Обучение на курсе Специалист по технической поддержке и продажам дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию специалиста по технической поддержке и продажам
2. Основы работы с клиентами и техники продаж
3. Основы информационных технологий и компьютерной грамотности
4. Операционные системы и их администрирование
5. Основы сетевых технологий и протоколы передачи данных
6. Устранение неполадок и диагностика программного обеспечения
7. Программное обеспечение для технической поддержки
8. Управление проектами в области технической поддержки
9. Этические и правовые аспекты деятельности специалиста по технической поддержке
10. Коммуникационные навыки и работа в команде
11. Основы маркетинга и стратегии продаж в IT-сфере
12. Анализ рынка IT-услуг и конкурентная разведка
13. Обучение пользователей и создание документации
14. Кейс-менеджмент в технической поддержке
15. Способы повышения квалификации и самосовершенствование в профессии

Что будут уметь студенты - теория и практика

На курсе "Специалист по технической поддержке и продажам" слушатели получат широкий спектр знаний и навыков, которые помогут эффективно выполнять задачи в области технической поддержки клиентов и продаж. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы IT и технологий: понимание работы компьютерных систем, сетей, программного обеспечения и оборудования.

2. Продуктовая линейка: глубокое знание продуктов и услуг компании, включая их функции, преимущества и особенности.

3. Методы продаж: знание современных техник и стратегий продаж, включая создание ценностных предложений и обработку возражений.

4. Обработка запросов клиентов: понимание процессов и процедуру обработки запросов клиентов, включая определение проблемы и диагностику.

5. Законодательство: осведомленность о правовых аспектах, связанных с продажами и обработкой личной информации клиентов.

6. Клиентский сервис: принципы и практика предоставления качественного обслуживания клиентов.

7. Анализ данных: основы работы с CRM-системами и аналитическими инструментами для отслеживания запросов и результатов продаж.

Навыки:

1. Коммуникационные навыки: умение эффективно общаться как устно, так и письменно, включая навыки активного слушания.

2. Проблемное решение: способность быстро идентифицировать и решать проблемы клиентов, используя критическое мышление и креативность.

3. Управление времени: навыки организации рабочего процесса и приоритизации задач для выполнения крупных объемов работы.

4. Навыки работы в команде: способность эффективно взаимодействовать с коллегами и другими подразделениями для достижения общих целей.

5. Эмоциональный интеллект: способность понимать и управлять собственными эмоциями, а также распознавать эмоции других для улучшения взаимодействия с клиентами.

6. Технические навыки: уверенное использование различных программных и аппаратных средств, а также решение технических проблем.

7. Стратегическое мышление: умение разрабатывать последовательные планы действий для достижения целей продаж.

Практические навыки:

1. Ролевые игры: моделирование ситуаций общения с клиентами для отработки навыков.

2. Работа с документами: умение создавать и вести отчеты, а также обучающую и справочную документацию.

3. Обратная связь: умение давать и воспринимать конструктивную критику для постоянного обучения и улучшения работы.

Таким образом, курс подготовит слушателя не только к технической поддержке клиентов, но и к активным продажам, что является важным аспектом в работе любой компании в современном бизнесе.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы по специальности "Техническая поддержка и продажи", вы можете рассмотреть несколько возможностей трудоустройства. Вот некоторые из позиций, на которые вы можете претендовать:

1. Начинающий специалист технической поддержки: В этой роли вы будете помогать пользователям решать начальные технические вопросы, связанные с продуктами и услугами компании. Задачи могут включать обработку запросов через телефон, email или онлайн-чат.

2. Специалист технической поддержки: В данной позиции вы будете более углубленно заниматься техническими вопросами, помогать клиентам с решением сложных проблем, а также поддерживать их в использовании программного обеспечения или сервисов.

3. Специалист по путешествиям в онлайн-чате поддержки travel-сервисов: Эта роль ориентирована на работу с клиентами, которые используют онлайн-сервисы для планирования и бронирования путешествий. Вы будете отвечать на вопросы и предоставлять помощь клиентам через чат.

4. Младший специалист технической поддержки (продукт 1С-Отчетность): Вы будете работать с пользователями программы 1С, отвечая на их вопросы по использованию данного программного обеспечения, решая проблемы и обеспечивая высокое качество обслуживания.

5. Специалист по технической поддержке продаж ЛКМ: В этой роли ваша задача будет заключаться в поддержке клиентов, работающих с лакокрасочными материалами (ЛКМ). Вы будете помогать им с выбором продуктов и обеспечивать информационную поддержку в процессе покупки.

6. Специалист технической поддержки (De+En): Если вы владеете немецким и английским языками, то можете работать в службе поддержки, где необходима помощь клиентам, говорящим на этих языках. Ваша задача будет заключаться в решении технических вопросов и помощи клиентам из стран, где говорят на этих языках.

7. Специалист по путешествиям в онлайн-чате поддержки сервисов Яндекса (без продаж): Эта роль не предполагает активных продаж, а сосредоточена на предоставлении клиентам консультаций и помощи по использованию travel-сервисов Яндекса через чат.

Ключевыми навыками для всех перечисленных позиций будут коммуникабельность, умение работать с клиентами, технические знания о продуктах или услугах, а также способность быстро решать проблемы. Опыт работы в технической поддержке и продажах также будет большим плюсом.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов по технической поддержке и продажам в России может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации, компании и других факторов. Ниже приведены ориентировочные данные о заработной плате в разных городах:

1. Москва:
- Средняя зарплата: 70,000 - 120,000 ₽
- Опытные специалисты могут зарабатывать до 120,000 ₽.

2. Санкт-Петербург:
- Средняя зарплата: 60,000 - 100,000 ₽
- Опытные работники могут получать до 100,000 ₽.

3. Екатеринбург:
- Средняя зарплата: 50,000 - 80,000 ₽
- Опытные специалисты могут зарабатывать до 80,000 ₽.

4. Нижний Новгород:
- Средняя зарплата: 40,000 - 70,000 ₽
- Опытные специалисты могут получать до 70,000 ₽.

5. Казань:
- Средняя зарплата: 40,000 - 60,000 ₽
- Высококвалифицированные работники могут зарабатывать до 60,000 ₽.

6. Челябинск:
- Средняя зарплата: 35,000 - 55,000 ₽
- Опытные специалисты могут зарабатывать до 55,000 ₽.

7. Ростов-на-Дону:
- Средняя зарплата: 35,000 - 60,000 ₽
- Опытные специалисты могут зарабатывать до 55,000 ₽.

8. Уфа:
- Средняя зарплата: 30,000 - 50,000 ₽
- Опытные работники могут получать до 50,000 ₽.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться со временем. Рекомендуется проверять актуальные данные на специализированных сайтах по поиску работы, чтобы получить более точную информацию о зарплатах в данный момент.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Специалист по технической поддержке и продажам" могут найти работу в следующих компаниях:

1. ООО "АЛЬЯНС КРЕДИТАО"
2. АО "Интернет Проекты"
3. ЭРСИ АВТОТРЕЙД
4. Астрал-Софт
5. iSpring

Эти компании активно занимаются предоставлением IT-услуг и продуктов, а также развитием систем технической поддержки, что создаёт привлекательные возможности для выпускников данной специальности.