Обучение на курсе Специалист по дистанционным продажам дистанционно

Учебный план

1. Основы дистанционных продаж
2. Психология потребительского поведения
3. Коммуникационные навыки в дистанционных продажах
4. Технологии и инструменты дистанционной торговли
5. Разработка и управление продажами онлайн
6. Эффективные стратегии маркетинга в сети
7. Работа с клиентами и построение долгосрочных отношений
8. Анализ конкурентной среды в дистанционных продажах
9. Управление конфликтными ситуациями в дистанционных продажах
10. Правовые аспекты дистанционных продаж
11. Основы финансового учета и анализа в дистанционных продажах
12. Использование CRM-систем в дистанционных продажах
13. Оценка и управление качеством обслуживания клиентов
14. Тренды и инновации в дистанционной торговле
15. Подготовка и проведение презентаций в онлайн-формате

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе "Специалист по дистанционным продажам" предоставляет слушателям ряд ключевых знаний и навыков, необходимых для успешной работы в области продаж через дистанционные каналы. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы продаж:
- Понимание принципов и этапов продажи.
- Знание различных методов и технологий продаж.

2. Дистанционные технологии:
- Знание платформ и инструментов, используемых для дистанционных продаж (CRM-системы, мессенджеры, видеоконференции и т.д.).
- Понимание особенностей цифрового маркетинга и e-commerce.

3. Психология покупателя:
- Знание о мотивациях, потребностях и поведении клиентов.
- Понимание различных типов клиентов и методов работы с ними.

4. Коммуникационные техники:
- Теоретические основы эффективного общения и построения доверительных отношений.
- Принципы активного слушания и задействование невербальных сигналов в дистанционной среде.

5. Анализ рынка и конкурентной среды:
- Основы анализа целевой аудитории и понимания рыночных тенденций.
- Навыки определения конкурентных преимуществ и уникальности предложения.

Навыки:

1. Эффективное ведение переговоров:
- Умение проводить переговоры и достигать соглашений в удаленном формате.
- Навыки преодоления возражений и убеждения клиентов.

2. Управление клиентами:
- Овладение техниками работы с клиентской базой: привлечение, удержание и повторные продажи.
- Разработка и внедрение персонализированных предложений для клиентов.

3. Построение долгосрочных отношений:
- Навыки создания и поддержания взаимовыгодных отношений с клиентами на протяжении всего жизненного цикла.

4. Аналитические навыки:
- Способность анализировать результаты продаж и вносить изменения в стратегии на основе данных.
- Умение проводить SWOT-анализ и оценивать эффективность рекламных кампаний.

5. Самоорганизация и управление временем:
- Навыки планирования и приоритизации задач для достижения поставленных целей в условиях удаленной работы.

6. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с другими отделами (маркетинг, служба поддержки и др.) для достижения общих результатов.

Таким образом, выполнив курс, слушатели будут подготовлены к эффективной работе в сфере дистанционных продаж, смогут использовать современные технологии, развивать навыки общения и строить успешные отношения с клиентами.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов по специальности "Специалист по дистанционным продажам" вы можете рассмотреть несколько вариантов карьерного роста и профессий, которые предполагают работу с клиентами и продажами в дистанционном формате. Вот некоторые из них:

1. Специалист по работе с премиальными клиентами: В этой роли вы будете взаимодействовать с VIP-клиентами, предлагая им индивидуальный подход и высококачественное обслуживание. Обычно такие специалисты работают в компаниях, которые предлагают эксклюзивные товары или услуги.

2. Менеджер по продажам: Работа в этом направлении включает активный поиск клиентов, презентацию товаров или услуг, а также заключение сделок. Вы сможете работать как в B2C, так и в B2B сегментах.

3. Менеджер по B2B-продажам: Эта должность фокусируется на продажах между компаниями. Вы будете работать над установлением долгосрочных деловых отношений, поискам новых клиентов и управлением существующими контрактами.

4. Специалист по путешествиям в онлайн чат-поддержку (без продаж): Эта позиция предполагает помощь клиентам в вопросах, связанных с путешествиями, билетами и услугами, с предоставлением информации, не включая прямые продажи.

5. Ведущий менеджер по обработке входящих заявок (без продаж): Вы будете заниматься обработкой и анализом запросов от клиентов, помогая им в решении проблем и предоставлении необходимой информации.

6. Начинающий помощник онлайн-поддержки в интернет-магазине: Эта роль подойдет для тех, кто хочет начать карьеру в области поддержки клиентов. Вы будете помогать покупателям с вопросами, касающимися товаров, заказов и возвратов.

7. Специалист онлайн-чата (без продаж): В этой должности вы будете предоставлять поддержку и помощь клиентам через онлайн-чат, чаще всего фиксируя их вопросы и направляя их соответствующим специалистам, не включая процесса продаж.

После обучения вы получите навыки эффективного общения с клиентами, умения обрабатывать запросы и работать с возражениями, что сделает вас ценным специалистом в области дистанционных продаж и клиентского сервиса.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработки специалистов по дистанционным продажам в России могут сильно варьироваться в зависимости от региона, компании, уровня опыта и квалификации. Приведу ориентировочные данные по зарплатам в разных городах РФ на 2023 год:

1. Москва: от 80 000 до 150 000 ₽.
2. Санкт-Петербург: от 75 000 до 130 000 ₽.
3. Екатеринбург: от 70 000 до 120 000 ₽.
4. Новосибирск: от 65 000 до 110 000 ₽.
5. Казань: от 60 000 до 100 000 ₽.
6. Челябинск: от 55 000 до 95 000 ₽.
7. Нижний Новгород: от 60 000 до 100 000 ₽.
8. Самара: от 55 000 до 90 000 ₽.
9. Ростов-на-Дону: от 55 000 до 85 000 ₽.
10. Уфа: от 50 000 до 80 000 ₽.

Эти цифры служат ориентировочными и могут изменяться в зависимости от конкретной компании и ее политики по оплате труда. Важно учитывать, что в крупных городах, как правило, зарплаты выше, но и стоимость жизни также может быть значительно выше.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Специалист по дистанционным продажам" могут работать в следующих компаниях:

1. Т-Банк
2. Точка Банк
3. Онлайн-школа Тетрика
4. ИП Бураков Кирилл Сергеевич
5. ООО Грузвектор
6. Компании в сфере финансовых технологий, включая стартапы и консалтинговые компании
7. Онлайн-магазины и платформы электронной коммерции
8. Агентства digital-маркетинга
9. Компании по предоставлению услуг в области дистанционного обучения
10. Фриланс-платформы и агентства, работающие в области дистанционных продаж и маркетинга

Эти компании могут предлагать выпускникам различные вакансии, связанные с продажами, клиентским обслуживанием, консультированием и маркетингом в онлайн-среде.