Обучение на курсе Менеджер по работе с клиентами (реклама) дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по работе с клиентами
2. Основы рекламной деятельности
3. Психология потребителя и коммуникация
4. Основы управления клиентскими отношениями
5. Методы и инструменты рекламного маркетинга
6. Разработка рекламных кампаний
7. Планирование и организация работы с клиентами
8. Анализ и оценка эффективности рекламных мероприятий
9. Правовые аспекты рекламной деятельности
10. Современные технологии в клиентском сервисе
11. Кросс-продажи и upselling в рекламе
12. Работа с негативными отзывами и конфликтами
13. Digital-маркетинг и социальные сети в рекламе
14. Личный брендинг и имидж менеджера по работе с клиентами
15. Практика и кейс-методы в работе с клиентами

Что будут уметь студенты - теория и практика

Пройдя обучение на курсе "Менеджер по работе с клиентами (реклама)", слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Основы работы с клиентами:
- Понимание принципов клиенториентированности и важности построения долгосрочных отношений с клиентами.
- Знание этапов клиентского цикла и умение управлять контактами на каждом этапе.

2. Коммуникационные навыки:
- Умение эффективно общаться с клиентами, в том числе навыки активного слушания, ведения переговоров и разрешения конфликтов.
- Разработка навыков презентации и убеждения, что особенно важно в сфере рекламы.

3. Знания в области рекламы и маркетинга:
- Основные концепции и инструменты рекламной деятельности, включая различные форматы рекламы (онлайн и офлайн).
- Понимание целевых аудиторий и методов их анализа для разработки эффективных рекламных кампаний.

4. Анализ и планирование:
- Навыки анализа рыночной ситуации и конкурентного окружения.
- Умение разрабатывать рекламные стратегии и планы действий, основанные на анализе данных и потребностей клиентов.

5. Работа с клиентской базой:
- Знание методов сегментации клиентов и оптимизации взаимодействия с различными группами.
- Умение вести учет и анализировать обратную связь от клиентов для повышения качества услуг.

6. Управление проектами:
- Основы проектного менеджмента в контексте рекламных кампаний, включая планирование ресурсов, бюджетирование и управление сроками.

7. Использование цифровых инструментов:
- Знания о современных CRM-системах и инструментах для автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Умение использовать социальные сети и онлайн-платформы для продвижения продуктов и общения с клиентами.

8. Творческое мышление:
- Развитие креативного подхода к решению задач и созданию уникальных рекламных предложений.

9. Этика и юридические аспекты:
- Понимание этических норм и юридических аспектов, связанных с рекламной деятельностью и защитой прав потребителей.

Заканчивая курс, слушатель будет готов эффективно работать с клиентами в сфере рекламы, создавая взаимоотношения, способствующие росту компании и удовлетворению потребностей клиентов.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы менеджера по работе с клиентами в сфере рекламы, вы можете заниматься различными направлениями в сфере продаж и обслуживания клиентов. Вот несколько возможных профессий, которые могут вам подойти:

1. Менеджер по продажам (без поиска): Специалист, который занимается обработкой входящих заявок и продажами. В этой роли вы будете работать с клиентами, предоставлять информацию о продуктах или услугах, а также обрабатывать заказы и формировать долгосрочные отношения.

2. Менеджер по продажам (Новостройки/входящие заявки): Специалист, который фокусируется на продаже недвижимости, особенно новостроек. Эта роль включает общение с клиентами, ответы на вопросы о недвижимости и помощь в процессе покупки.

3. Менеджер по продажам рекламы для B2B: Вы будете работать с другими компаниями, предлагать рекламные услуги и формировать коммерческие предложения. Важно знание особенностей бизнеса и способность выявлять потребности клиентов.

4. Брокер по премиум недвижимости: Специалист, который помогает клиентам с покупкой, продажей или арендой дорогой недвижимости. Работая в этом сегменте, вы будете взаимодействовать с состоятельными клиентами и разбираться в высококлассных предложениях на рынке.

5. Помощник риелтора (ученик): На данной позиции вы будете помогать более опытным риелторам, участвовать в сделках купли-продажи недвижимости и обучаться специфике работы на рынке.

6. Аккаунт-менеджер: Специалист, который отвечает за ведение клиентов. Ваша задача – наладить контакт с клиентами, управлять проектами и следить за реализацией рекламных кампаний.

7. Менеджер по работе с клиентами (интеграции у блогеров): Ваша роль будет заключаться в налаживании взаимодействия между рекламодателями и блогерами для создания интеграций, а также в построении долговременных отношений с обеими сторонами.

8. Менеджер по продажам рекламы: Вы будете предлагать рекламные услуги различным клиентам, работать над созданием рекламных кампаний и анализировать их эффективность.

Эти позиции требуют навыков коммуникации, умения работать с клиентами и понимания продажи, что вы можете развить в ходе обучения на курсах.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалиста по работе с клиентами в сфере рекламы может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня компании, опыта сотрудника и других факторов. Основываясь на указанных вами диапазонах зарплат, можно сделать следующие предположения о возможных доходах в различных городах России:

1. Москва:
- Ожидаемые зарплаты: 300 000 – 700 000 ₽.
- В Москве, как столице и центре рекламной индустрии, зарплаты могут быть на самом высоком уровне.

2. Санкт-Петербург:
- Ожидаемые зарплаты: 130 000 – 300 000 ₽.
- Второй по величине город России также предлагает конкурентоспособные зарплаты, но они могут быть ниже, чем в Москве.

3. Екатеринбург:
- Ожидаемые зарплаты: 130 000 – 170 000 ₽.
- В этом городе зарплаты для специалистов по работе с клиентами в сфере рекламы могут быть умеренными.

4. Казань:
- Ожидаемые зарплаты: 130 000 – 170 000 ₽.
- В Казани, как в крупном региональном центре, зарплаты также могут быть на уровне нижней части диапазона.

5. Новосибирск:
- Ожидаемые зарплаты: 130 000 – 170 000 ₽.
- Этот город также демонстрирует схожие уровни зарплат с другими регионами.

6. Ростов-на-Дону:
- Ожидаемые зарплаты: 130 000 – 170 000 ₽.
- В Ростове зарплаты для специалистов по работе с клиентами могут быть аналогичными.

Эти цифры — ориентировочные и могут меняться в зависимости от конкретных условий, таких как уровень компании, дополнительные бонусы, выполнение KPI и другие факторы.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по работе с клиентами (реклама)" могут работать в различных компаниях, включая:

1. Intelsib - компания, занимающаяся разработкой и интеграцией интеллектуальных систем для различных секторов.
2. Gate - платформа для работы с клиентами в сфере цифровых услуг и маркетинга.
3. Яндекс Крауд: Продажи - часть большой экосистемы Яндекса, занимающаяся продажами и взаимодействием с клиентами.
4. Madestate - агентство по цифровому маркетингу и рекламным стратегиям.
5. МИЭЛЬ - крупное агентство недвижимости, где менеджеры по работе с клиентами играют ключевую роль в взаимодействии с покупателями и продавцами.

Кроме того, выпускники могут работать в других сферах, связанных с клиентским сервисом и рекламой, в компаниях любого размера, от небольших стартапов до крупных корпораций.