Обучение на курсе Бизнес-аналитик crm дистанционно

Учебный план

1. Введение в бизнес-анализ
2. Основы CRM-систем
3. Методологии бизнес-анализа
4. Сбор требований и их анализ
5. Моделирование бизнес-процессов
6. Принципы проектирования пользовательского интерфейса
7. Управление изменениями и рисками в проектах
8. Использование аналитических инструментов для работы с данными
9. Основы работы с базами данных
10. Практика и стратегии внедрения CRM
11. Оценка эффективности CRM-решений
12. Этические аспекты и соответствие нормативным требованиям в бизнес-анализе
13. Коммуникация и работа в команде
14. Тенденции и инновации в области CRM и бизнес-анализа
15. Подготовка и защита итогового проекта по бизнес-анализу

Что будут уметь студенты - теория и практика

На курсе "Бизнес-аналитик CRM" слушатели получат широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешной работы в сфере бизнес-анализа и управления клиентскими отношениями (CRM). Вот ключевые области, которые будут охвачены в процессе обучения:

1. Основы CRM-систем:
- Понимание концепции CRM и его роли в бизнесе.
- Знание различных типов CRM-систем (операционные, аналитические, коллаборативные) и их функций.

2. Методы сбора и анализа данных:
- Освоение методов сбора данных о клиентах и маркетинговых исследованиях.
- Умение анализировать данные для выявления тенденций и потребностей клиентов.

3. Моделирование бизнес-процессов:
- Навыки моделирования и оптимизации бизнес-процессов.
- Понимание, как эффективно интегрировать CRM в существующие бизнес-процессы.

4. Работа с требованиями:
- Умение составлять и анализировать бизнес-требования.
- Навыки документирования требований и работы с заинтересованными сторонами.

5. Инструменты и технологии:
- Знание популярных CRM-платформ (например, Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot и др.) и умение выбирать подходящую систему для конкретных бизнес-задач.
- Основы работы с базами данных и инструментами бизнес-анализа (например, Excel, Tableau, Power BI).

6. Анализ рынка и конкуренции:
- Понимание методов конкурентного анализа и позиционирования на рынке.
- Умение применять полученные знания для разработки стратегий повышения конкурентоспособности компании.

7. Управление проектами:
- Основы управления проектами и методологии (Agile, Waterfall).
- Умение планировать и координировать проекты внедрения CRM-систем.

8. Навыки коммуникации и презентации:
- Умение эффективно общаться с различными заинтересованными сторонами.
- Способность представлять аналитические отчеты и рекомендации в доступной и понятной форме.

9. Этика и конфиденциальность данных:
- Понимание вопросов, связанных с защитой данных и соблюдением законодательства (например, GDPR).
- Осознание важности этичного обращения с клиентской информацией.

10. Практические кейсы и проектная работа:
- Применение теоретических знаний на практике через решение реальных бизнес-кейсов.
- Участие в проектной работе, формирование командного взаимодействия.

По итогам курса слушатели будут подготовлены к выполнению роли бизнес-аналитика в сфере CRM, смогут разрабатывать и внедрять эффективные стратегии управления клиентскими отношениями, а также принимать обоснованные решения на основе анализа данных.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы бизнес-анализа с фокусом на CRM, вы можете рассмотреть несколько карьерных путей, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и области ответственности. Вот основные роли, на которые можно ориентироваться:

1. Менеджер по развитию бизнеса (NGFW): В этой роли вы будете сосредоточены на выявлении новых возможностей для роста и развития компании. Вы будете анализировать рынок, выявлять потребности клиентов и изучать конкуренцию, чтобы формулировать стратегии для увеличения продаж и расширения клиентской базы.

2. Бизнес-аналитик (CRM): Эта позиция включает анализ данных CRM-систем для оценки эффективности продаж, маркетинговых кампаний и взаимодействия с клиентами. Вы будете работать над оптимизацией процессов и предложением решений для улучшения взаимодействия с клиентами.

3. Аналитик 1С (стажер): На этом уровне вы сможете поддерживать и анализировать данные, которые генерируют системы 1С. Это может включать в себя подготовку отчетности, помощь в настройке системы и выявление возможных улучшений бизнес-процессов.

4. Бизнес-аналитик/системный аналитик (офис): В этой роли вы будете заниматься проектированием и оптимизацией бизнес-процессов, а также взаимодействием с различными заинтересованными сторонами для сбора требований к проектам и системам.

5. Бизнес-аналитик в MedTech: Эта специализация включает работу с медицинскими и технологическими данными, что требует понимания специфики отрасли. Вы будете заниматься анализом потребностей пользователей и выводить решения по оптимизации медицинских технологий и сервисов.

6. Бизнес-аналитик / Business/fullstack analyst: В этой роли потребуется понимание как бизнес-процессов, так и технической стороны разработки, что позволит вам вносить ценные идеи при разработке продуктов или сервисов.

7. Бизнес-аналитик СУИП: Если это связано с системами управления информацией, вы будете заниматься разработкой и поддержкой систем, обеспечивающих управление корпоративными данными и процессами.

8. Бизнес-аналитик: Общая роль бизнес-аналитика требует глубокого понимания работы бизнеса, анализа процессов, выявления узких мест и предложений по их устранению. Вам нужно будет работать с данными, привлекать заинтересованные стороны и помогать в реализации изменений.

Эти роли могут варьироваться по уровню ответственности и требуемым знаниям, но общая базовая подготовка в области бизнес-анализа и CRM будет актуальна для всех упомянутых направлений.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплаты специалистов в сфере бизнес-аналитики CRM могут варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и размера компании. Ниже приведены ориентировочные данные по зарплатам в разных городах России, основанные на указанных вами диапазонах:

1. Москва:
- Начальный уровень: 60,000 – 90,000 ₽
- Средний уровень: 100,000 – 150,000 ₽
- Старший уровень: 180,000 – 300,000 ₽

2. Санкт-Петербург:
- Начальный уровень: 50,000 – 70,000 ₽
- Средний уровень: 80,000 – 120,000 ₽
- Старший уровень: 150,000 – 250,000 ₽

3. Новосибирск:
- Начальный уровень: 40,000 – 60,000 ₽
- Средний уровень: 70,000 – 100,000 ₽
- Старший уровень: 120,000 – 180,000 ₽

4. Екатеринбург:
- Начальный уровень: 35,000 – 55,000 ₽
- Средний уровень: 60,000 – 90,000 ₽
- Старший уровень: 100,000 – 150,000 ₽

5. Казань:
- Начальный уровень: 35,000 – 50,000 ₽
- Средний уровень: 55,000 – 85,000 ₽
- Старший уровень: 90,000 – 130,000 ₽

6. Нижний Новгород:
- Начальный уровень: 35,000 – 50,000 ₽
- Средний уровень: 55,000 – 80,000 ₽
- Старший уровень: 90,000 – 140,000 ₽

Эти данные являются ориентировочными и могут незначительно варьироваться в зависимости от различных факторов, включая экономическую ситуацию и спрос на специалистов в конкретный момент. Обязательно учитывайте, что в крупных городах зарплаты, как правило, выше, чем в регионах.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса бизнес-аналитик CRM могут найти работу в различных компаниях и организациях, включая:

1. СоларСберЛизинг
2. Лаборатория информационных технологий
3. ООО ЛАВИВИОН
4. HR-Teams
5. ANCOR

Также они могут рассматриваться для позиций в других компаниях и сферах, таких как:

6. Тинькофф Банк
7. Сбербанк
8. Альфа-Банк
9. Ростелеком
10. Яндекс
11. РТС (Российская Торговая Система)
12. КРОК
13. IBS
14. Технопарк "Сколково"
15. ВТБ

Важно, что выпускники могут работать не только в крупных корпоративных структурах, но и в малом и среднем бизнесе, а также в стартапах, предлагая свои навыки в области анализа данных, внедрения и оптимизации CRM-систем.