Обучение на курсе Оператор на входящие звонки дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию оператора на входящие звонки
2. Основы телефонного общения
3. Технологии обслуживания клиентов по телефону
4. Психология общения и работы с возражениями
5. Основы конфликтологии и методы разрешения конфликтов
6. Информационные технологии и программы для операторов
7. Стандарты качества обслуживания клиентов
8. Правовые аспекты работы оператора на входящих звонках
9. Эффективное управление временем и стрессом
10. Системы оценки эффективности работы оператора
11. Принципы работы с базами данных клиентов
12. Оценка и анализ обратной связи от клиентов
13. Этика и профессиональные нормы в работе оператора
14. Подготовка отчетности и документации в сфере обслуживания клиентов

Что будут уметь студенты - теория и практика

По завершении курса "Оператор на входящие звонки" слушатель получит набор знаний и навыков, необходимых для эффективного выполнения обязанностей на данной позиции. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы общения с клиентами:
- Понимание психологии клиента и его потребностей.
- Знание основ вежливого и профессионального общения.

2. Структура и организация звонка:
- Как правильно приветствовать и прощаться с клиентом.
- Структура диалога: выявление проблемы, предоставление решения, завершение разговора.

3. Продуктовые знания:
- Глубокое понимание продуктов или услуг компании.
- Знание основных вопросов и ответов, часто возникающих у клиентов.

4. Процедуры и протоколы:
- Ознакомление с внутренними процедурами компании по работе с жалобами и запросами.
- Знание регламента обработки звонков и стандартов качества обслуживания.

5. Инструменты для работы:
- Основы работы с телефонными системами и CRM-системами.
- Использование скриптов и других интерактивных инструментов.

Навыки:

1. Эффективное общение:
- Умение слушать и понимать клиента, задавать уточняющие вопросы.
- Навыки ведения переговоров и аргументации.

2. Разрешение конфликтов:
- Способность справляться с недовольными клиентами, находить компромиссы и решения.

3. Управление временем:
- Умение эффективно организовывать время разговора, чтобы не затягивать его без необходимости.

4. Работа в команде:
- Навыки взаимодействия с коллегами и другими отделами для быстрого решения запросов клиентов.

5. Самообслуживание и стрессоустойчивость:
- Способность оставаться спокойным и профессиональным в стрессовых ситуациях.

Итог

Слушатель, пройдя курс, будет подготовлен к работе в качестве оператора на входящих звонках, что позволит ему успешно взаимодействовать с клиентами, решать их проблемы и способствовать положительному имиджу компании.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы "Оператор на входящие звонки", вы сможете работать в различных сферах, связанных с обслуживанием клиентов и поддержкой пользователей. Вот несколько вариантов职位ов, которые могут быть вам доступны:

1. Оператор call-центра (входящие звонки) – это наиболее распространённая позиция, где вы будете принимать звонки от клиентов, отвечать на их вопросы, помогать в решении проблем и предоставлять информацию о продуктах или услугах компании.

2. Оператор call-центра в Купер – работа в конкретной компании или бизнесе, где требуется поддержка клиентов и предоставление информации о предоставляемых услугах. В зависимости от специфики компании, требования могут варьироваться.

3. Оператор call-центра (м. Тушинская) – позиция в определённом географическом районе, что может подразумевать работу в офисе, где вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону.

4. Оператор внутреннего колл-центра – работа на внутренние нужды компании, где вы будете поддерживать сотрудников, отвечая на вопросы о внутренней политике, процедурах или технической поддержке.

5. Оператор входящего колл-центра в Яндекс Билеты – это работа с клиентами, которые покупают или интересуются услугами по билетам, предоставление информации о наличии, ценах и помощи в оформлении заказов.

6. Оператор службы телефонной поддержки в Яндекс Бизнес – здесь вы будете работать с клиентами, предоставляя информацию и поддержку по вопросам, связанным с услугами Яндекс для бизнеса.

7. Оператор службы поддержки пользователей умных устройств – в этой роли вы будете отвечать на вопросы пользователей о функционале и настройках умных устройств, помогать в решении технических проблем.

8. Специалист поддержки Яндекс Путешествий – вы будете общаться с клиентами о планировании поездок, предоставлять информацию о предложениях и помогать в бронированиях.

Работа в call-центре развивает такие навыки, как коммуникация, работа с клиентами, решение проблем и стрессоустойчивость. Это неплохой старт для дальнейшей карьеры в сфере обслуживания, продаж или управления.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов в сфере операторов на входящие звонки может варьироваться в зависимости от города, компании и уровня квалификации. Учитывая предоставленные вами цифры, можно предположить следующее:

1. Крупные города (Москва, Санкт-Петербург):
- Заработная плата операторов на входящие звонки может находиться в диапазоне от 50000 до 60000 ₽.

2. Средние города (Казань, Екатеринбург, Новосибирск):
- Заработная плата может колебаться от 45000 до 50000 ₽. В некоторых случаях возможно получение 50000-60000 ₽, особенно если это работа в крупных компаниях.

3. Малые города и регионы:
- Заработная плата операторов может начинаться от 45000 ₽ и не превышать 50000 ₽.

Учтите, что реальные зарплаты могут зависеть также от уровня нагрузки, графика работы, наличия премий и других факторов. Уточнять информацию лучше всего через актуальные вакансии на специализированных ресурсах или через опросы сотрудников в данной сфере.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Оператор на входящие звонки" могут работать в различных компаниях и организациях, включая, но не ограничиваясь следующими:

1. ООО "Мосводоэксплуатация" - компания, занимающаяся водоснабжением и водоотводом.
2. Купер - возможно, это как отдельная компания, так и подразделение в сфере услуг или технологий.
3. ООО "Технологии Маркетинга" - организация, занимающаяся маркетинговыми услугами, возможно, включая колл-центр для обработки входящих звонков.
4. Яндекс Крауд: Поддержка - подразделение компании Яндекс, которое, скорее всего, отвечает за клиентскую поддержку и работу с обращениями пользователей.
5. ИП Зайцев Максим Анатольевич - индивидуальный предприниматель, который может предоставлять услуги в области обслуживания клиентов, возможно, в формате колл-центра или консультационного сервиса.

Кроме перечисленных, выпускники могут найти работу также в других сферах, таких как банки, страховые компании, интернет-магазины, телекоммуникационные компании и множество других организаций, где требуется обработка входящих звонков и взаимодействие с клиентами.