Обучение на курсе Ведущий аккаунт-менеджер дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию аккаунт-менеджера
2. Основы маркетинга и продаж
3. Коммуникационные навыки и работа с клиентами
4. Анализ рынка и конкурентоспособности
5. Управление проектами в сфере продаж
6. Основы бухгалтерского учета и финансового менеджмента
7. Разработка и внедрение стратегий продаж
8. Эффективные техники ведения переговоров
9. Персонализированный подход к клиентам
10. Digital-маркетинг и его применение в аккаунт-менеджменте
11. Работа с CRM-системами
12. Анализ эффективности работы аккаунт-менеджера
13. Этические нормы и профессиональная ответственность
14. Построение долгосрочных отношений с клиентами
15. Тренды и инновации в сфере аккаунт-менеджмента

Что будут уметь студенты - теория и практика

На курсе "Ведущий аккаунт-менеджер" слушатель получит широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешного управления клиентскими отношениями и развития бизнеса. Вот основные области, которые будут охвачены:

1. Основы аккаунт-менеджмента:
- Понимание роли и обязанностей аккаунт-менеджера.
- Стратегии установки и поддержания отношений с клиентами.

2. Коммуникационные навыки:
- Эффективные техники общения с клиентами.
- Умение слушать и выявлять потребности клиентов.
- Проведение презентаций и переговоров.

3. Стратегическое планирование:
- Разработка стратегий для работы с ключевыми клиентами.
- Анализ рынка и конкурентной среды.
- Установление долгосрочных целей и KPI для работы с клиентами.

4. Управление проектами:
- Основы планирования и координации проектов.
- Использование инструментов для управления задачами и сроками.
- Построение эффективных рабочих процессов.

5. Финансовая грамотность:
- Основы бюджета и финансовых расчетов.
- Умение оценивать прибыльность проектов и клиентов.
- Установление ценовых моделей и условий контрактов.

6. Работа с клиентами:
- Методы удержания и развития существующих клиентов.
- Привлечение новых клиентов через стратегии продаж.
- Решение конфликтов и работа с претензиями.

7. Аналитические навыки:
- Сбор и анализ данных о клиентах и рынке.
- Использование аналитических инструментов и CRM-систем.
- Оценка результатов и корректировка стратегий.

8. Лидерство и управление командой:
- Основы управления командой аккаунт-менеджеров.
- Мотивация сотрудников и построение эффективной команды.
- Умение передавать знания и опыт.

9. Клиентская ориентированность:
- Исследование потребностей и ожиданий клиентов.
- Создание ценностного предложения для различных сегментов клиентов.
- Фокус на удовлетворение потребностей клиентов и построение лояльности.

10. Тренды и технологии:
- Ознакомление с современными трендами в области аккаунт-менеджмента.
- Использование новых технологий, таких как автоматизация и CRM.

Таким образом, по завершении курса слушатели будут готовы к выполнению задач высококвалифицированного аккаунт-менеджера и смогут эффективно управлять отношениями с клиентами, что способствует росту бизнеса и повышению его репутации на рынке.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов и получения знаний по специальности "ведущий аккаунт-менеджер", вы сможете работать в различных областях, связанных с управлением клиентами, проектами и бизнес-отношениями. Вот несколько положений о возможных профессиях, которые становятся доступны:

1. Senior Account Manager (Старший аккаунт-менеджер):
- Ответственность за стратегическое управление крупными клиентами.
- Формирование и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
- Руководство командой младших менеджеров, обучение и наставничество.
- Участие в разработке стратегий по увеличению продаж и развитию бизнеса.

2. Account Manager (Менеджер аккаунтов):
- Работа с клиентами для понимания их потребностей и предоставления соответствующих решений.
- Контроль за выполнением условия контракта и оказанием услуг.
- Разработка и внедрение планов по удержанию и расширению клиентской базы.

3. Project Manager (Проджект менеджер):
- Управление проектами от их начала и до завершения, координация работы команды.
- Подготовка и контроль графиков выполнения работ, управление ресурсами и бюджетом.
- Взаимодействие с клиентами по вопросам статуса проекта, решение возникающих проблем.

4. Account Manager (менеджер по работе с клиентами в чатах):
- Поддержка клиентов через чаты, работа с их запросами и проблемами.
- Обучение и информирование клиентов о продуктах и услугах.
- Анализ получаемой обратной связи для улучшения качества обслуживания.

5. Account Manager (по работе с IT клиентами):
- Специализация на взаимодействии с клиентами в сфере информационных технологий.
- Глубокое понимание технических аспектов предлагаемых продуктов и услуг.
- Обеспечение высококачественного сервиса с акцентом на специфические потребности IT-клиентов.

Эти роли требуют хороших коммуникативных навыков, способности к работе в команде, а также знания инструментов управления проектами и CRM-систем.Важно также развивать навыки анализа и понимания рынка для эффективного взаимодействия с клиентами и партнерами.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата аккаунт-менеджера может существенно варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и специфики компании. Вот приблизительные данные о зарплатах в разных городах России:

1. Москва:
- Начальная зарплата: от 100,000 до 140,000 ₽
- Средняя зарплата: от 140,000 до 200,000 ₽
- Высококвалифицированные специалисты могут зарабатывать до 300,000 ₽ и выше.

2. Санкт-Петербург:
- Начальная зарплата: от 80,000 до 120,000 ₽
- Средняя зарплата: от 120,000 до 180,000 ₽
- Опытные менеджеры могут зарабатывать до 250,000 ₽.

3. Екатеринбург:
- Начальная зарплата: от 60,000 до 90,000 ₽
- Средняя зарплата: от 90,000 до 150,000 ₽
- Высокий уровень дохода: до 200,000 ₽.

4. Казань:
- Начальная зарплата: от 50,000 до 80,000 ₽
- Средняя зарплата: от 80,000 до 130,000 ₽
- Опытные специалисты могут зарабатывать до 180,000 ₽.

5. Новосибирск:
- Начальная зарплата: от 50,000 до 70,000 ₽
- Средняя зарплата: от 70,000 до 120,000 ₽
- В среднем, высокий уровень дохода достигает 160,000 ₽.

6. Челябинск:
- Начальная зарплата: от 40,000 до 60,000 ₽
- Средняя зарплата: от 60,000 до 100,000 ₽
- Опытные аккаунт-менеджеры могут зарабатывать до 130,000 ₽.

Эти цифры могут изменяться в зависимости от ситуации на рынке труда, а также от конкретных условий работы в компании. Рекомендуется проверять актуальные данные на специализированных ресурсах по поиску работы или в отзывах сотрудников.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Ведущий аккаунт-менеджер" могут работать в следующих компаниях:

1. ООО Диджитал Форс
2. Kupaline OÜ
3. FIRST DATA LLC
4. ООО Реал ИТ
5. MediaNation

Эти компании могут предлагать различные позиции, связанные с управлением аккаунтами, клиентским обслуживанием и развитием бизнес-отношений. Выпускники с навыками аккаунт-менеджмента будут востребованы в сфере digital marketing, IT, а также в других отраслях, связанных с обслуживанием клиентов и развитием продаж.