Обучение на курсе Technical account manager дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию технического аккаунт-менеджера
2. Основы продаж и управления клиентскими отношениями
3. Технические основы: востребованные технологии и продукты
4. Анализ потребностей клиентов и проектирование решений
5. Коммуникация и навыки презентации для технического аккаунт-менеджера
6. Управление проектами в сфере IT и технологий
7. Бизнес-процессы и моделирование бизнес-решений
8. Основы маркетинга и продвижения технологий на рынке
9. Этика и правовые аспекты работы аккаунт-менеджера
10. Поддержка и обучение клиентов: методы и практики
11. Управление конфликтами и работа с возражениями
12. Оценка эффективности работы с клиентами и KPI
13. Современные тренды в сфере технологий и влияния на бизнес
14. Практика и кейсы взаимодействия с клиентами в IT-сфере
15. Итоговый проект: разработка стратегии работы с клиентами

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе для Technical Account Manager (TAM) предоставляет слушателю широкий спектр знаний и навыков, необходимых для эффективного управления техническими аспектами отношений с клиентами и обеспечения их удовлетворенности услугами компании. Вот основные области обучения:

1. Технические знания:
- Основы продуктов и услуг компании, включая их архитектуру и функционал.
- Понимание технологий, связанных с продукцией (например, облачные технологии, программирование, базы данных).
- Способности к диагностике и решению технических проблем клиентов.
- Знание специфических инструментов и технологий, использующихся в компании.

2. Коммуникативные навыки:
- Эффективное взаимодействие с клиентами, включая активное слушание и уточнение потребностей.
- Умение объяснять сложные технические концепции на простом языке для не-технических пользователей.
- Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.

3. Управление проектами:
- Основы проектного менеджмента, включая планирование, исполнение и контроль выполнения проектов.
- Умение работать в мультидисциплинарных командах и координировать деятельность различных подразделений.

4. Аналитические навыки:
- Способность анализировать данные и метрики для оценки успешности внедрения решений и услуг.
- Умение выявлять возможности для оптимизации процессов и повышения эффективности.

5. Стратегическое мышление:
- Развитие навыков стратегического планирования для долгосрочного партнерства с клиентами.
- Умение оценивать бизнес-требования клиентов и предлагать соответствующие решения.

6. Понимание бизнес-процессов:
- Знание основ управления бизнесом и понимание, как предлагаемые технологии могут влиять на бизнес-процессы клиентов.

7. Управление отношениями с клиентами:
- Умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, выявляя и понимая их потребности и предпочтения.
- Навыки работы с системами управления отношениями с клиентами (CRM).

8. Обучение и поддержка клиентов:
- Умение проводить обучение для клиентов по использованию продуктов и услуг.
- Обеспечение технической поддержки и консультаций.

По окончании курса слушатель сможет эффективно взаимодействовать с клиентами, справляться с техническими вызовами и поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей, что, в свою очередь, будет способствовать достижению бизнес-целей компании.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов на Technical Account Manager (TAM), вы можете рассмотреть несколько карьерных путей в различных сферах. Вот некоторые из них:

1. Technical Account Manager (TAM): В этой роли вы будете работать с клиентами, обеспечивая техническую поддержку и помощь в использовании продуктов и услуг компании. Это включает в себя решение проблем, обучение пользователей и обеспечение успешной интеграции технологий в бизнес-процессы клиентов.

2. Junior Account Manager (Advertisers / Digital Marketing): Как младший аккаунт-менеджер в области цифрового маркетинга, вы будете помогать в управлении аккаунтами рекламодателей, поддерживая их в разработке и реализации рекламных кампаний. Эта роль требует знания цифровых инструментов и стратегий, а также умения работать с клиентами.

3. Менеджер по работе с рекламодателями: В этой роли вы будете отвечать за взаимодействие с рекламодателями, помогая им развивать их бизнес через различные каналы. Это требует аналитических навыков и умения понимать рынок и потребности клиентов.

4. IT Services and Technology Business Partner (например, в Казбеке): Вы можете работать в качестве бизнес-партнера в области технологий, обеспечивая связь между бизнес-целями и технологическими решениями. Это позволяет влиять на стратегическое развитие бизнеса через технологии.

5. Project Manager в Саудовской Аравии: Если вас интересует управление проектами, вы можете рассмотреть эту область. В этой роли вам нужно будет использовать технические и управленческие навыки для координации проектов и обеспечения их успешного завершения.

6. Руководитель группы Technical Account Managers в Yandex Cloud: С опытом в этой области вы можете перейти на управленческую позицию, полагающуюся на навыки руководства и стратегического планирования для эффективного управления командой TAM.

7. Технический аккаунт-менеджер (ИТ/ИБ): Эта роль фокусируется на обеспечении безопасности и технической поддержки, связанной с информационными технологиями и информационной безопасностью. Это требует знания специфических технологий и умения решать практические задачи клиентов.

8. Scientific Advisor: Если у вас есть опыт или интерес в научной сфере, вы можете рассмотреть возможность работы научным консультантом, предоставляя экспертные советы и технологии для исследования и разработки.

Каждая из этих ролей требует различных навыков и уровня подготовки, но все они связаны с работой на стыке технологий и клиентского обслуживания, что делает курсы TAM отличной отправной точкой для карьерного роста.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплата технического менеджера по работе с клиентами (Technical Account Manager) в России может значительно варьироваться в зависимости от региона, компании, уровня опыта и специфики работы. Ниже приведены ориентировочные данные по зарплатам в разных городах России:

1. Москва:
- Начальный уровень: от 70 000 ₽.
- Опытный специалист: 100 000 – 200 000 ₽.
- Старший уровень/эксперт: 200 000 – 300 000 ₽.

2. Санкт-Петербург:
- Начальный уровень: от 70 000 ₽.
- Опытный специалист: 80 000 – 150 000 ₽.
- Старший уровень/эксперт: 150 000 – 250 000 ₽.

3. Казань:
- Начальный уровень: от 70 000 ₽.
- Опытный специалист: 70 000 – 120 000 ₽.
- Старший уровень/эксперт: 120 000 – 200 000 ₽.

4. Екатеринбург:
- Начальный уровень: от 70 000 ₽.
- Опытный специалист: 80 000 – 150 000 ₽.
- Старший уровень/эксперт: 150 000 – 250 000 ₽.

5. Новосибирск:
- Начальный уровень: от 70 000 ₽.
- Опытный специалист: 70 000 – 130 000 ₽.
- Старший уровень/эксперт: 130 000 – 220 000 ₽.

6. Ростов-на-Дону:
- Начальный уровень: от 70 000 ₽.
- Опытный специалист: 60 000 – 120 000 ₽.
- Старший уровень/эксперт: 120 000 – 200 000 ₽.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от компании, уровня компании и других факторов.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса по специальности "Technical Account Manager" могут найти возможности трудоустройства в различных компаниях, включая следующие:

1. Voximplant
2. Гроу Медиа
3. Syngenta
4. Яндекс
5. Облачные сервисы и компании

Эти компании часто нуждаются в специалистах, которые могут эффективно взаимодействовать с клиентами, разбираться в технических аспектах продуктов и с услугами компании, а также обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.