Обучение на курсе Менеджер по поддержке продаж дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по поддержке продаж
2. Основы менеджмента и организации продаж
3. Коммуникации и деловые переговоры
4. Психология продаж и работы с клиентами
5. Инструменты и технологии поддержки продаж
6. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
7. Анализ рынка и конкурентной среды
8. Основы маркетинга и продвижения товаров
9. Правовая база и этика в продажах
10. Финансовые основы поддержки продаж
11. Эффективные техники убеждения и влияния
12. Оценка эффективности продаж и KPI
13. Практические кейсы и ролевые игры в продажах
14. Завершение сделок и послепродажное обслуживание
15. Современные тренды и технологии в сфере продаж

Что будут уметь студенты - теория и практика

На курсе "Менеджер по поддержке продаж" слушатель освоит широкий спектр знаний и навыков, которые являются ключевыми для эффективной работы в области продаж и клиентского обслуживания. Вот основные из них:

1. Основы продаж:
- Понимание процессов продаж и их этапов.
- Знание различных техник и стратегий продаж.

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективное взаимодействие с клиентами.
- Умение вести деловую переписку и переговоры.
- Навыки активного слушания и выявления потребностей клиентов.

3. Работа с клиентами:
- Методы работы с возражениями и конфликтными ситуациями.
- Установление долгосрочных отношений с клиентами.
- Техники повышения лояльности клиентов.

4. Анализ рынка и конкурентов:
- Основы маркетинговых исследований.
- Умение собирать и анализировать данные о рынках, потребителях и конкурентной среде.

5. Инструменты и технологии:
- Освоение CRM-систем и других инструментов для автоматизации продаж.
- Навыки работы с аналитическими инструментами для оценки эффективности продаж.

6. Управление временем:
- Основы тайм-менеджмента в контексте взаимодействия с клиентами и задачами по поддержке продаж.

7. Продуктовые знания:
- Глубокое понимание продуктов и услуг компании.
- Способность эффективно объяснять преимущества и особенности продукта клиентам.

8. Командная работа:
- Навыки сотрудничества с другими отделами (маркетинг, финансы, служба поддержки) для достижения общих целей.

9. Стратегическое мышление:
- Умение планировать и реализовывать стратегии поддержки продаж для достижения коммерческих целей.

10. Психология продаж:
- Понимание психологических аспектов взаимодействия с клиентами и влияние различных факторов на принятие решений.

Слушатели, успешно завершившие курс, будут готовы к активной работе в области поддержки продаж, улучшая как клиентский опыт, так и результаты компании в целом.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов "Менеджер по поддержке продаж" вы можете рассмотреть себя на следующих должностях:

1. Менеджер по работе с клиентами: Эта роль включает в себя активное взаимодействие с клиентами, решение их проблем и вопросов, а также поддержку в процессе покупки. Этот специалист должен уметь налаживать доверительные отношения и поддерживать высокую степень удовлетворенности клиентов.

2. Менеджер по продажам (горячий поток клиентов): В такой роли вы будете работать с уже заинтересованными клиентами, которые проявили интерес к продукту или услуге. Основная задача заключается в том, чтобы превратить этот интерес в реальную продажу.

3. Специалист по назначению встреч: В этой роли вы будете отвечать за организацию встреч между клиентами и менеджерами по продажам. Это может включать в себя холодные звонки для установления контакта и планирования встреч для более подробного обсуждения предложений компании.

4. Менеджер по продажам (B2B / Туризм): Здесь вы будете продавать услуги или продукты другим компаниям в туристической сфере. Это требует глубокого понимания рынка, а также умения строить отношения с корпоративными клиентами.

5. Менеджер по продажам (без поиска): В отличие от традиционных менеджеров по продажам, этот специалист работает с клиентами, которые уже пришли в компанию, предоставляя им услуги и поддерживая процесс завершения сделок.

6. Менеджер по продаже мебели: Работа в мебельном магазине, таком как ТЦ Roomer. Основные задачи будут заключаться в демонстрации товаров, консультации клиентов и помощи в выборе мебели, а также закрытии сделок.

7. Менеджер по продаже недвижимости в ЖК Turandot Residences: В этой роли вы будете консультировать клиентов по вопросам покупки жилья, организовывать показы и вести переговоры с потенциальными покупателями, что требует знаний о рынке недвижимости и юридических аспектах сделок.

Проходя курсы по поддержке продаж, вы получите необходимые навыки работы с клиентами, знание основ продаж и стратегий коммуникации, что откроет двери в множество вакансий в различных сферах бизнеса.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплата специалистов в сфере менеджмента, в том числе менеджеров по поддержке продаж, может значительно варьироваться в зависимости от города, уровня квалификации, опыта работы и сектора. Рассмотрим ориентировочные диапазоны зарплат для данной профессии в разных городах России.

1. Москва:
- Зарплата может составлять от 100000 до 250000 ₽ в месяц. В крупных компаниях и с опытом работы зарплаты могут достигать верхнего предела.

2. Санкт-Петербург:
- Средний диапазон составляет от 80000 до 180000 ₽, в зависимости от компании и должностных обязанностей.

3. Екатеринбург:
- Ориентировочная зарплата: 70000 – 130000 ₽. Более опытные специалисты могут зарабатывать близко к верхнему пределу.

4. Новосибирск:
- Средние зарплаты в пределах 70000 – 120000 ₽, но все зависит от компании.

5. Казань:
- Зарплаты колеблются от 60000 до 110000 ₽, в зависимости от масштабов компании и специфики работы.

6. Нижний Новгород:
- Зарплаты находятся в диапазоне 60000 – 120000 ₽, с возможностью роста при накоплении опыта.

7. Ростов-на-Дону:
- Средняя зарплата составляет около 50000 – 100000 ₽, в зависимости от компании и должностных обязанностей.

8. Челябинск:
- Ожидаемый диапазон составляет 50000 – 90000 ₽.

Это ориентировочные данные, и реальная зарплата может варьироваться. Возможно наличие дополнительных бонусов, премий и социального пакета, которые могут существенно увеличить общий доход.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по поддержке продаж" могут найти работу в различных сферах и компаниях. На основании предложенных вами названий, вот несколько примеров, где они могут работать:

1. МТС - крупная телекоммуникационная компания, занимающаяся продажей сим-карт, мобильных телефонов и услуг связи.

2. Продажи и развитие - компании, занимающиеся консалтингом, развитием бизнеса и поддержкой продаж в разных отраслях.

3. Caltat - возможно, это компания в сфере технологий или услуг, где необходимы навыки поддержки продаж и ведения клиентской базы.

4. ООО АэроТур - компания, предоставляющая туры и услуги в сфере туризма, где менеджеры по поддержке продаж могут заниматься взаимодействием с клиентами и партнёрами.

5. ООО Биосфера - может быть предприятие, занимающееся производством или продажей эко-товаров, где выпускники будут задействованы в продажах и поддержке клиентских запросов.

Эти компании представляют только примеры, и выпускники могут работать в различных организациях, где востребованы навыки управления продажами и поддержкой клиентов.