Получите профессию онлайн, пройдите курсы повышения квалификации, профессиональную переподготовку с дипломом государственного образца
Быстрый старт в профессии (программа до 144 часов)
Для освоения специальности с нуля (программа 145-500 часов)
Внедрение под вашу компанию или запрос по особой специальности (программа 500-1000 часов)
7 500,00 ₽ 12 500,00 ₽
Пройдите обучение по специальности «» в рассрочку с 0% переплаты
Рассрочка возможна через Т-Банк, ОТПбанк на срок от 3 до 12 месяцев
1. Введение в профессию оператора call-центра
2. Организация работы call-центра
3. Основы коммуникационных навыков
4. Техника работы с клиентами
5. Психология общения и разрешение конфликтов
6. Использование информационных технологий в call-центре
7. Правила делового общения и этика
8. Управление временем и стрессом в работе оператора
9. Основы продаж и презентации услуг
10. Работа с жалобами и возвратами
11. Анализ и обработка данных клиентов
12. Основы работы с CRM-системами
13. Мониторинг качества обслуживания
14. Законодательство в области защиты прав потребителей
15. Практика общения с клиентами в различных сценариях
На курсе оператора call-центра выходного дня слушатели получат ряд знаний и навыков, необходимых для успешного выполнения своих обязанностей. Ниже перечислены основные из них:
Знания:
1. Основы работы call-центра:
- Понятие и функции call-центра.
- Типы call-центров (входящие, исходящие, техническая поддержка и т.д.).
2. Продукты и услуги компании:
- Изучение ассортимента товаров и услуг, представленных компанией.
- Понимание ключевых преимуществ и особенностей продукции.
3. Законодательство в сфере клиентского обслуживания:
- Основные права и обязанности клиентов и компаний.
- Нормы конфиденциальности и защиты персональных данных.
4. Этика общения с клиентами:
- Принципы вежливого и профессионального общения.
- Значение активного слушания и эмпатии.
Навыки:
1. Коммуникационные навыки:
- Умение четко и понятно излагать мысли.
- Навыки активного слушания и перефразирования.
- Работа с возражениями и конфликтами.
2. Навыки работы с программным обеспечением:
- Овладение специальными программами для операторов (CRM-системы, телефония).
- Умение быстро находить и обрабатывать информацию.
3. Эффективное управление временем:
- Способы повышения личной продуктивности.
- Умение планировать свой рабочий день и расставлять приоритеты.
4. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с коллегами и другими отделами.
- Основы командного взаимодействия и поддержки.
5. Стрессоустойчивость:
- Способы управления эмоциональным состоянием.
- Методы снятия стресса и предотвращение выгорания.
Практика:
1. Ролевые игры и ситуации:
- Практика общения с клиентами в различных ситуациях (доброжелательное общение, работа с недовольными клиентами).
2. Обратная связь и самооценка:
- Оценка своих действий и возможностей для улучшения.
- Получение конструктивной обратной связи от преподавателей и коллег.
Пройдя курс, слушатели смогут не только выполнять обязанности оператора call-центра, но и обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания, способствуя удовлетворенности клиентов и улучшению репутации компании.
Пройдя курсы оператора call-центра выходного дня, вы можете работать в различных сферах, связанных с обслуживанием клиентов и поддержкой пользователей. В зависимости от специфики работы, связанной с входящими и исходящими звонками, можно выделить несколько ключевых направлений:
1. Оператор call-центра (входящие звонки) – ваша основная задача будет заключаться в приеме звонков от клиентов, помощи в решении вопросов, предоставлении информации о товарах и услугах, а также записи на прием (например, к врачу).
2. Оператор call-центра (исходящие звонки) – в этом случае вы будете осуществлять звонки клиентам для информирования о новых предложениях, опросах или напоминаниях. Работа включает сбор отзывов и уточнение информации.
3. Специалист контакт-центра – это аналогичная роль, где может быть более широкий спектр задач, включая взаимодействие с клиентами через разные каналы (телефон, электронная почта, мессенджеры и т.д.).
4. Оператор call-центра (не продажи) – в этом направлении акцент сделан на обслуживание клиентов без активного продвижения и продажи товаров. Вы будете заниматься решением проблем клиентов и предоставлением информации.
5. Оператор call-центра (вызов врача) – специализированная роль, где вы будете работать в медицинской сфере, выполняя функции по записи пациентов на прием, предоставляя информацию о специалистах и услугах.
6. Оператор call-центра (метро Достоевская) – работа в конкретном офисе, где основная задача будет заключаться в поддержании связи с клиентами и оперативном решении возникающих вопросов.
7. Оператор контакт-центра – здесь вы будете работать как часть команды, помогающей клиентам в режиме реального времени, с акцентом на поддержание высокого уровня сервиса.
Каждая из этих позиций требует навыков коммуникации, умения работать в команде, хорошего знания продукта или услуги, с которой вы работаете, а также способности эффективно решать проблемы клиентов. Получив необходимую квалификацию, вы сможете выбрать подходящую для вас нишу в сфере обслуживания клиентов.
Заработная плата специалистов в сфере операторов call-центра выходного дня может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и конкретной компании. В целом можно выделить следующие диапазоны зарплат для операторов call-центров в разных городах России, основываясь на предоставленных вами данных:
1. Малые города и населенные пункты:
- Заработная плата: 25,000 – 35,000 ₽.
2. Средние города (например, Кострома, Владимир, Тула):
- Заработная плата: 30,000 – 45,000 ₽.
3. Крупные города (например, Казань, Краснодар, Новосибирск):
- Заработная плата: 40,000 – 50,000 ₽.
4. Москва и Санкт-Петербург:
- Заработная плата: 40,000 – 60,000 ₽, в зависимости от уровня квалификации и компании.
Эти диапазоны являются ориентировочными и могут отличаться в зависимости от конкретной ситуации на рынке труда в каждом городе.
Наши выпускники курса «Оператор call-центра выходного дня» успешно находят работу в различных компаниях. Среди них:
1. ООО Горячие линии - занимается предоставлением услуг горячей линии для различных отраслей.
2. Перекресток Впрок - это сеть супермаркетов, которая также имеет службы поддержки клиентов.
3. Кариесу.нет - интернет-платформа, связанная с медицинскими услугами и консультациями.
4. ООО Виво Рус (VIVO RUS LLC) - компания, предоставляющая услуги и поддержку для клиентов в сфере продаж и сервиса.
5. ООО Авангард - компания, работающая в области услуг и поддержки покупателей.
Эти организации активно ищут квалифицированных специалистов для работы в call-центрах и предоставления клиентского сервиса.
Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.
Ориентируйтесь на уровень (новичок/практик), цели и стек инструментов. На страницах курсов есть программа и требования; если сомневаетесь — оставьте заявку на бесплатную консультацию, мы предложим траекторию обучения.
Да. Уроки доступны в записи, есть гибкий график и дедлайны с запасом. Домашние задания сдаёте в удобное время, обратную связь даёт куратор.
Видео-уроки, материалы (шаблоны/чек-листы), задания с проверкой, чат сообщества и обновления курса. Доступ сохраняется после покупки на длительный срок (обычно 6–12 месяцев); точный период указан на странице конкретного курса.
Да, после успешного завершения вы получаете сертификат и портфолио из выполненных проектов. Мы проводим карьерные вебинары/ревью резюме и делимся вакансиями партнёров — это ускоряет первый оффер.
