Получите профессию онлайн, пройдите курсы повышения квалификации, профессиональную переподготовку с дипломом государственного образца
Быстрый старт в профессии (программа до 144 часов)
Для освоения специальности с нуля (программа 145-500 часов)
Внедрение под вашу компанию или запрос по особой специальности (программа 500-1000 часов)
7 500,00 ₽ 12 500,00 ₽
Пройдите обучение по специальности «» в рассрочку с 0% переплаты
Рассрочка возможна через Т-Банк, ОТПбанк на срок от 3 до 12 месяцев
1. Введение в профессию менеджера клиентской поддержки.
2. Основы менеджмента и организации работы с клиентами.
3. Коммуникационные навыки в клиентском обслуживании.
4. Методы и технологии клиентского обслуживания.
5. Управление конфликтами и стрессоустойчивость.
6. Психология клиента: понимание потребностей и мотивации.
7. Основы работы с CRM-системами.
8. Анализ и оптимизация клиентских взаимодействий.
9. Основы маркетинга и рекламы в клиентской поддержке.
10. Правовые аспекты работы с клиентами.
11. Метрики и оценка эффективности службы клиентской поддержки.
12. Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
13. Обратная связь и работа с отзывами клиентов.
14. Самоорганизация и тайм-менеджмент в работе менеджера.
По завершении курса на тему "Менеджер клиентской поддержки" слушатель приобретет следующие знания и навыки:
Знания:
1. Основы клиентской поддержки:
- Понимание роли и значимости клиентской поддержки в бизнесе.
- Знание различных моделей обслуживания клиентов.
2. Психология клиента:
- Знание основ психологии потребителя.
- Способы выявления потребностей и ожиданий клиентов.
3. Коммуникационные навыки:
- Принципы эффективного общения с клиентами.
- Особенности вербальной и невербальной коммуникации.
4. Работа с конфликтами:
- Методы разрешения конфликтных ситуаций.
- Техники деэскалации и нахождения компромиссов.
5. Инструменты и технологии клиентской поддержки:
- Знание CRM-систем и других инструментов для управления взаимодействием с клиентами.
- Обзор платформ для организации онлайн-поддержки (чаты, социальные сети).
6. Метрики и KPI:
- Понимание ключевых показателей эффективности работы службы поддержки.
- Способы измерения удовлетворенности клиентов.
Навыки:
1. Эффективная коммуникация:
- Умение слушать и задавать открытые вопросы.
- Способность адаптировать стиль общения в зависимости от клиента.
2. Проблемное решение:
- Навыки быстрого анализа ситуации и поиска оптимального решения.
- Способность к креативному мышлению и инновационному подходу к проблемам.
3. Работа с отзывами:
- Умение правильно собирать и анализировать обратную связь от клиентов.
- Навыки работы с негативными отзывами и преобразование их в позитивный опыт.
4. Организационные навыки:
- Способность эффективно планировать свое время и загруженность.
- Умение работать с несколькими задачами одновременно (многозадачность).
5. Работа в команде:
- Навыки взаимодействия с коллегами и другими отделами.
- Умение давать и принимать конструктивную критику.
6. Адаптация к изменениям:
- Готовность к обучению новым технологиям и методам работы.
- Способность быстро адаптироваться к изменениям в политиках и процессах компании.
Пройдя данный курс, слушатель будет готов не только к выполнению своих непосредственных обязанностей в сфере клиентской поддержки, но и к активному улучшению клиентского опыта и повышению удовлетворенности клиентов.
После прохождения курсов по менеджеру клиентской поддержки вы можете работать в различных сферах, связанных с взаимодействием с клиентами и продажами. Вот некоторые из возможных профессий:
1. Менеджер по продажам (горячий поток клиентов): Вы будете работать с клиентами, которые уже проявили интерес к продукту или услуге. Ваша задача — помочь завершить сделку и обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов.
2. Специалист, назначающий встречи: Эта роль включает в себя организацию встреч между клиентами и менеджерами по продажам. Ваша задача — эффективно управлять расписанием и обеспечивать, чтобы каждая встреча проходила успешно.
3. Менеджер по продажам (без поиска): В этой роли вы будете работать с уже существующими клиентами или лидами, которые приходят через различные каналы, но не будете сами искать новых клиентов.
4. Специалист поддержки Яндекс Путешествий: Ваша работа будет заключаться в помощи клиентам, которые пользуются услугами Яндекса в сфере путешествий. Это может включать ответы на вопросы, решение проблем и предоставление информации о товарах и услугах.
5. Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager (CSM): В этой роли ваша задача — обеспечивать, чтобы клиенты добивались успеха с продуктами или услугами компании. Это включает в себя работу над удержанием клиентов, анализ их потребностей и предоставление рекомендаций.
6. Мобильный клиентский менеджер: Вы будете взаимодействовать с клиентами через мобильные приложения и платформы. Это может включать в себя поддержку, помощь в выборе продуктов и решение возникающих вопросов.
7. Оператор службы поддержки пользователей умных устройств: Ваша роль будет заключаться в помощи клиентам, которые используют умные устройства. Это может включать в себя техническую поддержку и обучение пользователей.
8. Менеджер чат поддержки: Вы будете работать с клиентами через онлайн-чат, предоставляя им оперативные ответы на вопросы и помощь в решении проблем.
9. Менеджер клиентской поддержки: В этой роли вы будете заниматься общими вопросами поддержки клиентов, помогать им с возникшими проблемами и обеспечивать высокое качество обслуживания.
Каждая из этих профессий требует навыков общения, умения работать с клиентами и основных знаний о том, как эффективно решать проблемы и совершать продажи. После курсов вы станете более подготовленным специалистом в области клиентской поддержки и продаж.
Заработная плата специалиста в сфере менеджера клиентской поддержки может сильно варьироваться в зависимости от города, опыта работы и конкретной компании. Я приведу примеры ориентировочных зарплат для этой профессии в разных городах России, основываясь на приведенных вами диапазонах:
1. Москва: 100000 - 250000 ₽
- В столице зарплаты обычно самые высокие благодаря большому количеству компаний и высокому уровню жизни.
2. Санкт-Петербург: 80000 - 200000 ₽
- В Питере тоже достаточно высокие зарплаты, но они ниже, чем в Москве.
3. Казань: 60000 - 150000 ₽
- В Kazan зарплаты будут ниже, чем в крупных европейских городах, но всё еще на уровне для крупных городов России.
4. Екатеринбург: 70000 - 140000 ₽
- В Урале зарплаты также ориентируются на уровень жизни и спрос на специалистов.
5. Нижний Новгород: 60000 - 120000 ₽
- Нижний Новгород демонстрирует умеренные зарплаты в этой сфере.
6. Новосибирск: 70000 - 130000 ₽
- В этом Сибирском городе зарплаты схожи с нижегородскими, также в зависимости от опыта и компетенций.
7. Ростов-на-Дону: 50000 - 100000 ₽
- В южных регионах зарплаты могут быть ниже средних по стране.
Эти цифры представляют собой приблизительные оценки, которые могут варьироваться в зависимости от ситуации на рынке труда, специфики компании и других факторов.
Выпускники курса "Менеджер клиентской поддержки" могут работать в следующих компаниях:
1. ООО Биосфера
2. ABG Media
3. ПАО ВТБ (Розничный бизнес)
4. Яндекс Крауд: Поддержка
Эти организации активно нанимают специалистов в области клиентской поддержки, что открывает хорошие возможности для карьерного роста и развития.
Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.
Ориентируйтесь на уровень (новичок/практик), цели и стек инструментов. На страницах курсов есть программа и требования; если сомневаетесь — оставьте заявку на бесплатную консультацию, мы предложим траекторию обучения.
Да. Уроки доступны в записи, есть гибкий график и дедлайны с запасом. Домашние задания сдаёте в удобное время, обратную связь даёт куратор.
Видео-уроки, материалы (шаблоны/чек-листы), задания с проверкой, чат сообщества и обновления курса. Доступ сохраняется после покупки на длительный срок (обычно 6–12 месяцев); точный период указан на странице конкретного курса.
Да, после успешного завершения вы получаете сертификат и портфолио из выполненных проектов. Мы проводим карьерные вебинары/ревью резюме и делимся вакансиями партнёров — это ускоряет первый оффер.
