Получите профессию онлайн, пройдите курсы повышения квалификации, профессиональную переподготовку с дипломом государственного образца
Быстрый старт в профессии (программа до 144 часов)
Для освоения специальности с нуля (программа 145-500 часов)
Внедрение под вашу компанию или запрос по особой специальности (программа 500-1000 часов)
7 500,00 ₽ 12 500,00 ₽
Пройдите обучение по специальности «» в рассрочку с 0% переплаты
Рассрочка возможна через Т-Банк, ОТПбанк на срок от 3 до 12 месяцев
1. Введение в профессию оператор-консультант
2. Основы телефонного сервиса
3. Коммуникативные навыки и психология общения
4. Этики и деловая культура общения с клиентами
5. Основа работы с программным обеспечением для операторов
6. Технологии обработки заявок и обращений клиентов
7. Навыки активного слушания и аргументации
8. Методы решения конфликтов и управление стрессом
9. Системы управления качеством обслуживания клиентов
10. Законодательные и нормативные аспекты в области работы с клиентами
11. Устойчивость к эмоциональным нагрузкам в профессии
12. Повышение эффективности личной работы оператора
13. Практические навыки работы в call-центре
14. Современные тренды в области клиентского сервиса и мобильных технологий
15. Итоговая аттестация и оценка квалификации слушателей
Обучение на курсе "Оператор-консультант на телефоне" предоставляет слушателям ряд знаний и навыков, которые помогут эффективно работать в этой профессии. Вот основные из них:
1. Коммуникативные навыки:
- Умение слушать и понимать потребности клиента.
- Эффективное ведение деловой беседы и поддержание позитивного тона общения.
- Развитие навыков аргументации и убеждения.
2. Знание продукта и услуг:
- Освоение информации о продуктах и услугах компании, что позволяет давать полные и точные ответы на вопросы клиентов.
- Умение быстро находить необходимую информацию в справочных материалах и документации.
3. Работа с возражениями:
- Методы обработки негативных реакций клиентов и возможность преобразования возражений в положительный исход общения.
- Технологии создания доверительных отношений с клиентами и решение конфликтных ситуаций.
4. Технические навыки:
- Владение телефонным оборудованием и программным обеспечением для обработки вызовов (например, CRM-системы).
- Знание основ работы с компьютерными системами для ввода и поиска информации.
5. Организационные навыки:
- Эффективное планирование рабочего времени и управление нагрузкой, особенно в час пик.
- Навыки документации и оформления отчетности по запросам клиентов.
6. Эмоциональный интеллект:
- Осознание собственных эмоций и умений управлять ими, а также понимание эмоций клиентов.
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях.
7. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с коллегами для решения сложных задач и обмена информацией.
- Знание принципов командной работы и сотрудничества.
8. Аналитические навыки:
- Способность анализировать обратную связь от клиентов и выявлять общие тенденции, что может помочь в улучшении сервиса.
- Умение учиться на опыте и проводить самоанализ для повышения качества обслуживания.
По завершении курса слушатели смогут уверенно работать в роли оператора-консультанта, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и способствуя успешной работе компании.
Пройдя курсы оператора-консультанта на телефоне, вы сможете работать в различных сферах и занимать различные позиции, связанные с обслуживанием клиентов и технической поддержкой. Вот несколько примеров должностей, которые могут быть доступны:
1. Оператор входящего колл-центра в Яндекс Билеты: В этой роли вы будете отвечать на звонки клиентов, помогать им с вопросами по бронированию билетов, отменами и изменениями, а также предоставлять информацию о доступных сервисах.
2. Оператор службы поддержки пользователей умных устройств: Работая в этой сфере, вы будете помогать пользователям решать проблемы, связанные с настройкой и использованием умных устройств, таких как колонки, телевизоры и другое оборудование.
3. Оператор внутреннего колл-центра: В такой позиции вы будете предоставлять поддержку сотрудникам компании, отвечая на их вопросы и помогая решать внутренние проблемы.
4. Оператор службы поддержки Яндекс ОФД: Здесь вы будете взаимодействовать с клиентами, которые используют сервисы онлайн-касс, помогать им с вопросами по работе с системой и решать возникающие проблемы.
5. Специалист поддержки Яндекс Путешествий: В этой роли вы будете консультировать клиентов по вопросам путешествий, предоставляя информацию о маршрутах, гостиницах, условиях поездок и ответах на другие вопросы.
6. Оператор call-центра Бизнеса (входящая линия): Вы будете обрабатывать входящие звонки от корпоративных клиентов, предоставляя им информацию о бизнес-услугах, решая вопросы и помогая в оформлении заказов.
7. Оператор исходящего колл-центра со знанием французского языка: В этой роли вы будете заниматься активным исходящим звонками, общаясь с клиентами, говорящими на французском, и предлагая им услуги компании, а также собирая обратную связь.
8. Оператор службы телефонной поддержки в Яндекс Бизнес: Вы будете предоставлять поддержку малым и средним предприятиям, отвечая на вопросы по продуктам и услугам Яндекса, а также помогая им использовать сервисы для улучшения бизнеса.
Эти позиции требуют хороших коммуникативных навыков, умения работать с клиентами и быстро реагировать на возникшие проблемы. Также будет полезно знание специфики продуктов и услуг компании, где вы будете работать.
Заработная плата оператора-консультанта на телефоне в России может варьироваться в зависимости от региона, компании и уровня квалификации специалиста. Основываясь на указанных вами данных, можно выделить следующие ориентировочные диапазоны заработной платы для различных городов:
1. Москва: 40000 – 60000 ₽
2. Санкт-Петербург: 35000 – 55000 ₽
3. Екатеринбург: 34000 – 48000 ₽
4. Казань: 34000 – 48000 ₽
5. Новосибирск: от 35000 ₽
6. Нижний Новгород: от 35000 ₽
В меньших городах и регионах эти суммы могут снизиться до 30,000 – 40,000 ₽. Следует также учитывать, что многие компании предлагают дополнительные бонусы и премии, которые могут существенно повысить итоговую зарплату.
Выпускники курса "Оператор-консультант на телефоне" могут найти работу в следующих компаниях:
1. ООО Центр Медицинской и Психологической Помощи "Здравница"
2. ФОРА-БАНК, АКБ
3. Natura
4. ИП Дудка Людмила Владимировна
Кроме того, возможно трудоустройство в других организациях, предоставляющих услуги консультационного характера как в сфере медицины, так и в банковской деятельности, а также в компаниях, работающих в области клиентской поддержки и обслуживания.
Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.
Ориентируйтесь на уровень (новичок/практик), цели и стек инструментов. На страницах курсов есть программа и требования; если сомневаетесь — оставьте заявку на бесплатную консультацию, мы предложим траекторию обучения.
Да. Уроки доступны в записи, есть гибкий график и дедлайны с запасом. Домашние задания сдаёте в удобное время, обратную связь даёт куратор.
Видео-уроки, материалы (шаблоны/чек-листы), задания с проверкой, чат сообщества и обновления курса. Доступ сохраняется после покупки на длительный срок (обычно 6–12 месяцев); точный период указан на странице конкретного курса.
Да, после успешного завершения вы получаете сертификат и портфолио из выполненных проектов. Мы проводим карьерные вебинары/ревью резюме и делимся вакансиями партнёров — это ускоряет первый оффер.
