Обучение на курсе Менеджер по работе с клиентами (интернет-реклама) дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по работе с клиентами
2. Основы интернет-рекламы
3. Маркетинг и реклама в онлайн-среде
4. Коммуникации с клиентами: теоретические аспекты
5. Психология клиента и техники продаж
6. Оценка и анализ потребностей клиентов
7. Работа с CRM-системами
8. Основы digital-маркетинга
9. SEO-оптимизация и SMM: инструменты для привлечения клиентов
10. Создание и продвижение рекламных кампаний в интернете
11. Анализ эффективности рекламных кампаний
12. Правовые основы интернет-рекламы
13. Этика и профессиональная ответственность в работе с клиентами
14. Управление конфликтами и решение проблем с клиентами
15. Практика ведения переговоров и заключения сделок
16. Личностные качества и профессиональные навыки успешного менеджера по работе с клиентами

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе "Менеджер по работе с клиентами (интернет-реклама)" поможет слушателям развить широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешного управления клиентскими отношениями в сфере интернет-рекламы. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы интернет-рекламы:
- Понимание различных форматов интернет-рекламы (контекстная, медийная, реклама в социальных сетях).
- Знание ключевых понятий и терминов в области интернет-рекламы (CPC, CPM, CTR, CPA, ROAS и др.).

2. Анализ целевой аудитории:
- Умение сегментировать целевую аудиторию и проводить ее анализ.
- Знание методов исследования потребительского поведения в интернете.

3. Стратегии и инструменты интернет-маркетинга:
- Ознакомление с основами SEO и SEM.
- Использование социальных медиа для продвижения и взаимодействия с клиентами.

4. Клиентоориентированный подход:
- Понимание важности клиентского сервиса и удовлетворенности клиентов.
- Знание методов увеличения лояльности клиентов и управления клиентским опытом.

5. Отчетность и анализ данных:
- Основы работы с аналитическими инструментами (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).
- Умение интерпретировать данные и выводить рекомендации по оптимизации рекламных кампаний.

Навыки:

1. Коммуникационные навыки:
- Умение эффективно вести переговоры и коммуникацию как устно, так и письменно.
- Навыки активного слушания для выявления потребностей клиентов.

2. Управление проектами:
- Способность планировать, организовывать и контролировать выполнение рекламных кампаний.
- Умение работать в команде и координировать действия различных подразделений.

3. Кризисное управление:
- Навыки реагирования на жалобы и трудные ситуации, связанные с клиентами.
- Умение разрешать конфликты и находить компромиссные решения.

4. Креативность и инновации:
- Способность генерировать новые идеи для рекламных кампаний и подходов к работе с клиентами.
- Открытость к новым маркетинговым трендам и технологиям.

5. Навыки работы с CRM-системами:
- Умение использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами для учета и анализа взаимодействия с клиентами.

Пройдя курс, слушатели смогут не только эффективно взаимодействовать с клиентами, но и укреплять их доверие, что в конечном итоге ведет к росту продаж и успешному развитию бизнеса в сфере интернет-рекламы.

Перспективы после получения образования онлайн

Пройдя курсы по специальности "менеджер по работе с клиентами" в области интернет-рекламы, вы можете выбрать из нескольких интересных карьерных направлений. Основные возможности включают:

1. Менеджер по работе с клиентами (обработка горячих заявок по рекламе): Ваша основная задача будет заключаться в обработке входящих запросов от клиентов, наиболее заинтересованных в рекламе. Вы будете координировать их потребности, предлагать рекламные решения и вести дальнейшие переговоры.

2. Менеджер по работе с клиентами (интеграции у блогеров): Это направление связано с работой с инфлюенсерами и блогерами. Вы будете находить и инициировать партнерства, обсуждать условия сотрудничества и организовывать рекламные интеграции.

3. Менеджер по продажам: В этой роли вы будете заниматься активными продажами, предлагать рекламные пакеты и устанавливать долгосрочные отношения с клиентами для повышения повторных продаж.

4. Менеджер по продажам интернет-рекламы (Programmatic): Специализация на Programmatic рекламе подразумевает понимание автоматизированных систем закупки рекламы. Вы будете работать с рекламодателями и рекламными платформами для оптимизации рекламных кампаний.

5. Менеджер по продажам (интернет-реклама): Эта роль также включает продажу рекламных услуг, но с более широкими задачами, включая стратегическое планирование и анализ эффективности рекламных кампаний.

6. Менеджер по продажам и работе с клиентами (телемаркетинг и презентации): Ваша работа будет связана с холодными звонками и проведением презентаций, целью которых является привлечение новых клиентов и поддержание отношений с существующими.

7. Менеджер по продажам digital: Вы будете заниматься продажами и продвижением цифровых рекламных решений, разрабатывать стратегии для различных платформ и инструментов.

В каждой из этих ролей очень важны навыки общения, переговоров и понимания нужд клиентов. Знания в области интернет-рекламы, аналитики и современных технологий также станут вашим преимуществом.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата менеджера по работе с клиентами в сфере интернет-рекламы может варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и специфики компании. Приведенные вами диапазоны зарплат (85000 – 150000 ₽ и 90000 – 150000 ₽) могут быть характерны для крупных городов, таких как Москва и Санкт-Петербург.

Вот ориентировочные данные по зарплатам менеджеров по работе с клиентами в сфере интернет-рекламы в различных городах России:

1. Москва: 90,000 – 150,000 ₽
2. Санкт-Петербург: 85,000 – 140,000 ₽
3. Екатеринбург: 70,000 – 120,000 ₽
4. Нижний Новгород: 65,000 – 110,000 ₽
5. Казань: 60,000 – 100,000 ₽
6. Новосибирск: 65,000 – 110,000 ₽
7. Ростов-на-Дону: 60,000 – 95,000 ₽
8. Самара: 60,000 – 100,000 ₽

Эти данные являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от конкретной компании, соотношения спроса и предложения на рынке труда, а также уровня квалификации специалиста.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по работе с клиентами (интернет-реклама)" могут найти работу в различных компаниях, среди которых:

1. ООО ВольтTAPE Production
2. TAPE Production
3. GreenGo
4. MediaSniper
5. Borisov Digital

Эти компании занимаются различными аспектами интернет-рекламы и управления клиентскими отношениями, и выпускники курса могут осуществлять в них работу, связанную с продвижением, взаимодействием с клиентами и проектами в области цифрового маркетинга.