Обучение на курсе Старший менеджер по работе с клиентами дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию «Старший менеджер по работе с клиентами»
2. Основы менеджмента и управления
3. Коммуникационные технологии в работе с клиентами
4. Психология клиентского общения
5. Организация работы с клиентами
6. Методы анализа клиентской базы
7. Стратегии и технологии продаж
8. Управление конфликтами и решение проблем
9. Система контроля качества обслуживания клиентов
10. Построение лояльности и долгосрочных отношений с клиентами
11. Основы маркетинга и продвижения услуг
12. Правовые аспекты работы с клиентами
13. Управление проектами в сфере клиентских услуг
14. Современные информационные технологии в менеджменте
15. Оценка эффективности работы менеджера по работе с клиентами

Что будут уметь студенты - теория и практика

По завершении курса "Старший менеджер по работе с клиентами" слушатель получит следующие знания и навыки:

1. Управление клиентскими отношениями:
- Основы CRM-систем и их использование для оптимизации взаимодействия с клиентами.
- Эффективные стратегии удержания клиентов и повышения их лояльности.

2. Коммуникация и переговоры:
- Развитие навыков активного слушания и эффективной коммуникации.
- Техники ведения переговоров: как достигать взаимовыгодных решений.

3. Анализ и понимание потребностей клиентов:
- Методы исследования клиентских потребностей и ожиданий.
- Способы сбора и анализа обратной связи от клиентов для улучшения услуг.

4. Разработка и внедрение клиентских стратегий:
- Как разрабатывать и реализовывать стратегии по улучшению качества обслуживания.
- Понимание ключевых показателей эффективности (KPI) в управлении клиентским опытом.

5. Работа с конфликтами:
- Методы разрешения конфликтных ситуаций с клиентами.
- Техники работы с недовольными клиентами и превращение негативного опыта в позитивный.

6. Лидерство и управление командой:
- Основы управления командой: мотивация, делегирование задач, развитие членов команды.
- Овладение навыками наставничества и коучинга для развития подчинённых.

7. Инновации и новые технологии:
- Ознакомление с новыми трендами в области клиентского сервиса и технологий, таких как чат-боты, искусственный интеллект и автоматизация процессов.

8. Кросс-функциональное взаимодействие:
- Навыки взаимодействия с другими отделами (маркетинг, продажи, продуктовый менеджмент) для достижения общих целей компании.

9. Этика и профессионализм:
- Понимание этических принципов в работе с клиентами и значимость соблюдения профессиональных стандартов.

10. Практические кейсы и сценарии:
- Реальные примеры и сценарии для применения знаний на практике, решение типичных задач и ситуаций, возникающих в процессе работы.

Этот курс нацелен на развитие как теоретических знаний, так и практических навыков, позволяющих слушателям эффективно управлять клиентскими отношениями и достигать высоких результатов в своей работе.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы на старшего менеджера по работе с клиентами, вы сможете устроиться на различные должности, связанные с продажами и обслуживанием клиентов. Вот некоторые возможные варианты:

1. Менеджер по продажам (горячие клиенты, без поиска):
В этой роли вы будете работать с уже заинтересованными клиентами, которые обратились в компанию самостоятельно. Ваша задача — сфокусироваться на конверсии этих клиентов, предлагая им товары или услуги, а также поддерживая высокий уровень удовлетворенности.

2. Специалист по работе с клиентами:
Работа в этой области включает в себя взаимодействие с клиентами на разных этапах — от обработки запросов до решения проблем. Вы сможете помогать клиентам с вопросами и предлагать им оптимальные решения, что также может привести к дополнительным продажам.

3. Менеджер по работе с клиентами (GER):
Эта позиция может быть связана с корпоративными клиентами (B2B), где важно понимание потребностей бизнеса и выстраивание долгосрочных отношений.

4. Менеджер по назначению встреч:
В этой роли вы будете отвечать за установление контактов с потенциальными клиентами и организацию встреч для более глубокого взаимодействия. Это могут быть как холодные, так и теплые звонки, но основное внимание уделяется назначению встреч.

5. Менеджер по продаже недвижимости в ЖК:
Специализация на продаже недвижимости требует специфических знаний, связанных с рынком и законодательством. Вы будете сопровождать клиента на всех этапах покупки недвижимости, от первых консультаций до оформления сделки.

6. Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по продажам (без поиска):
В этой роли вы будете направлены на уже существующую клиентскую базу, предлагая новые продукты или услуги, а также поддерживая текущие отношения с клиентами.

Каждая из этих профессий подразумевает развитие навыков общения, переговоров и клиентской ориентации. Успех в этих областях зависит от вашей способности выстраивать доверительные отношения с клиентами и предлагать им решения, соответствующие их нуждам.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплаты специалистов в сфере "старший менеджер по работе с клиентами" в России могут сильно варьироваться в зависимости от региона, уровня компании, а также других факторов, таких как опыт работы и размер отвечаемой территории. Однако на основе предоставленных вами диапазонов, можно составить общее представление.

Вот примерные зарплатные диапазоны для разных городов России:

1. Москва: 250000 – 900000 ₽
- В столице, где концентрация крупных компаний и высокие требования к специалистам, зарплаты могут достигать верхней границы данного диапазона, особенно в крупных и успешных компаниях.

2. Санкт-Петербург: 250000 – 900000 ₽
- В Питере заработные платы также могут быть высокими, особенно в международных компаниях и хороших российских фирмах.

3. Екатеринбург: 150000 – 200000 ₽
- В этом городе зарплаты могут быть ниже, чем в западной части страны, но все же на высоком уровне для регионов.

4. Новосибирск: 150000 – 200000 ₽
- Зарплаты для старших менеджеров по работе с клиентами также немного ниже, но все равно остаются конкурентоспособными для регионов.

5. Казань: 150000 – 200000 ₽
- В Казани, как и в других крупных российских городах, заработная плата менеджеров может колебаться в этом диапазоне, в зависимости от конкретной компании.

Важно отметить, что указанные цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от экономической ситуации, спроса на специалистов и других факторов.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Старший менеджер по работе с клиентами" могут найти работу в различных компаниях, включая:

1. ООО СЛК Формула Азии
2. Caltat
3. ABG Media
4. ООО Банкирро

Эти компании охватывают разные сферы деятельности, что дает выпускникам возможность применять полученные знания и навыки в различных отраслях, таких как маркетинг, медиа, финансовые услуги и клиентский сервис.