Обучение на курсе Менеджер по работе с клиентами малого и среднего бизнеса дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по работе с клиентами
2. Основы малого и среднего бизнеса
3. Психология общения и взаимодействия с клиентами
4. Методы и технологии продаж
5. Организация и управление клиентским сервисом
6. Управление клиентскими отношениями (CRM-системы)
7. Анализ рынка и клиентской базы
8. Разработка и реализация стратегий привлечения клиентов
9. Работа с жалобами и конфликтами
10. Юридические основы работы с клиентами
11. Тайм-менеджмент и личная эффективность
12. Основы маркетинга для бизнеса
13. Финансовая грамотность для менеджеров
14. Завершение сделки и послепродажное обслуживание
15. Этические нормы и стандарты в работе с клиентами

Что будут уметь студенты - теория и практика

Проходя обучение на курсе "Менеджер по работе с клиентами малого и среднего бизнеса", слушатель получит комплекс знаний и навыков, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами и повышения уровня их удовлетворенности. Вот основные аспекты:

Знания:

1. Основы продаж и маркетинга:
- Понимание принципов продаж и marketing-mix.
- Изучение стратегий привлечения и удержания клиентов.

2. Анализ рынка:
- Знание методов исследования рынка и анализа потребностей клиентов.
- Умение определять целевую аудиторию и сегментировать рынок.

3. Организация клиентского сервиса:
- Знания стандартов обслуживания и методов повышения качества сервиса.
- Понимание принципов работы с жалобами и обратной связью.

4. Юридические основы:
- Основы договорного регулирования и права потребителей.
- Знание прав и обязанностей как клиента, так и компании.

5. Психология клиентов:
- Понимание мотивации и потребностей клиентов.
- Изучение техник построения доверительных отношений.

Навыки:

1. Коммуникация:
- Эффективное общение с клиентами, умение слушать и находить общий язык.
- Развитие навыков активного слушания и эмпатии.

2. Управление отношениями с клиентами (CRM):
- Использование CRM-систем для отслеживания взаимодействий с клиентами.
- Умение анализировать данные о клиентах для улучшения сервиса.

3. Проведение презентаций и переговоров:
- Навыки представления продукта и услуг.
- Умение вести переговоры и заключать сделки.

4. Работа с возражениями:
- Техники обработки и преодоления возражений клиентов.
- Умение находить компромиссы и решать конфликтные ситуации.

5. Организация рабочего времени:
- Эффективное планирование и управление личной продуктивностью.
- Умение расставлять приоритеты в работе.

6. Командная работа:
- Умение эффективно работать в команде для достижения общих целей.
- Навыки сотрудничества и координации действий с другими отделами.

Итог:
Слушатели курса получат практические знания и навыки, которые помогут им выстраивать продуктивные взаимоотношения с клиентами, повышать уровень их удовлетворенности и, как следствие, способствовать росту бизнеса.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов "Менеджер по работе с клиентами малого и среднего бизнеса", вы можете занять различные позиции в сфере клиентского обслуживания и управления взаимоотношениями с клиентами. Вот некоторые из ключевых должностей и обязанностей, которые могут вам подойти:

1. Клиентский менеджер-стажер (ЮНИОР):
- Начальный уровень в управлении клиентами.
- Задачи включают помощь в сборе информации о клиентах, поддержку более опытных менеджеров, участие в обработке запросов клиентов.

2. Менеджер по сопровождению премиальных и ключевых бизнес-клиентов:
- Работа с наиболее важными клиентами компании.
- Обязанности включают поддержку и развитие отношений с ключевыми клиентами, решение их проблем и улучшение сервиса.

3. Менеджер по работе с клиентами малого и среднего бизнеса:
- Основная задача – управление отношениями с клиентами этого сегмента.
- Включает подбор решений, поддержку клиентов, анализ потребностей и предоставление консультаций.

4. Старший менеджер по работе с клиентами малого бизнеса:
- Руководство работой команды и управление ключевыми проектами.
- Координация действий между разными подразделениями для обеспечения максимального удовлетворения потребностей клиентов.

5. Премиальный менеджер по работе с юридическими лицами (малый и средний бизнес):
- Специализация на работе с юридическими клиентами.
- Оперативное решение запросов, общее сопровождение деловых отношений и предложение оптимальных решений под бизнес-задачи клиентов.

6. Главный менеджер по работе с клиентами среднего бизнеса:
- Ответственность за стратегическое планирование и развитие ключевых клиентов.
- Оптимизация процессов коммуникации и обслуживания для повышения удовлетворенности клиентов.

7. Главный менеджер по работе с юридическими лицами (малый и средний бизнес):
- Работает на более высоком уровне, занимается привлечением и удержанием юридических клиентов.
- Ведение сложных переговоров, разработка индивидуальных предложений и контрактов.

8. Менеджер по привлечению малого бизнеса:
- Акцент на поиск и привлечение новых клиентов из сектора малого бизнеса.
- Разработка маркетинговых стратегий, участие в выставках и конференциях для налаживания контактов.

Каждая из этих позиций требует как знаний, так и навыков в области коммуникации, управления проектами, маркетинга и продаж, а также умения анализировать потребности клиентов и разрабатывать под них индивидуальные предложения.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплата менеджера по работе с клиентами малого и среднего бизнеса в России может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня компании и опыта специалиста. Приведенные вами цифры могут характеризовать разные уровни специалистов и разные рынки.

1. Москва: Средний доход менеджера по работе с клиентами может составлять от 100000 до 150000 ₽. В крупных компаниях или на высоких позициях зарплата может достигать 200000-300000 ₽ и более.

2. Санкт-Петербург: В северной столице зарплаты аналогичны московским – от 100000 до 150000 ₽, с возможностью увеличения до 200000 ₽ и выше для опытных специалистов.

3. Екатеринбург и Казань: В этих городах зарплаты варьируются от 80000 до 130000 ₽. Для опытных специалистов могут быть предложения в диапазоне 150000-200000 ₽.

4. Нижний Новгород и Новосибирск: Здесь можно ожидать зарплаты в диапазоне 70000-120000 ₽. Опытные менеджеры могут зарабатывать до 150000 ₽.

5. Челябинск и Ростов-на-Дону: Зарплаты могут варьироваться от 60000 до 100000 ₽, с возможностью увеличения для опытных профессионалов.

Таким образом, в зависимости от региона и уровня компании, зарплаты менеджеров по работе с клиентами могут существенно варьироваться. В крупных городах зарплаты, как правило, выше, чем в менее крупных.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по работе с клиентами малого и среднего бизнеса" могут найти работу в различных компаниях и организациях, включая:

1. Т-Банк
2. Бизнес и Процессы (консультирование)
3. ООО А7
4. Сбер (включая различные направления, такие как Сбер для экспертов)
5. Газпромбанк

Эти компании активно занимаются обслуживанием клиентов малого и среднего бизнеса и могут стать отличным местом трудоустройства для выпускников, проходивших подготовку по данной программе.