Обучение на курсе Менеджер по продажам и обслуживанию клиентов дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по продажам и обслуживанию клиентов
2. Основы продаж: теория и практика
3. Психология потребителя и поведение на рынке
4. Коммуникационные навыки в продажах
5. Стратегии и методы продаж
6. Работа с клиентами: этапы взаимодействия
7. Техники переговоров и закрытия сделок
8. Услуги и товарное обеспечение: особенности и характеристики
9. Планирование и организация продаж
10. Управление отношениями с клиентами (CRM-системы)
11. Основы маркетинга и рекламные стратегии
12. Анализ рынка и конкурентной среды
13. Правовые аспекты в сфере продаж и обслуживания клиентов
14. Управление конфликтами и работа с претензиями
15. Оценка эффективности продаж и KPI
16. Тренды и инновации в сфере продаж
17. Этические нормы в бизнесе и обслуживании клиентов
18. Завершение и защита итогового проекта.

Что будут уметь студенты - теория и практика

Прохождение курса по подготовке менеджера по продажам и обслуживанию клиентов позволяет слушателям получить широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешной работы в этой области. Вот ключевые аспекты, которые могут быть охвачены:

Знания:

1. Основы продаж:
- Понимание процесса продаж: от поиска клиентов до завершения сделки.
- Знание различных методик и стратегий продаж (например, SPIN-продажи, Consultative Selling).

2. Психология клиента:
- Осознание потребностей и мотивации клиентов.
- Понимание типов клиентов и адаптация к ним подхода.

3. Коммуникация и переговоры:
- Основы эффективной коммуникации.
- Техники ведения переговоров и разрешения конфликтов.

4. Сервисное обслуживание:
- Принципы клиентского сервиса и управления клиентским опытом.
- Знание стандартов обслуживания и обработки жалоб клиентов.

5. Анализ рынка и конкурентоспособность:
- Основы анализа рынка, выявление целевой аудитории.
- Понимание конкурентной среды и способов выделения продукта или услуги.

6. Инструменты и технологии продаж:
- Знакомство с CRM-системами и другими инструментами автоматизации продаж.
- Основы цифрового маркетинга и использования социальных сетей для привлечения клиентов.

Навыки:

1. Навыки продаж:
- Умение выявлять потребности клиентов и предлагать соответствующие решения.
- Техника закрытия сделки и работа с возражениями.

2. Коммуникативные навыки:
- Умение активно слушать и задавать уточняющие вопросы.
- Эффективное ведение беседы как в личном, так и в телефонном формате.

3. Клиентоориентированность:
- Умение строить долгосрочные отношения с клиентами.
- Навыки работы с отзывами и предложениями клиентов.

4. Системное мышление:
- Умение анализировать и синтезировать информацию для принятия решений.
- Способность разрабатывать стратегии работы с клиентами.

5. Управление временем:
- Эффективное планирование рабочего времени и приоритизация задач.
- Навыки организации рабочего процесса для достижения поставленных целей.

6. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с другими членами команды и отделами для достижения общих целей.
- Навыки координации и совместной работы над проектами.

Заключение

Курс по менеджменту продаж и обслуживанию клиентов подготовит слушателей к эффективной работе в динамичной бизнес-среде, где важны как технические, так и межличностные навыки. Эти знания и умения помогут не только в процессе продаж, но и в создании положительного имиджа компании в глазах клиентов.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы по продажам и обслуживанию клиентов, вы можете работать в различных направлениях, так как эти навыки востребованы в большинстве отраслей. Вот некоторые из возможных должностей:

1. Специалист по работе с клиентами – ваша задача будет заключаться в установлении и поддержании отношений с клиентами, решении их запросов и обеспечении высокого уровня обслуживания. Работа подразумевает общение по телефону, электронной почте и в офисе.

2. Менеджер по продажам и обслуживанию юридических лиц (например, в компании, расположенной в м. Марьино) – вы будете работать с корпоративными клиентами, предлагая им различные продукты и услуги, учитывая их потребности и специфику бизнеса.

3. Менеджер в отделении банка – в этой роли вы будете отвечать за обслуживание клиентов в банке, предложением им финансовых продуктов и услуг, а также консультированием по вопросам кредитования, вкладов и других банковских операций.

4. Менеджер по развитию корпоративных клиентов – ваша работа будет заключаться в поиске новых бизнес-возможностей, установлении отношений с потенциальными клиентами и разработке стратегий по привлечению корпоративных клиентов.

5. Главный персональный менеджер – это более высокая должность, где вы будете курировать работу команды, управлять ключевыми клиентами и нести ответственность за развитие и укрепление отношений с ними.

6. Менеджер отделения банка – подобно роли менеджера в отделении банка, но с дополнительными управленческими обязанностями. Вы будете отвечать за достижения финансовых целей отделения и качество обслуживания клиентов.

7. Менеджер по продажам в ювелирный бутик (например, в BARAKA) – здесь основное внимание будет уделено продажам, консультированию клиентов и созданию уникального покупательского опыта.

Эти профессии требуют хороших коммуникативных навыков, умения работать с клиентами, а также базовых знаний в области продаж и управления. Кроме того, многие из них подразумевают работу в команде и внимательное отношение к потребностям клиентов.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплаты специалистов в сфере менеджмента по продажам и обслуживанию клиентов могут существенно варьироваться в зависимости от региона, компании, опыта работы и других факторов. На основании приведённых вами цифр, можно выделить следующие ориентировочные данные:

1. Москва: В Москве зарплата менеджеров по продажам и обслуживанию клиентов может варьироваться от 110 000 до 150 000 ₽ и выше. Здесь расположены многие крупные компании, предлагающие конкурентоспособные условия.

2. Санкт-Петербург: В Санкт-Петербурге зарплата может составлять от 90 000 до 130 000 ₽. Город также предлагает множество возможностей, но конкуренция выше.

3. Екатеринбург: В этом городе зарплата колеблется в пределах 70 000 - 100 000 ₽, в зависимости от опыта и компании.

4. Новосибирск: Зарплата может быть около 60 000 - 90 000 ₽. Средний уровень зарплат ниже, чем в столицах.

5. Казань: Здесь специалисты могут рассчитывать на доход от 60 000 до 100 000 ₽.

6. Ростов-на-Дону: Примерные зарплаты в этом регионе находятся в диапазоне от 50 000 до 80 000 ₽.

7. Уфа: Зарплаты могут составлять от 50 000 до 80 000 ₽, также в зависимости от сферы и компании.

8. Челябинск: Здесь зарплаты могут колебаться от 45 000 до 70 000 ₽.

Эти данные могут изменяться и не отображают всех нюансов. Рекомендуется проверять актуальные предложения на job-порталах и учитывать отраслевую специфику.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по продажам и обслуживанию клиентов" могут найти работу в различных компаниях, в том числе в финансовом секторе и сфере обслуживания. Вот несколько примеров компаний, где они могут быть трудоустроены:

1. Альфа-Банк - работа с клиентами, консультирование по продуктам банка, поддержка клиентов.
2. ПАО Банк ПСБ - работа с корпоративными и частными клиентами, продажи банковских услуг.
3. МТС Банк - обслуживание клиентов, вплоть до премиального банкинга, работа с программами лояльности.
4. Газпромбанк - работа в сфере обслуживания клиентов, продажа банковских продуктов и услуг.
5. Сбербанк - консультирование и продажа финансовых продуктов, работа с клиентами.
6. РТС Банк - работа с клиентами и продажа финансовых продуктов.
7. Тинькофф Банк - поддержка клиентов через онлайн-каналы, консультирование по продуктам.
8. ВТБ - работа с клиентами, продажа кредитов и депозитов.

Эти компании предоставляют возможности для карьерного роста и развития в сфере продаж и обслуживания клиентов.