Получите профессию онлайн, пройдите курсы повышения квалификации, профессиональную переподготовку с дипломом государственного образца
Быстрый старт в профессии (программа до 144 часов)
Для освоения специальности с нуля (программа 145-500 часов)
Внедрение под вашу компанию или запрос по особой специальности (программа 500-1000 часов)
7 500,00 ₽ 12 500,00 ₽
Пройдите обучение по специальности «» в рассрочку с 0% переплаты
Рассрочка возможна через Т-Банк, ОТПбанк на срок от 3 до 12 месяцев
1. Введение в профессию консультанта на телефоне
2. Основы телефонного общения
3. Психология общения и работа с клиентами
4. Технологии работы с клиентами по телефону
5. Правила и этика телефонного консультирования
6. Обработка и решение конфликтных ситуаций
7. Основы продуктового обучения и информация о товаре/услуге
8. Работа с информационными системами и CRM
9. Стандарты качества обслуживания клиентов
10. Анализ и оценка результатов телефонного консультирования
11. Тренировка навыков ведения телефонных переговоров
12. Обратная связь и самоанализ в телефонной консультации
13. Актуальные тренды и инновации в сфере телефонного консультирования
Обучение на курсе "Консультант на телефоне" предоставляет слушателям широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешной работы в этой роли. Вот основные из них:
1. Коммуникационные навыки:
- Умение четко и грамотно формулировать мысли как устно, так и письменно.
- Навыки активного слушания для понимания потребностей и вопросов клиентов.
- Умение устанавливать контакт и поддерживать доверительную атмосферу в разговоре.
2. Работа с информацией:
- Навыки поиска и анализа информации для быстрого ответа на запросы клиентов.
- Умение работать с базами данных и CRM-системами для обработки запросов.
3. Технические навыки:
- Овладение современными технологиями и программами, используемыми в телефонных консультациях.
- Основы работы с телефонией и программами для ведения телефонных переговоров.
4. Психология общения:
- Понимание основных принципов психологического взаимодействия и способов работы с разными типами клиентов.
- Умение справляться с конфликтными ситуациями и работать с недовольными клиентами.
5. Организация рабочего процесса:
- Навыки планирования и управления временем для эффективного выполнения звонков и обработки запросов.
- Умение работать в условиях многозадачности и стрессовых ситуациях.
6. Знания о продукте или услуге:
- Глубокое понимание конкретных продуктов или услуг компании, а также их преимуществ и особенностей.
- Умение предлагать дополнительные услуги и проводить успешные продажи.
7. Этика и профессионализм:
- Понимание этических норм работы с клиентами и принципов конфиденциальности.
- Формирование профессионального имиджа и умение работать в команде.
8. Обратная связь и саморазвитие:
- Умение принимать и давать конструктивную обратную связь.
- Понимание важности самоанализа и постоянного обучения для повышения квалификации.
В результате прохождения курса слушатели смогут не только эффективно консультировать клиентов по телефону, но и развивать свои навыки для дальнейшего профессионального роста.
После прохождения курсов "Консультант на телефоне" можно устроиться на различные позиции, связанные с поддержкой клиентов и продажами. Вот некоторые из них:
1. Продавец-консультант в мастерскую: Ваша задача будет заключаться в помощи клиентам при выборе услуг и товаров, предоставлении информации о их характеристиках и преимуществах, а также в организации процесса обслуживания.
2. Специалист поддержки Яндекс Путешествий: В этой роли вы будете консультировать клиентов по вопросам бронирования, отвечать на их вопросы и помогать решать проблемы, связанные с путешествиями.
3. Оператор службы поддержки пользователей умных устройств: Задачи включают помощь пользователям в настройке и использовании умных устройств, предоставление технической информации и решение возникающих проблем.
4. Оператор входящего колл-центра в Яндекс Билеты: Ваша работа будет заключаться в работе с входящими вызовами, решении вопросов по бронированию билетов и предоставлении информации о транспортных услугах.
5. Оператор службы поддержки Яндекс ОФД: Вам предстоит оказывать поддержку пользователям, связанную с функционированием онлайн-касс и различных сервисов для бизнеса.
6. Руководитель группы отдела продаж: Эта позиция подразумевает управление небольшой командой продавцов, координацию их работы и помощь в достижении целевых показателей продаж.
7. Оператор внутреннего колл-центра: Вы будете работать с внутренними запросами сотрудников компании, обеспечивая консультации и поддержку по различным вопросам.
8. Специалист поддержки Путешествий (со знанием английского языка): В этой роли потребуется коммуникативные навыки на английском языке для работы с международными клиентами и помощи им в организации путешествий.
Все эти профессии требуют навыков общения, умения работать с клиентами и знания специфики продуктов или услуг компании. прохождение курсов консультанта на телефоне даст вам необходимые навыки для успешной работы в этих областях.
Зарплаты консультантов на телефоне в России могут варьироваться в зависимости от региона, компании, уровня квалификации и опыта работы. Ниже приведены ориентировочные данные по зарплатам для консультантов на телефоне в различных городах России:
1. Москва:
- Средняя зарплата: от 100000 ₽
- В крупных компаниях и с высоким опытом может доходить до 120000-150000 ₽.
2. Санкт-Петербург:
- Средняя зарплата: от 100000 ₽
- В крупных компаниях: 80000-120000 ₽.
3. Екатеринбург:
- Средняя зарплата: от 33000 ₽ до 60000 ₽.
- В крупных компаниях: 60000-90000 ₽.
4. Нижний Новгород:
- Средняя зарплата: от 33000 ₽ до 60000 ₽.
- В крупных компаниях: 50000-80000 ₽.
5. Казань:
- Средняя зарплата: от 33000 ₽ до 60000 ₽.
- В крупных компаниях: 50000-70000 ₽.
6. Челябинск:
- Средняя зарплата: от 33000 ₽ до 50000 ₽.
- В крупных компаниях: 40000-60000 ₽.
7. Ростов-на-Дону:
- Средняя зарплата: от 33000 ₽ до 50000 ₽.
- В крупных компаниях: 40000-70000 ₽.
8. Самара:
- Средняя зарплата: от 33000 ₽ до 50000 ₽.
- В крупных компаниях: 40000-60000 ₽.
Эти данные являются ориентировочными и могут отличаться в зависимости от многих факторов, таких как отрасль, специфика работы, дополнительные бонусы и комиссии. Рынок труда постоянно изменяется, поэтому актуальные цифры могут варьироваться.
Выпускники курса "Консультант на телефоне" могут работать в различных компаниях и организациях. Вот некоторые из них, исходя из вашего запроса и примеров:
1. Shoe Brush - компания, занимающаяся продажей и уходом за обувью.
2. Яндекс Крауд - платформа для оказания услуг поддержки клиентов.
3. Альвента - компания, предоставляющая услуги по консалтингу и поддержке.
4. Этажи Москва - агентство недвижимости, занимающееся продажей и арендой недвижимости.
5. Job-Plus - платформа, ориентированная на помощь в трудоустройстве и услуги для соискателей.
Эти компании представляют разнообразные сферы бизнеса, где навыки консультирования по телефону могут быть востребованы.
Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.
Ориентируйтесь на уровень (новичок/практик), цели и стек инструментов. На страницах курсов есть программа и требования; если сомневаетесь — оставьте заявку на бесплатную консультацию, мы предложим траекторию обучения.
Да. Уроки доступны в записи, есть гибкий график и дедлайны с запасом. Домашние задания сдаёте в удобное время, обратную связь даёт куратор.
Видео-уроки, материалы (шаблоны/чек-листы), задания с проверкой, чат сообщества и обновления курса. Доступ сохраняется после покупки на длительный срок (обычно 6–12 месяцев); точный период указан на странице конкретного курса.
Да, после успешного завершения вы получаете сертификат и портфолио из выполненных проектов. Мы проводим карьерные вебинары/ревью резюме и делимся вакансиями партнёров — это ускоряет первый оффер.
