Обучение на курсе Менеджер по продажам услуг менеджер по работе с клиентами дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по продажам услуг
2. Основы клиентского сервиса и коммуникаций
3. Стратегии продаж и работа с возражениями
4. Анализ рынка и целевой аудитории
5. Психология продаж и влияние на клиента
6. Разработка и внедрение коммерческих предложений
7. Маркетинговые исследования и их применение
8. Учет и анализ конкурентоспособности услуг
9. Ценообразование и управление доходами
10. Инструменты продвижения услуг и работа с рекламой
11. Управление отношениями с клиентами (CRM-системы)
12. Подготовка и проведение презентаций
13. Заключение и выполнение договоров
14. Основы финансового учета и документооборота в продажах
15. Этические аспекты работы менеджера по продажам
16. Практика продаж и работа с реальными кейсами
17. Тренинг по личной эффективности и тайм-менеджменту
18. Итоговая аттестация и сертификация.

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе "Менеджер по продажам услуг" и "Менеджер по работе с клиентами" предоставляет слушателям широкий спектр знаний и навыков, которые могут значительно повысить их профессиональную компетентность. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы продаж:
- Понимание разных моделей продаж (B2B, B2C и т.д.).
- Этапы продаж: от поиска клиента до завершения сделки.

2. Анализ рынка:
- Способы проведения рыночного анализа и конкурентной разведки.
- Определение ЦА (целевой аудитории) и понимание её потребностей.

3. Продуктовые знания:
- Глубокое понимание услуг, которые продаются, их особенностей и преимуществ.
- Умение аргументировать ценность услуги для клиента.

4. Основы переговоров:
- Техники эффективного ведения переговоров.
- Стратегии управления возражениями и конфликтами.

5. Клиентский сервис:
- Принципы хорошего обслуживания клиентов.
- Стратегии по повышению уровня удовлетворенности клиентов.

6. CRM-системы и технологии:
- Знание о том, как использовать CRM-системы для управления взаимодействием с клиентами.

Навыки:

1. Коммуникационные навыки:
- Умение слушать и задавать правильные вопросы.
- Навыки ведения конструктивного диалога.

2. Навыки активного продажа:
- Умение привлекать клиентов, устанавливать контакт и представлять предложение.
- Способность управлять процессом продажи от начала до конца.

3. Работа с возражениями:
- Способность выявлять и эффективно отвечать на возражения клиентов.
- Умение преобразовывать возражения в возможности.

4. Построение долгосрочных отношений:
- Умение поддерживать отношения с клиентами после завершения сделки.
- Стратегии для удержания клиентов и повышения лояльности.

5. Аналитические навыки:
- Способность анализировать результаты продаж и определять области для улучшения.
- Умение строить отчеты и представлять данные клиентам и руководству.

6. Командная работа:
- Способность работать в команде, сотрудничая с другими отделами (маркетинг, поддержка) для достижения общих целей.

Обучение на таком курсе помогает развить как теоретические знания, так и практические навыки, что обеспечивает уверенность в общении с клиентами и успешной работе в области продаж.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов по направлению "менеджер по продажам услуг" и "менеджер по работе с клиентами", вы можете рассмотреть несколько карьерных направлений, связанных с продажами и клиентским обслуживанием. Вот некоторые из них:

1. Менеджер телефонных продаж: В этой роли вы будете работать преимущественно с холодными звонками и продажами по телефону. Важно уметь эффективно общаться и убеждать клиентов в необходимости покупки вашего продукта или услуги.

2. Менеджер по работе с клиентами: Эта позиция предполагает взаимодействие с существующими клиентами компании, поддержку и решение их вопросов. Это может включать в себя обработку заказов, ответы на запросы и помощь в решении проблем.

3. Менеджер по продажам (B2B / Туризм): В этой роли вы будете отвечать за продажи услуг или продуктов другим компаниям в области туризма. Это потребует знания специфики отрасли и умений вести переговоры с корпоративными клиентами.

4. Менеджер по продажам (без поиска): В данной роли вы будете работать с уже существующей базой клиентов, не занимаясь активным поиском новых. Ваши задачи могут включать в себя обработку входящих запросов и закрытие сделок с уже заинтересованными клиентами.

5. Менеджер по продажам в IT: Если вы интересуетесь технологиями, эта роль будет прекрасным вариантом. Вы будете работать с IT-продуктами и услугами, помогает клиентам понять их преимущества и выбрать подходящее решение.

Каждая из этих позиций требует различных навыков, таких как умение вести переговоры, знание продукта или услуги, навыки активного слушания и решения проблем. Пройдя курсы и получив основы в этих областях, вы сможете уверенно начать карьеру в области продаж и клиентского обслуживания.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата менеджеров по продажам и менеджеров по работе с клиентами в России может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и специфики компании. Ниже приведены ориентировочные диапазоны зарплат в разных городах России, исходя из указанных вами цифр.

1. Москва:
- Менеджер по продажам: 70 000 – 120 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 70 000 – 120 000 ₽

2. Санкт-Петербург:
- Менеджер по продажам: 60 000 – 100 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 60 000 – 100 000 ₽

3. Екатеринбург:
- Менеджер по продажам: 50 000 – 80 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 50 000 – 80 000 ₽

4. Казань:
- Менеджер по продажам: 45 000 – 75 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 45 000 – 75 000 ₽

5. Новосибирск:
- Менеджер по продажам: 50 000 – 80 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 50 000 – 80 000 ₽

6. Ростов-на-Дону:
- Менеджер по продажам: 45 000 – 70 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 45 000 – 70 000 ₽

7. Волгоград:
- Менеджер по продажам: 40 000 – 65 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 40 000 – 65 000 ₽

8. Челябинск:
- Менеджер по продажам: 45 000 – 70 000 ₽
- Менеджер по работе с клиентами: 45 000 – 70 000 ₽

Эти диапазоны являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от многих факторов, таких как уровень компании, отрасль, запросы соискателей и экономическая ситуация в стране. Также важно учитывать, что в некоторых случаях предусмотрены бонусы или дополнительные премии, которые могут значительно увеличить общие доходы.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по продажам услуг" и "Менеджер по работе с клиентами" могут успешно трудоустроиться в различных компаниях. На основе указанных вами компаний, вот несколько примеров, где могут работать наши выпускники:

1. МТС - крупнейший оператор телекоммуникационных услуг в России, где специалисты могут заниматься продажами и клиентским обслуживанием.
2. Продажи и развитие - компании, занимающиеся консалтингом и развитием бизнеса, которые нуждаются в квалифицированных менеджерах по продажам.
3. ООО АэроТур - туристическая компания, где выпускники смогут работать в сфере продаж туристических услуг и обслуживания клиентов.
4. ООО Банкирро - компания, предоставляющая финансовые услуги, где специалисты могут развивать навыки работы с клиентами и продажами финансовых продуктов.
5. OPENCITY - компании в сфере недвижимости и городского развития, где также востребованы менеджеры по продажам и работе с клиентами.

Эти компании представляют собой лишь несколько примеров, и на самом деле выпускники могут найти работу в различных отраслях, таких как IT, гостиничный бизнес, финансовый сектор и другие.