Обучение на курсе Специалист на прием телефонных звонков дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию: роль и значение специалиста по приему телефонных звонков
2. Основы делового общения и этики общения по телефону
3. Структура и типы телефонных звонков
4. Технологии приема и обработки телефонных звонков
5. Психология общения: управление эмоциями и стрессом
6. Прием и обработка звонков: методики и алгоритмы
7. Оформление документации по результатам телефонных переговоров
8. Основы работы с программным обеспечением для телефонии
9. Правовые аспекты Телефонных коммуникаций
10. Повышение квалификации: тренды и инновации в сфере телефонного сервиса
11. Организация и управление временем: оптимизация рабочего процесса специалиста
12. Оценка качества обслуживания и обратная связь от клиентов

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе "Специалист по приему телефонных звонков" даст слушателю ряд знаний и навыков, необходимых для эффективного общения с клиентами и управления телефонными calls. Вот основные из них:

Знания:
1. Основы телефонного общения:
- Правила этикета при телефонных разговорах.
- Психология общения и восприятия информации.
- Способы создания приятного первого впечатления.

2. Структура и сценарии звонков:
- Как правильно подготовиться к звонку.
- Стандарты и сценарии диалогов для различных ситуаций (продажа, поддержка, консультация).

3. Типы клиентов:
- Различные типы клиентов и их потребности.
- Как адаптировать подход в зависимости от типа клиента.

4. Технические аспекты:
- Знание основ работы с телефонными системами (включая VoIP и автодозвон).
- Основы работы с CRM-системами и другими программами, используемыми для учета вызовов.

Навыки:
1. Эффективное общение:
- Умение задавать открытые и закрытые вопросы.
- Активное слушание и умение перефразировать для понимания.

2. Разрешение конфликтов:
- Навыки управления сложными ситуациями и конфликтами по телефону.
- Умение успокаивать эмоциональных клиентов и находить компромиссы.

3. Организация работы:
- Умение планировать телефонные звонки и управлять временем.
- Ведение записей и составление отчетов о звонках.

4. Управление эмоциями:
- Способы контроля собственных эмоций во время общения.
- Умение поддерживать позитивный настрой даже в сложных ситуациях.

5. Презентация товаров или услуг:
- Навыки убеждения и продаж через телефон.
- Умение проводить демонстрацию услуг и отвечать на возражения.

Итоги:
По завершении курса слушатель получит комплексный набор знаний и навыков, который позволит ему уверенно и профессионально выполнять функции специалиста по приему телефонных звонков, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и способствуя улучшению репутации компании.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы специалиста на прием телефонных звонков, можно трудоустроиться на различные позиции, связанные с коммуникацией с клиентами и обработкой их запросов. Вот некоторые из них:

1. Менеджер по обработке заявок – этот специалист занимается приемом и обработкой заявок клиентов, а также координацией действий внутри компании для их выполнения.

2. Оператор контактного центра на дому – работающего в удаленном режиме, который осуществляет прием звонков от клиентов, консультирует их и решает возникшие вопросы.

3. Оператор кол-центра МТС – занимающийся обслуживанием абонентов, предоставлением информации о тарифах, услугах и помощи в решении технических проблем.

4. Оператор (входящие звонки) / Специалист по приему звонков – человек, работающий на телефоне, обрабатывающий входящие звонки и предоставляющий необходимую информацию или поддержку клиентам.

5. Специалист по работе с клиентами (оператор call-центра) – отвечает за поддержку и обслуживание клиентов, разрешает их жалобы и предлагает решения, а также осуществляет продажи услуг или товаров.

6. Оператор на телефон (входящие звонки) – берет на себя задачу обработки входящих вызовов, предоставляет информацию о компании и ее услугах.

7. Оператор по приему технических заказов – принимает заказы от клиентов на технические услуги или товары и координирует их исполнение.

8. Специалист контактного центра – охватывает широкий спектр обязанностей, включая помощь клиентам в режиме реального времени, проведение опросов и сбор отзывов о продуктах и услугах.

Эти вакансии могут быть как в офисах компаний, так и в удаленном формате, что предоставляет возможности для гибкости в работе. Все эти позиции требуют хороших коммуникативных навыков, терпения, умения работать с информацией и клиентами, а также способности решать проблемы и предлагать решения.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов на приеме телефонных звонков может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации, компании и других факторов. Рассмотрим возможные ориентиры заработной платы по различным городам России:

1. Москва:
- Заработная плата за смену может составлять от 1500 до 3000 рублей.
- Месячная зарплата, учитывая 15-20 смен в месяц, может достигать от 53,000 рублей и выше.

2. Санкт-Петербург:
- Аналогично Москве, оплата может варьироваться от 1500 до 3000 рублей за смену.
- Месячная зарплата также может достигать около 50,000 - 60,000 рублей.

3. Екатеринбург:
- Заработок за смену может быть немного ниже, от 1200 до 2500 рублей.
- Месячная зарплата, соответственно, может составлять от 40,000 до 50,000 рублей.

4. Новосибирск:
- Оплата за смену варьируется от 1200 до 2500 рублей.
- Месячный доход может составлять около 40,000 - 45,000 рублей.

5. Казань:
- Заработная плата за смену может составлять от 1200 до 2400 рублей.
- Месячный доход в пределах 35,000 - 45,000 рублей.

6. Ростов-на-Дону:
- Оплата смены может варьироваться от 1000 до 2000 рублей.
- Месячная заработная плата может достигать 30,000 - 40,000 рублей.

Эти цифры являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от актуальных рыночных условий, уровня конкуренции, а также индивидуальных навыков и опыта соискателя.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники нашего курса "Специалист на прием телефонных звонков" могут найти работу в различных компаниях, где необходимы навыки телефонного общения и обработки запросов клиентов. Вот некоторые примеры компаний, в которых могут трудоустроиться наши выпускники:

1. ЕЦТ "МТС" - крупная телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги связи и интернета.
2. Полезные Коммуникации Плюс - компания, специализирующаяся на услугах связи и коммуникаций.
3. ООО Арта - организация, занимающаяся предоставлением различных услуг и товаров, требующих активного общения с клиентами.
4. Медицинский центр неврологии и ортопедии "ЗдравКлиник" - медицинская структура, где важно обеспечивать качественный сервис и информационную поддержку для пациентов.
5. ООО Пэй Энджин - компания, работающая в сфере финансовых услуг и электронных платежей, где работники службы поддержки должны эффективно взаимодействовать с клиентами.

Эти компании предоставляют возможности для профессионального роста и развития в области клиентской поддержки и телефонного обслуживания.