Обучение на курсе Менеджер по продажам и обслуживанию дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию менеджера по продажам
2. Основы рынка и потребительского поведения
3. Технологии продаж
4. Эффективная коммуникация и взаимодействие с клиентами
5. ПPsychология продаж
6. Основы управления клиентским обслуживанием
7. Анализ и сегментация рынка
8. Разработка и реализация маркетинговых стратегий
9. Организация и управление продажами
10. Управление конфликтами в процессе продаж
11. Использование CRM-систем в деятельности менеджера по продажам
12. Финансовая грамотность и планирование в продажах
13. Этика и юридические аспекты в сфере продаж
14. Анализ результатов продаж и работа с отчётностью
15. Практика успешных кейсов в продажах
16. Тренинг и самоуправление для менеджеров по продажам

Что будут уметь студенты - теория и практика

Обучение на курсе "Менеджер по продажам и обслуживанию" предоставляет слушателям набор знаний и навыков, которые помогут успешно работать в сфере продаж и клиентского обслуживания. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы продаж:
- Понимание принципов и этапов процесса продаж.
- Изучение различных техник продаж (консультативные продажи, активные продажи и т.д.).

2. Продуктовая грамотность:
- Глубокое знание продукта или услуги, включая его преимущества, недостатки и уникальные предложения.
- Анализ конкурентоспособной среды и понимание рыночных тенденций.

3. Психология клиента:
- Изучение потребностей и мотивации клиентов.
- Понимание различных типов клиентов и их предпочтений.

4. Коммуникация и переговоры:
- Основы эффективного общения и активного слушания.
- Стратегии ведения переговоров и работы с возражениями.

5. Управление временем и планирование:
- Методы тайм-менеджмента в продажах.
- Умение ставить цели и планировать работу для достижения результатов.

6. Клиентское обслуживание:
- Стандарты и принципы качественного обслуживания клиентов.
- Управление конфликтами и работа с недовольными клиентами.

7. Анализ и отчетность:
- Основы аналитики продаж и оценка эффективности.
- Умение работать с CRM-системами и другими инструментами для отслеживания продаж и взаимодействия с клиентами.

Навыки:

1. Навыки активного слушания:
- Умение внимательно слушать и понимать потребности клиента.

2. Техники убеждения и влияния:
- Умение эффективно представлять продукт и убеждать клиента в его целесообразности.

3. Навыки ведения переговоров:
- Умение находить компромиссы и договоренности, работать с возражениями и закрывать сделки.

4. Эмоциональный интеллект:
- Способность понимать свои эмоции и эмоции клиентов, что помогает строить доверительные отношения.

5. Работа в команде:
- Умение взаимодействовать с коллегами, делиться опытом и работать над общими целями.

6. Управление стрессом:
- Навыки справляться со стрессовыми ситуациями и сохранять продуктивность при высоких нагрузках.

7. Презентационные навыки:
- Умение готовить и проводить презентации для клиентов и коллег.

После завершения курса слушатели смогут уверенно применять полученные знания на практике, улучшая результаты продаж своей компании и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов по специальности "менеджер по продажам и обслуживанию" у вас открывается множество возможностей для трудоустройства в различных сферах. Вот некоторые из позиций, которые вы можете занять:

1. Менеджер по продажам и обслуживанию юридических лиц: В этой роли вы будете отвечать за продажу продуктов или услуг компаниям. Ваша задача — наладить и поддерживать отношения с клиентами, проводить презентации, заключать контракты и следить за выполнением обязательств.

2. Менеджер в отделение банка: В этой роли вы будете помогать клиентам в выборе банковских продуктов (например, кредиты, депозиты, карты) и обеспечивать высокий уровень обслуживания, отвечая на вопросы и решая проблемы клиентов.

3. Менеджер по развитию корпоративных клиентов: Здесь вы будете заниматься поиском новых клиентов и развитием отношений с уже существующими. Это может включать в себя разработку стратегий для привлечения клиентов и увеличение продаж.

4. Руководитель/Менеджер отдела "Товары для дома": В этой позиции вы будете отвечать за организацию работы отдела, управление командой, управление запасами и ассортиментом, а также анализ потребительских трендов и запросов.

5. Менеджер по работе с клиентами: Ваша задача будет заключаться в обеспечении высокого уровня клиентского сервиса, решении возникающих вопросов и проблем, а также в сборе обратной связи для улучшения обслуживания.

6. Менеджер по продажам: Эта роль предполагает активное участие в процессе продаж, включая поиск новых клиентов, ведение переговоров и заключение сделок. Вам предстоит изучать рынок и конкурентов, чтобы успешно предлагать свои продукты и услуги.

7. Менеджер по продажам (дублирующая позиция): Аналогично предыдущей, вы будете заниматься активными продажами, возможно, в определенной нише или сегменте рынка.

Каждая из этих позиций требует навыков коммуникации, умения работать с людьми, аналитического мышления и способности к решению проблем. Пройдя курсы, вы сможете развить эти навыки и успешно претендовать на эти вакансии.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Зарплаты менеджеров по продажам и обслуживанию в России могут сильно различаться в зависимости от региона, компании, уровня навыков и опыта специалиста. Вот примерно ориентировочные данные, которые могут помочь вам понять, какова ситуация с зарплатами в разных городах:

1. Москва:
- Около 115000 - 150000 ₽ на старте (без опыта) или для специалистов со средним опытом.
- Более опытные менеджеры могут зарабатывать от 150000 ₽ и выше.

2. Санкт-Петербург:
- Зарплата может начинаться от 100000 до 120000 ₽ для начинающих, до 160000 ₽ для опытных специалистов.

3. Екатеринбург:
- Заработная плата варьируется в пределах 80000 - 120000 ₽ в среднем, на уровне высшего опыта зарплата может достигать 150000 ₽.

4. Казань:
- В этом городе менеджеры по продажам могут зарабатывать около 70000 - 110000 ₽, а более опытные - до 130000 - 140000 ₽.

5. Новосибирск:
- Средний уровень зарплат составляет примерно 80000 - 120000 ₽, в зависимости от опыта.

6. Ростов-на-Дону:
- Зарплата для менеджеров по продажам колеблется от 60000 до 100000 ₽.

7. Нижний Новгород:
- Зарплата может составлять от 70000 до 110000 ₽, в зависимости от опыта в продажах.

Эти цифры являются ориентировочными и могут варьироваться в зависимости от конкретной компании, а также отрасли. Также стоит учитывать, что условия работы, бенефиты и бонусы могут значительно повлиять на общий доход менеджера по продажам.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Менеджер по продажам и обслуживанию" могут работать в различных компаниях, включая:

1. ПАО Банк ПСБ
2. МТС Банк (сегмент работы с клиентами)
3. Альфа-Банк
4. Hoff (сетевые магазины)

Кроме перечисленных, они также могут быть трудоустроены в другие финансовые учреждения, розничные сети, а также компании, занимающиеся обслуживанием клиентов и продажами. Например, это могут быть:

5. Сбербанк
6. РТС (Российская торговая сеть)
7. Wildberries (интернет-магазин)
8. Лента (супермаркет)
9. Ozon (интернет-торговля)
10. Многие другие компании в сферах ритейла, финансов и услуг, ориентированных на работу с клиентами.