Обучение на курсе Менеджер телефонных переговоров дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию "Менеджер телефонных переговоров"
2. Основы коммуникации и психологические аспекты телефонных переговоров
3. Организация и планирование телефонных переговоров
4. Техники активного слушания и эффективного общения
5. Стратегии ведения телефонных переговоров
6. Работа с возражениями и конфликтными ситуациями
7. Подготовка коммерческого предложения и его представление по телефону
8. Этикет делового общения по телефону
9. Мониторинг и анализ качества телефонных переговоров
10. Использование информационных технологий в телефонных переговорах
11. Правовые аспекты и этика телефонных переговоров
12. Практические тренинги по ведению телефонных переговоров
13. Оценка результатов и самоанализ в работе менеджера телефонных переговоров

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе менеджера телефонных переговоров предполагает развитие ряда знаний и навыков, необходимых для эффективного общения по телефону в различных ситуациях, будь то продажи, поддержка клиентов или межкомандное взаимодействие. Вот основные аспекты, которые получит слушатель:

Знания:

1. Теория телефонных переговоров:
- Основы коммуникации и психология телефонного общения.
- Различия между личным и телефонным общением.

2. Типы телефонных разговоров:
- Характеристика различных типов переговоров (продажа, поддержка, уточнение информации и др.).
- Стратегии для каждого типа разговора.

3. Этика общения:
- Правила поведения при телефонных переговорах.
- Важность уважительного и профессионального тона.

4. Техника прозвона и обработки возражений:
- Методы подготовки к звонкам и составление сценариев разговоров.
- Способы обработки возражений и негативных реакций.

5. Использование технологий:
- Знакомство с современными инструментами для организации телефонных переговоров (CRM-системы, скрипты для звонков и др.).

Навыки:

1. Эффективное слушание:
- Умение слушать собеседника и определять его потребности.
- Активные техники слушания для повышения эффективности общения.

2. Соблюдение структуры разговора:
- Формирование четкого плана разговора и управление его структурой.
- Правильное завершение разговора и подведение итогов.

3. Убедительная речь и аргументация:
- Развитие ораторских навыков и уверенности в себе.
- Умение четко и логично излагать свои мысли, а также формулировать аргументы.

4. Работа с возражениями:
- Техники устранения возражений и недопонимания.
- Способы обработки негативных отзывов.

5. Эмоциональный интеллект:
- Управление собственными эмоциями и реагирование на эмоции собеседника.
- Построение доверительных отношений по телефону.

6. Анализ и самооценка:
- Оценка качества своих телефонных переговоров и умение извлекать из них уроки.
- Использование обратной связи для повышения эффективности.

По окончании курса слушатели смогут уверенно вести телефонные переговоры, эффективно общаться с клиентами и коллегами, а также достигать поставленных целей в рамках своей профессиональной деятельности.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы по менеджменту телефонных переговоров, можно работать в различных направлениях, связанных с продажами и коммуникациями. Ниже представлены ключевые профессии, в которые можно претендовать:

1. Менеджер по продажам (горячие клиенты, без поиска) – в этой роли специалист будет работать с уже потенциальными клиентами, которые проявили интерес к продукту или услуге. Это может включать закрытие сделок, предложение дополнительных услуг и создание долгосрочных отношений с клиентами.

2. Специалист по сопровождению – задача данного специалиста заключается в поддержке клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией, начиная с момента продажи и заканчивая послепродажным обслуживанием. Это помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов и снизить текучесть.

3. Менеджер по продажам (b2b / Туризм) – в данной роли акцент будет сделан на продаже туристических услуг и продуктов другим бизнесам. Необходимо будет выстраивать отношения с корпоративными клиентами, предлагая индивидуальные решения и поддержку.

4. Менеджер по продажам (теплые лиды) – работа с теплыми лидами предполагает взаимодействие с клиентами, которые уже выразили интерес к продуктам или услугам, но еще не приняли окончательное решение о покупке. Основная задача – помочь клиенту принять решение и завершить сделку.

5. Менеджер по обработке заявок – в этой роли специалист будет отвечать за обработку входящих заявок от клиентов, что требует внимательности, умений эффективно коммуницировать и представлять информацию о продукте или услуге.

6. Специалист по назначению встреч – задача заключается в организации встреч с потенциальными клиентами, что требует высоких навыков в установлении контактов и управлении временем.

Все эти роли требуют эффективных навыков общения, умения слушать и выявлять потребности клиентов, а также способности работать в высоком темпе и под давлением. Пройденные курсы помогут развить эти навыки и подготовить к успешной карьере в области продаж и клиентского сервиса.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалиста в сфере менеджмента телефонных переговоров может варьироваться в зависимости от множества факторов, включая город, опыт работы, уровень квалификации и специфику компании. Рассмотрим ориентировочные данные по зарплатам в разных городах России:

1. Москва: 600000 – 900000 ₽
- Москва, как столица, предлагает самые высокие зарплаты в стране, особенно для высококвалифицированных специалистов.

2. Санкт-Петербург: 450000 – 700000 ₽
- Санкт-Петербург также предлагает конкурентные зарплаты, но они несколько ниже, чем в Москве.

3. Екатеринбург: 300000 – 500000 ₽
- В Екатеринбурге заработная плата менеджеров телефонных переговоров может быть ниже московских и питерских, но все еще может быть достаточно высокой.

4. Казань: 250000 – 400000 ₽
- В Казани зарплаты обычно ниже, чем в крупных русских мегаполисах, но опытные специалисты могут рассчитывать на более высокие заработки.

5. Новосибирск: 300000 – 500000 ₽
- В Новосибирске предусмотрены достойные зарплаты для менеджеров, хотя они Varieer будут зависеть от компании и уровня необходимой квалификации.

6. Ростов-на-Дону: 250000 – 400000 ₽
- В Ростове-на-Дону доходы в этой сфере также находятся на среднем уровне.

Конечно, эти цифры являются лишь ориентировочными и могут изменяться в зависимости от конкретной ситуации на рынке труда, а также от экономических условий в стране. Кроме того, в крупных компаниях и международных корпорациях зарплаты могут существенно отличаться, даже в одном городе.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер телефонных переговоров" могут работать в различных компаниях и организациях. На основе указанных вами названий, вот примеры возможных мест работы:

1. ООО "АэроТур" - туристическая компания, специализирующаяся на организации и продаже туристических путёвок.
2. ООО "Биосфера" - компания, работающая в сфере экологии и охраны окружающей среды, возможно, занимающаяся продажей экологически чистых продуктов или услуг.
3. MAXIMUM Education (ИП Черняк Наталья Васильевна) - образовательный центр, предлагающий курсы и тренинги, возможно, в сфере бизнеса или личной эффективности.
4. ЕЦТ - возможно, образовательный или консалтинговый центр, который предоставляет услуги в области обучения и повышения квалификации.

Выпускники могут найти себя в отделах продаж, клиентского обслуживания, а также в сфере обучения и развития сотрудников, где навыки эффективных телефонных переговоров будут особенно востребованы.