Обучение на курсе Специалист группы дистанционных продаж дистанционно

Учебный план

1. Основы дистанционных продаж
2. Технологии общения и взаимодействия с клиентами
3. Маркетинг в дистанционных продажах
4. Психология потребительского поведения
5. Организация и управление дистанционными продажами
6. Актуальные инструменты онлайн-маркетинга
7. Анализ эффективности дистанционных каналов продаж
8. Правовые аспекты дистанционных продаж
9. Работа с CRM-системами
10. Управление конфликтами и работа с трудными клиентами
11. Эффективные стратегии продаж в интернет-среде
12. Секреты успешного переговорного процесса
13. Основы контент-маркетинга для дистанционных продаж
14. Тенденции и инновации в дистанционной торговле
15. Подготовка и проведение вебинаров и онлайн-презентаций

Что будут уметь студенты - теория и практика

По окончании курса "Специалист группы дистанционных продаж" слушатель приобретет следующие знания и навыки:

Знания:
1. Основы дистанционных продаж:
- Понимание принципов и особенностей дистанционных продаж.
- Знание этапов продаж и их адаптация к дистанционному формату.

2. Маркетинг и реклама:
- Знание основных маркетинговых стратегий и инструментов для привлечения клиентов.
- Понимание целевой аудитории и методов её исследования.

3. Коммуникации:
- Основы эффективной коммуникации в дистанционных продажах.
- Техники активного слушания и ведения диалога с клиентом.

4. Психология продаж:
- Понимание психологических аспектов принятия решений клиентами.
- Знание мотивов и потребностей клиентов.

5. Работа с возражениями:
- Знание методов обработки и преодоления возражений клиентов.

6. CRM-системы:
- Основы работы с CRM-системами для управления продажами и отношениями с клиентами.

Навыки:
1. Навыки общения:
- Умение грамотно и эффективно общаться с клиентами по телефону и через онлайн-каналы.
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.

2. Навыки ведения переговоров:
- Умение проводить успешные переговоры и достигать взаимовыгодных соглашений.

3. Управление временем:
- Способность планировать и организовывать своё время для достижения целей продаж.

4. Аналитические навыки:
- Способность анализировать рынок, конкурентов и результаты продаж для принятия обоснованных решений.

5. Технологическая грамотность:
- Умение работать с различными инструментами и платформами для дистанционных продаж (например, мессенджеры, почтовые рассылки, видеозвонки).

6. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с коллегами и другими отделами для достижения общих целей.

После завершения курса слушатель будет готов к работе в сфере дистанционных продаж, обладая комплексом знаний и навыков, необходимых для успешной деятельности в данной области.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы специалиста группы дистанционных продаж, вам открываются различные возможности для трудоустройства в сфере продаж и взаимодействия с клиентами. Вот некоторые из потенциальных должностей и их ключевые особенности:

1. Менеджер по продажам на теплую базу: Эта позиция подразумевает работу с уже заинтересованными клиентами или с теми, кто уже проявил интерес к продукту или услуге компании. Ваша задача будет заключаться в выяснении потребностей клиента и оформлении сделки.

2. Ведущий менеджер по обработке входящих заявок (без продаж): Вы будете заниматься анализом и обработкой входящих запросов от клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Основное внимание уделяется получению информации и консультированию клиентов, но без навязывания продаж.

3. Оператор на звонки в онлайн-школу: В этой роли вы будете общаться с потенциальными или текущими студентами, отвечая на их вопросы, предоставляя информацию о курсах и помогая с процессом регистрации.

4. Менеджер по работе с входящими обращениями (без продаж): Здесь вы будете обрабатывать запросы клиентов, помогать им решать проблемы и предоставлять необходимую информацию. Основное внимание — на качества обслуживания, а не на продажи.

5. Менеджер по работе с клиентами в онлайн-школе: Обязанности похожи на предыдущие роли, но могут включать в себя более активное взаимодействие с клиентами, помощь в выборе курсов и поддержание долгосрочных отношений.

6. Эксперт по обработке входящих обращений (без продаж): Ваша задача будет сводиться к тому, чтобы обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, помогая клиентам с их запросами и решая возникающие проблемы, без акцента на продажи.

7. Менеджер по работе с новыми клиентами (входящий поток): Вы будете ответственны за работу с новыми клиентами, которые только начали взаимодействовать с компанией. Ваша задача — провести их через этапы знакомства с продуктом или услугой и обеспечить их удовлетворенность.

8. Хантер/Менеджер по продажам (без поиска клиентов в офис Москвы): В этой роли вы будете заниматься активными продажами, используя существующий поток лидов и потенциальных клиентов. Здесь важным будет умение презентовать продукт и закрывать сделки.

Проходя курсы, вы приобретаете навыки коммуникации, обработки информации и продаж, что делает вас ценным кандидатом на перечисленные должности и в целом в сфере дистанционных продаж. Ваш подход к работе с клиентами и понимание их потребностей будут ключевыми факторами для успеха в этих ролях.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов в сфере дистанционных продаж в разных городах России может существенно варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта, компании и других факторов. Однако, ориентируясь на указанные вами цифры, можно отметить следующие общие тенденции:

1. Москва: Средняя зарплата в сфере дистанционных продаж может начинаться от 100,000 ₽ и достигать 150,000 ₽ и выше в зависимости от уровня ответственности и успешности в продажах.

2. Санкт-Петербург: Здесь зарплаты обычно немного ниже, чем в Москве, средний диапазон может составлять от 90,000 до 130,000 ₽.

3. Екатеринбург: В этом городе зарплаты варьируются от 70,000 до 110,000 ₽, в зависимости от уровня квалификации и компании.

4. Казань: Средняя зарплата специалиста по дистанционным продажам может составлять от 60,000 до 100,000 ₽.

5. Новосибирск: Ожидайте диапазон от 70,000 до 100,000 ₽.

6. Челябинск: Здесь зарплата может составлять от 60,000 до 90,000 ₽.

7. Меньшие города: В городах с меньшей экономической активностью зарплаты могут быть ниже, например от 50,000 до 80,000 ₽.

Эти данные являются ориентировочными, и реальный уровень зарплаты может отличаться. Рекомендуется также учитывать, что в дополнение к базовой зарплате, многие компании предлагают бонусы и другие надбавки, что может значительно увеличивать общий доход.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Специалист группы дистанционных продаж" могут найти работу в следующих компаниях:

1. Skyeng - онлайн-школа английского языка, активно использующая дистанционные методы обучения и продаж.
2. Квантастика - образовательный проект, предлагающий курсы и программы по дополнительному образованию, включая дистанционные форматы.
3. ПАО Совкомбанк - крупный российский банк, предлагающий разнообразные финансовые услуги и активно использующий дистанционные каналы обслуживания клиентов.
4. ООО Юдм Групп - компания, занимающаяся разработкой и реализацией продуктов и услуг в области дистанционных продаж.

Выпускники могут занять позиции по специальности дистанционных продаж в различных сферах, включая образование, финансы и услуги.