обслуживания клиентов и стандарты сервиса
6. Управление конфликтами и работа с трудными клиентами
7. Основы продуктовой и услуговой линейки компании
8. Этика и профессиональная ответственность
9. Аудирование и аналитика звонков
10. Основы работы в команде и взаимодействие с коллегами
11. Законодательство в сфере услуг и защиты прав потребителей
12. Способы повышения личной эффективности и тайм-менеджмент
13. Тренды и инновации в работе колл-центров
14. Оценка качества обслуживания и обратная связь от клиентов

Что будут уметь студенты - теория и практика

По окончании курса по обучению операторов call-центра слушатель получит следующие знания и навыки:

Знания

1. Основы работы call-центра:
- Понимание структуры и функционала call-центра.
- Знание ключевых терминов и понятий, связанных с работой в клиентском обслуживании.

2. Продукты и услуги компании:
- Знание ассортимента и особенностей предлагаемых продуктов или услуг.
- Способы эффективного представления информации клиенту.

3. Клиентская поддержка и обслуживание:
- Принципы эффективного клиентского обслуживания.
- Знание стандартов и процедур обслуживания клиентов.

4. Работа с документами:
- Основы ведения отчетности и документации, связанной с взаимодействием с клиентами.

Навыки

1. Коммуникационные навыки:
- Умение четко и убедительно выражать мысли.
- Развитие навыков активного слушания и вежливого общения.
- Способность к установлению доверительного контакта с клиентами.

2. Работа с возражениями:
- Умение справляться с негативными реакциями клиентов.
- Методики работы с возражениями и превращение их в позитивные моменты.

3. Управление временем:
- Эффективное распределение времени при работе с числом звонков.
- Умение быстро обрабатывать информацию и принимать решения.

4. Использование программного обеспечения:
- Освоение специализированного софта для работы в call-центре (CRM-системы, телефония).
- Навыки ввода и обработки данных.

5. Эмоциональный интеллект:
- Способность распознавать и управлять своими эмоциями и эмоциями собеседника.
- Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.

6. Работа в команде:
- Навыки взаимодействия с коллегами для достижения общих целей.
- Понимание важности командной работы в рамках call-центра.

Эти знания и навыки помогут слушателю эффективно выполнять функции оператора call-центра, обеспечивая высокое качество обслуживания и удовлетворение клиентов.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов оператора call-центра, вы можете работать в различных сферах, включая:

1. Специалист контактного центра (входящие):
- В этой роли вы будете обрабатывать входящие звонки от клиентов, предоставляя информацию, консультации и помощь с различными вопросами. Основные задачи могут включать:
- Обработка запросов клиентов и решение их проблем.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Фиксация данных о клиентах и их запросах в системах учета.
- Участие в обучении новичков и обмен опытом с коллегами.

2. Оператор по банкротству:
- В данной роли вы будете работать с клиентами, которые находятся в процессе банкротства. Основные функции могут включать:
- Консультации клиентов по вопросам банкротства и связанных с ним правовых аспектов.
- Сбор необходимой документации и информации для подачи заявлений.
- Координация взаимодействия между клиентами, судами и другими участниками процесса.
- Объяснение клиентам их права и обязанности в процессе банкротства.

В обеих ролях вам понадобятся навыки общения, эмпатия, стрессоустойчивость и умение работать с информацией. Опыт работы в call-центре также может открыть двери к более высоким позициям в области клиентского сервиса, управленческих ролей или специальностей в области продаж.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплаты операторов call-центров в России могут существенно различаться в зависимости от региона, компании, опыта работы и других факторов. Приведенные вами диапазоны могут служить ориентиром, но для большей точности приведу некоторые данные по разным городам:

1. Москва:
- Зарплаты операторов call-центров обычно колеблются от 55,000 до 70,000 ₽ на стартовых позициях.
- В крупных и известных компаниях зарплата может достигать 100,000-200,000 ₽ при наличии опыта и хороших навыков.

2. Санкт-Петербург:
- Средний доход составляет от 50,000 до 70,000 ₽.
- В крупных компаниях можно заработать от 80,000 до 150,000 ₽.

3. Екатеринбург:
- Зарплаты варьируются от 40,000 до 60,000 ₽.
- В хороших компаниях можно получить около 70,000-100,000 ₽.

4. Новосибирск:
- Около 40,000-60,000 ₽ на старте.
- С опытом работы зарплата может стать 70,000-90,000 ₽.

5. Казань:
- Диапазон зарплат около 45,000-65,000 ₽.
- В крупных фирмах - до 80,000-100,000 ₽.

6. Ростов-на-Дону:
- Зарплата операторов может составлять 35,000-55,000 ₽.
- Опытные специалисты могут получать 70,000-90,000 ₽.

Это довольно общие цифры, и за точными данными лучше обращаться к актуальным агентствам по трудоустройству или платформам с вакансиями. Помните также, что к указанные суммам нужно добавить налоги и другие отчисления, которые могут варьироваться в зависимости от вашей системы налогообложения.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса оператора call-центра могут трудоустроиться в различных компаниях, включая:

1. ООО "Мосводоэксплуатация"
2. ООО "Банкирро"
3. Яндекс Крауд: Поддержка
4. Национальное агентство клинической фармакологии и фармации
5. Marketing LAB

Это компании из различных отраслей, что позволяет выпускникам находить подходящее для себя место работы в зависимости от своих интересов и квалификации.