Обучение на курсе Клиентский менеджер мсб дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию клиентского менеджера МСБ
2. Основы предпринимательства и малый бизнес
3. Управление клиентскими отношениями
4. Товарный ассортимент и услуги для МСБ
5. Маркетинг и продвижение товаров и услуг в МСБ
6. Финансовые инструменты и условия для МСБ
7. Правовые аспекты работы с малым бизнесом
8. Анализ потребительского поведения
9. Разработка и внедрение программ лояльности
10. Коммуникации и ведение переговоров с клиентами
11. Современные технологии в работе клиентского менеджера
12. Основы проектного менеджмента в сфере услуг для МСБ
13. Этика и деловая культура в клиентском обслуживании
14. Практика и кейсы успешного клиентского менеджмента в МСБ
15. Итоговая аттестация и проектная работа.

Что будут уметь студенты - теория и практика

Курс по подготовке клиентских менеджеров для малых и средних бизнесов (МСБ) обычно включает в себя различные знания и навыки, необходимые для эффективного взаимодействия с клиентами и управления их потребностями. Вот основные из них:

Знания:
1. Основы бизнеса:
- Понимание особенностей функционирования малых и средних предприятий.
- Знание экономических принципов и основ ведения бизнеса.

2. Продукты и услуги:
- Глубокое понимание продуктов и услуг, предлагаемых компанией, а также их конкурентных преимуществ.
- Знание особенностей рынка и потребностей целевой аудитории.

3. Клиентская база:
- Методы сегментации клиентов и определения целевой аудитории.
- Понимание поведения потребителей и факторов, влияющих на их решения.

4. Финансовые основы:
- Знания о финансовых инструментах, кредитовании и инвестициях для МСБ.
- Понимание основ бухгалтерии и финансового анализа.

5. Правовые аспекты:
- Основы законодательства, регулирующего бизнес-деятельность (контракты, ответственность, налогообложение).

Навыки:
1. Коммуникация:
- Эффективные навыки устной и письменной коммуникации для взаимодействия с клиентами.
- Умение слушать и задавать уточняющие вопросы для понимания потребностей клиентов.

2. Переговоры:
- Навыки ведения переговоров с клиентами, включая стратегии убеждения и разрешения конфликтов.

3. Управление отношениями с клиентами (CRM):
- Использование систем CRM для учета взаимодействия с клиентами и анализа данных.
- Умение строить долгосрочные отношения и поддерживать лояльность клиентов.

4. Продажи и маркетинг:
- Основы продаж: от выявления потребностей до заключения сделки.
- Знания основных маркетинговых инструментов и стратегий для привлечения и удержания клиентов.

5. Аналитические способности:
- Умение анализировать рыночные тенденции и данные клиентов для оптимизации предложений и услуг.
- Навыки оценки результатов взаимодействия с клиентами и эффективности продаж.

6. Управление временем:
- Планирование и организация рабочего времени для эффективного выполнения задач и обслуживания клиентов.

Курс клиентского менеджера МСБ направлен на развитие этих знаний и навыков, что поможет слушателям стать успешными профессионалами в области клиентского обслуживания и управления.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов по специальности "Клиентский менеджер МСБ" у вас открывается широкий спектр возможностей трудоустройства в сфере малого и среднего бизнеса. Вот несколько вариантов позиций, которые могут вас заинтересовать:

1. Ведущий клиентский менеджер: Эта роль подразумевает управление ключевыми клиентами компании, решение сложных вопросов и развитие долгосрочных отношений с клиентами. Менеджер осуществляет комплексный подход к обслуживанию и strives to improve customer satisfaction.

2. Премиальный менеджер по работе с юридическими лицами (малый и средний бизнес): Задача такого менеджера заключается в консультировании и продаже услуг или товаров премиум-класса юридическим лицам. Важно формировать доверительные отношения и предоставлять высокий уровень сервиса.

3. Менеджер по продажам клиентам малого бизнеса: В этой роли основной акцент делается на активное привлечение и обслуживание клиентов малого бизнеса, анализ потребностей рынка и предложение продуктов, которые соответствуют этим требованиям.

4. Менеджер по работе с партнерами: Ваша работа будет заключаться в установлении и поддержании партнерских отношений с другими компаниями. Это может включать в себя совместные проекты, кросс-продвижение и развитие сети деловых контактов.

5. Персональный менеджер по работе с клиентами B2B: Эта позиция требует индивидуального подхода к каждому клиенту из сферы B2B. Вам нужно будет управлять отношениями, обеспечивать адекватное выполнение условий договоров и направлять клиентов к нужным продуктам и услугам.

6. Директор по привлечению клиентов среднего бизнеса: В этой роли вы будете не только управлять командой, но и разрабатывать стратегии по привлечению клиентов, улучшению сервиса и повышению общей эффективности работы с клиентами.

7. Менеджер по лизингу: Здесь вы будете заниматься продажей лизинговых услуг для малого и среднего бизнеса, консультировать клиентов по условиям, а также разрабатывать специальные предложения и программы.

8. Менеджер по развитию продаж МСБ: Это стратегическая позиция, которая предполагает анализ текущей ситуации на рынке, поиск новых возможностей для продаж и инициатив по увеличению доли рынка.

Каждая из этих позиций требует умения взаимодействовать с клиентами, понимать их потребности и предлагать лучшие решения. Хорошая межличностная коммуникация, аналитические способности и знание специфики малого и среднего бизнеса станут вашими ключевыми преимуществами.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплаты клиентских менеджеров в сфере малого и среднего бизнеса (МСБ) в России могут значительно варьироваться в зависимости от региона, опыта работы и уровня ответственности. Ниже приведены ориентировочные данные по зарплатам для данной должности в разных городах России:

1. Москва:
- Зарплата: от 150000 ₽ до 250000 ₽ (в среднем около 200000 ₽).

2. Санкт-Петербург:
- Зарплата: от 130000 ₽ до 200000 ₽ (в среднем около 170000 ₽).

3. Екатеринбург:
- Зарплата: от 100000 ₽ до 150000 ₽ (в среднем около 120000 ₽).

4. Новосибирск:
- Зарплата: от 90000 ₽ до 140000 ₽ (в среднем около 110000 ₽).

5. Казань:
- Зарплата: от 80000 ₽ до 130000 ₽ (в среднем около 100000 ₽).

6. Нижний Новгород:
- Зарплата: от 80000 ₽ до 120000 ₽ (в среднем около 100000 ₽).

7. Ростов-на-Дону:
- Зарплата: от 70000 ₽ до 110000 ₽ (в среднем около 90000 ₽).

8. Самара:
- Зарплата: от 80000 ₽ до 120000 ₽ (в среднем около 100000 ₽).

Эти данные являются приблизительными и могут варьироваться в зависимости от компаний и конкретных предложений. Также стоит учитывать, что в крупных городах конкуренция выше, а требования к кандидатам могут быть строже, что также влияет на уровень заработной платы.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Клиентский менеджер МСБ" могут работать в различных компаниях и учреждениях, связанных с финансовым сектором и обслуживанием малого и среднего бизнеса. Вот примеры компаний, где могут трудиться наши выпускники:

1. ООО "ФИНИН" – финансовая компания, предоставляющая услуги малому и среднему бизнесу.
2. ПАО "Газпромбанк" – один из крупнейших банков России, предлагающий услуги для МСБ.
3. ПАО "Банк Уралсиб" – универсальный банк, предоставляющий финансовые решения для малого и среднего бизнеса.
4. Staffberry – кадровое агентство, занимающееся подбором персонала для различных отраслей, включая финансы и банковское дело.
5. АО "Реалист Банк" – специализированный банк, работающий с клиентами из сектора МСБ.

Эти компании являются примерами работодателей, которые могут заинтересоваться специалистами, прошедшими обучение по программе "Клиентский менеджер МСБ". Выпускники могут занять позиции клиентских менеджеров, аналитиков, специалистов по работе с клиентами и других ролей в данной сфере.