Обучение на курсе Менеджер-телемаркетолог дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию телемаркетолога
2. Основы менеджмента и маркетинга
3. Психология продаж и клиентского общения
4. Технологии телемаркетинга
5. Стратегии продвижения товаров и услуг
6. Работа с базами данных и CRM-системами
7. Эффективные приемы переговоров
8. Анализ и оценка эффективности телемаркетинга
9. Правовые аспекты деятельности в сфере телемаркетинга
10. Командная работа и управление персоналом в телемаркетинге
11. Построение клиентского сервиса и удержание клиентов
12. Современные тренды и инструменты цифрового маркетинга

Что будут уметь студенты - теория и практика

После прохождения курса "Менеджер-телемаркетолог" слушатель получит ряд знаний и навыков, необходимых для успешной работы в области телемаркетинга. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы телемаркетинга: Понимание принципов работы телемаркетинга, его целей и задач, а также различных форматов (входящий и исходящий телемаркетинг).

2. Технологии и инструменты: Знание современных технологий и программного обеспечения, используемого в телемаркетинге, таких как CRM-системы, телефония и аналитические инструменты.

3. Анализ рынка и целевой аудитории: Умение проводить анализ рынка, идентифицировать целевую аудиторию и сегментировать клиентов для более эффективного маркетинга.

4. Этика и законодательно-нормативные аспекты: Ознакомление с юридическими вопросами, связанными с телемаркетингом, включая законы о защите персональных данных и правила ведения телефонных переговоров.

5. Продуктовая экспертиза: Глубокое понимание продуктов или услуг, которые будут продвигаться, чтобы уверенно общаться с клиентами и отвечать на их вопросы.

Навыки:

1. Коммуникативные навыки: Умение эффективно и понятно общаться с клиентами, строить доверительные отношения и аргументировать преимущества продукта.

2. Навыки активного слушания: Умение внимательно слушать клиентов, выявлять их потребности и адаптировать свою речь в зависимости от реакции собеседника.

3. Техники продаж: Освоение различных методов продаж и маркетинга, таких как убеждение, работа с возражениями и закрытие сделки.

4. Управление временем: Эффективное распределение рабочего времени, планирование звонков и управление собственными задачами.

5. Аналитические способности: Способность анализировать результаты своих звонков и кампаний, чтобы выявлять успешные стратегии и корректировать подходы.

6. Работа в команде: Умение работать в команде, сотрудничать с коллегами и обмениваться опытом для достижения общих целей.

7. Стрессоустойчивость: Развитие способности справляться с отказами и негативными реакциями клиентов, оставаясь при этом позитивным и нацеленным на результат.

Пройдя курс, слушатель будет готов к работе в роли менеджера-телемаркетолога, осознавая важность качественного обслуживания клиентов и влияния телемаркетинга на успешность бизнеса.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов менеджера-телемаркетолога, вы сможете работать в разных ролях, связанных с продажами, клиентским обслуживанием и поддержкой. Вот некоторые из позиций, которые могут быть вам доступны:

1. Телемаркетолог: Ваша основная задача будет заключаться в обзвоне потенциальных клиентов для предложения товаров или услуг компании, а также в сборе информации о клиентах.

2. Лидоруб: Этот термин обозначает специалиста, который сосредоточен на поиске и сборе "лидов" — потенциальных клиентов. В этой роли вы будете активно искать новые контакты и работать с базами данных.

3. Оператор call-центра в IT компании: В этой роли вы будете принимать входящие и делать исходящие звонки, предоставляя техническую и консультационную поддержку, а также информацию о продуктах и услугах.

4. Менеджер / Оператор колл-центра: Эта работа включает в себя общение с клиентами, обработку заказов, решение возникающих проблем и сбор отзывов.

5. Pre-sale менеджер / операторы колл-центра: Вы будете заниматься предварительной продажей, общаясь с клиентами для выяснения их потребностей и предоставления информации о решениях компании.

6. Лид-менеджер: В этой роли вы будете работать с лидогенерацией, общаясь с клиентами как по телефону, так и через чаты. Задача — квалифицировать лидов и передавать их в отделы продаж.

7. Менеджер по работе с клиентами (горячие лиды): Вы будете взаимодействовать с уже заинтересованными клиентами, помогая им с выбором продуктов и услуг, повышая вероятность заключения сделки.

8. Оператор call-центра (телемаркетолог): Эта позиция схожа с предыдущей, но может подразумевать больший акцент на продажи по телефону, а не только на поддержку.

В большинстве из этих ролей важны навыки коммуникации, знание техники продаж и умение работать с базами данных и CRM-системами. Эти навыки позволят вам успешно взаимодействовать с клиентами и способствовать достижению целей компании, что, в свою очередь, открывает возможности для карьерного роста в области продаж и клиентского сервиса.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплата менеджера-телемаркетолога в России может варьироваться в зависимости от региона, уровня компании и опыта специалиста. Учитывая предоставленные вами цифры, можно выделить несколько ориентировочных диапазонов зарплат в разных городах:

1. Москва: 70,000 - 90,000 ₽
В столице, как правило, зарплаты выше из-за более высокого уровня жизни и конкуренции на рынке труда.

2. Санкт-Петербург: 60,000 - 80,000 ₽
В Петербурге зарплаты схожи с московскими, но ниже в среднем.

3. Казань: 50,000 - 70,000 ₽
В крупных городах Татарстана может быть несколько меньший уровень заработка.

4. Екатеринбург: 50,000 - 75,000 ₽
В Урале зарплаты также могут колебаться в зависимости от компании и опыта.

5. Новосибирск: 55,000 - 75,000 ₽
В Сибири также можно ожидать зарплаты в этом диапазоне.

6. Ростов-на-Дону: 45,000 - 65,000 ₽
В южных городах зарплаты могут быть ниже, особенно в небольших компаниях.

Эти данные являются ориентировочными и могут меняться в зависимости от спроса на специалистов, условий труда и конкретных бизнесов. Выбор компании и типа занятости (полная или частичная занятость) также могут существенно повлиять на размер заработной платы.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер-телемаркетолог" могут найти работу в следующих компаниях:

1. Selsup - компания, занимающаяся продажами и маркетингом.
2. Алеф Эксперт - консалтинговая фирма, предоставляющая услуги в области управления и стратегии.
3. ООО Айти-воркс - организация, специализирующаяся на IT-решениях и поддержке бизнеса.
4. CHARISMO - компания, работающая в сфере услуг и маркетинга.
5. МИЭЛЬ - агентство недвижимости, предоставляющее услуги по продаже и аренде жилья.

Эти компании могут заинтересоваться квалифицированными специалистами, обладающими навыками телемаркетинга и продаж.