Обучение на курсе Контакт-менеджер дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию контакт-менеджера
2. Основы коммуникации и взаимодействия с клиентами
3. Инструменты и технологии работы с клиентами
4. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы)
5. Методы организации работы контактного центра
6. Психология общения и разрешение конфликтов
7. Основы продаж и техники убеждения
8. Анализ и оценка качества обслуживания клиентов
9. Эффективное управление временем и приоритетами
10. Законодательство в области защиты прав потребителей
11. Методы мониторинга и анализа клиентского опыта
12. Культура и этика общения в бизнесе
13. Практика работы с клиентами и кейс-метод
14. Основы маркетинга в сфере обслуживания клиентов
15. Адаптация к изменениям в потребительских предпочтениях.

Что будут уметь студенты - теория и практика

Прохождение курса контакт-менеджера предоставляет слушателям ряд важных знаний и навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами. Вот некоторые из ключевых аспектов:

1. Основы клиентского сервиса:
- Понимание принципов работы с клиентами и их потребностями.
- Развитие навыков активного слушания и умения находить общий язык с разными типами клиентов.

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективная вербальная и письменная коммуникация.
- Умение формулировать мысли ясно и четко.
- Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров.

3. Работа с CRM-системами:
- Ознакомление с основами работы с программами для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
- Умение отслеживать и анализировать данные о клиентах, вести базы данных.

4. Навыки управления временем:
- Эффективное планирование рабочего времени и приоритетов.
- Методы организации рабочего процесса для повышения продуктивности.

5. Решение конфликтов и работа с претензиями:
- Техники работы с конфликтными ситуациями и жалобами клиентов.
- Умение сохранять спокойствие и находить компромиссы в стрессовых ситуациях.

6. Принципы продаж и техники убеждения:
- Основы процесса продажи и методы активного продаж.
- Умение выявлять потребности клиента и представлять продукт или услугу в выгодном свете.

7. Анализ клиентского опыта:
- Способы сбора обратной связи и анализа клиентского опыта.
- Использование полученных данных для улучшения качества обслуживания.

8. Эмоциональный интеллект:
- Развитие навыков эмпатии и понимания эмоционального состояния клиента.
- Умение управлять своими эмоциями в процессе общения с клиентами.

9. Работа в команде:
- Навыки взаимодействия с другими отделами и сотрудниками для достижения общих целей.
- Понимание важности командной работы в сфере обслуживания клиентов.

После завершения курса контакт-менеджеры будут готовы эффективно взаимодействовать с клиентами, обрабатывать их запросы и строить долгосрочные отношения, что в свою очередь способствует успеху компании.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы контакт-менеджера, вы можете работать на различных позициях в сфере клиентского обслуживания и продаж. Вот основные направления, подходящие для вас:

1. Оператор на телефоне (входящая линия):
- Работа включает в себя прием звонков клиентов, предоставление информации о продуктах и услугах, решение проблем и вопросов клиентов. Вы будете представлять компанию на первом контакте с клиентом.

2. Оператор колл-центра технической поддержки:
- Данная роль предполагает помощь клиентам в решении технических проблем, связанные с продуктами или услугами компании. Здесь важны навыки работы с информацией и терпение.

3. Лид-менеджер (холодный обзвон):
- В этой роли вы будете заниматься активным поиском новых клиентов, проводить холодные звонки с целью знакомства с продуктами компании и формирования интереса.

4. Оператор колл-центра (поиск и привлечение клиентов):
- Эта позиция связана с проaktивным поиском новых клиентов для компании, а также ведением базы данных потенциальных клиентов.

5. Оператор call-центра / телемаркетолог:
- Вы будете проводить телефонные опросы и предлагать услуги или товары клиентам. Здесь важны навыки коммуникации и убеждения.

6. Менеджер по продажам:
- В этой роли вы будете не только общаться с клиентами, но и финализировать сделки, устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и работать над достижением планов по продажам.

7. Координатор команды / Scrum Master:
- Если вы заинтересованы в управлении проектами, эта роль включает организацию работы команды, взаимодействие с клиентами и обеспечение выполнения задач.

8. Лид-менеджер/Телемаркетолог (по работе с лидами в чатах):
- Работа заключается в взаимодействии с клиентами через чаты, обработка запросов и консультирование клиентов, что позволяет оперативно реагировать на их потребности.

После курсов контакт-менеджера вы сможете выбирать из этих ролей в зависимости от своих интересов, навыков и предпочтений в области работы с клиентами и продажами. Важно отметить, что успешность в этих позициях во многом зависит от коммуникативных навыков, умения слушать и быстро реагировать на запросы клиентов.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов в сфере контакт-менеджмента в России может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и специфики компании. Приведенные вами диапазоны можно использовать как отправную точку.

Вот приблизительные данные о зарплатах контакт-менеджеров в различных городах России:

1. Москва:
- Минимум: 100000 ₽
- Средний диапазон: 105000 - 145000 ₽
- Максимум: более 145000 ₽

2. Санкт-Петербург:
- Минимум: 80000 ₽
- Средний диапазон: 90000 - 130000 ₽
- Максимум: более 130000 ₽

3. Екатеринбург:
- Минимум: 70000 ₽
- Средний диапазон: 80000 - 100000 ₽
- Максимум: около 120000 ₽

4. Казань:
- Минимум: 60000 ₽
- Средний диапазон: 70000 - 90000 ₽
- Максимум: до 110000 ₽

5. Новосибирск:
- Минимум: 60000 ₽
- Средний диапазон: 70000 - 95000 ₽
- Максимум: до 110000 ₽

6. Сочи:
- Минимум: 50000 ₽
- Средний диапазон: 60000 - 90000 ₽
- Максимум: до 100000 ₽

Эти данные могут варьироваться в зависимости от конкретной компании, уровня ответственности и требуемых навыков. Кроме того, стоит учитывать, что зарплаты в крупных и известных компаниях могут быть выше средних значений по региону.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Контакт-менеджер" могут работать в следующих компаниях:

1. ООО "Бэстбай" (iStudio)
2. ИП Боковой Сурен Евгеньевич
3. ООО "Медиа Ривер"
4. АО "Дойче Финанс Восток"
5. Компания Intelsib

Эти компании могут нанимать специалистов, прошедших соответствующую подготовку, для работы в области клиентского обслуживания, продаж и управления контактами с клиентами.