Получите профессию онлайн, пройдите курсы повышения квалификации, профессиональную переподготовку с дипломом государственного образца
Быстрый старт в профессии (программа до 144 часов)
Для освоения специальности с нуля (программа 145-500 часов)
Внедрение под вашу компанию или запрос по особой специальности (программа 500-1000 часов)
7 500,00 ₽ 12 500,00 ₽
Пройдите обучение по специальности «» в рассрочку с 0% переплаты
Рассрочка возможна через Т-Банк, ОТПбанк на срок от 3 до 12 месяцев
1. Введение в профессию клиентского менеджера
2. Основы менеджмента и маркетинга
3. Коммуникации и деловое общение
4. Психология взаимодействия с клиентами
5. Управление клиентскими отношениями (CRM)
6. Анализ потребностей клиентов и сегментация рынка
7. Стратегии продаж и клиентский сервис
8. Управление конфликтами и урегулирование споров
9. Работа с возражениями клиентов
10. Основы электронного бизнеса и цифрового маркетинга
11. Правовые аспекты деятельности клиентского менеджера
12. Оценка эффективности работы с клиентами
13. Тренды и инновации в клиентском обслуживании
14. Этика и корпоративная культура в сфере клиентского сервиса
15. Итоговая аттестация и практическое применение знаний
Слушатель, прошедший обучение на курсе "Клиентский менеджер", получит комплекс знаний и навыков, необходимых для успешного управления взаимодействием с клиентами и повышения уровня их удовлетворенности. Вот основные области, в которых слушатели смогут развить свои компетенции:
1. Основы клиентского сервиса:
- Понимание принципов клиентского сервиса и его важности для бизнеса.
- Знания о жизненном цикле клиента и этапах взаимодействия с ним.
2. Коммуникационные навыки:
- Умение эффективно общаться с клиентами, включая активное слушание и эмпатию.
- Развитие навыков делового общения как в устной, так и в письменной форме.
3. Управление ожиданиями клиентов:
- Отработка методов правильного управления ожиданиями и разрешения конфликтов.
- Умение выявлять и анализировать потребности клиентов.
4. Работа с CRM-системами:
- Знания о современных CRM-системах и их функционале.
- Умение управлять клиентскими данными и вести учет взаимодействий.
5. Анализ данных и отчетность:
- Навыки сбора и анализа информации о клиентах для повышения качества обслуживания.
- Умение составлять отчеты и по ним принимать решения.
6. Настройка клиентских процессов:
- Овладение методами оптимизации внутренних процессов для улучшения клиентского опыта.
- Понимание, как управлять проектами, связанными с клиентами.
7. Навыки обучения и поддержки клиентов:
- Умение обучать клиентов использованию продуктов или услуг компании.
- Поддержка клиентов после продажи и работа с их отзывами.
8. Стратегии управления отношениями с клиентами (CRM):
- Знания о стратегическом подходе к построению долгосрочных отношений с клиентами.
- Понимание методов лояльности и удержания клиентов.
9. Тренды и инновации в клиентском обслуживании:
- Осознание современных трендов в области клиентского сервиса и технологий, влияющих на взаимодействие с клиентами.
- Способности к адаптации и внедрению новых подходов в работе.
10. Эмоциональный интеллект:
- Развитие эмоционального интеллекта для более глубокого понимания и предвосхищения потребностей клиентов.
По завершении обучения слушатель будет подготовлен к эффективному взаимодействию с клиентами, способен не только решать текущие проблемы, но и предлагать лучшие решения, что в итоге способствует росту бизнеса и повышению его репутации.
Пройдя курсы по специальности "Клиентский менеджер", вы сможете работать в различных областях и занимать различные должности, все они связаны с взаимодействием с клиентами и продажами. Вот несколько примеров профессий, которые могут вам подойти:
1. Менеджер по продажам (горячий поток клиентов) - работа с клиентами, которые уже проявили интерес к продукту или услуге, ведение активного общения, консультация и заключение сделок.
2. Специалист, назначающий встречи - организация встреч с потенциальными клиентами, взаимодействие с ними для обсуждения интересующих вопросов и предложения продукции или услуг.
3. Менеджер по продажам - активное продвижение товаров и услуг, работа с новым клиентским потоком, выполнение планов по продажам.
4. Менеджер по продажам страховых продуктов - консультирование клиентов по страховым полисам, помощь в выборе оптимальных решений в зависимости от потребностей клиента.
5. Мобильный клиентский менеджер - работа с клиентами на выезде, участие в встречах и презентациях, что позволяет поддерживать личный контакт и выстраивать долгосрочные отношения.
6. Менеджер по продажам (без поиска) - работа с лояльными клиентами или клиентами, уже обратившимися в компанию, без необходимости самостоятельно искать новых клиентов.
7. Менеджер по работе с клиентами - обратная связь с клиентами, анализ их потребностей и решение возникающих проблем, поддержка на всех этапах взаимодействия.
8. Аккаунт-менеджер - управление ключевыми клиентами, ведение переговоров и контроль выполнения договоренностей, поддержание высокой степени удовлетворенности клиентов.
Каждая из этих ролей требует навыков общения, умения работать в команде, а также знания специфики продаж или предоставляемых услуг. Основной фокус всегда будет на клиенте — понимании его нужд, предложении наилучших решений и поддержании долгосрочных взаимоотношений.
Заработная плата специалиста в сфере клиентского менеджмента в России может варьироваться в зависимости от региона, уровня квалификации, опыта работы и других факторов. Приведу ориентировочные диапазоны зарплат по нескольким крупным городам:
1. Москва: 80 000 – 300 000 ₽
2. Санкт-Петербург: 60 000 – 250 000 ₽
3. Екатеринбург: 50 000 – 150 000 ₽
4. Нижний Новгород: 40 000 – 120 000 ₽
5. Казань: 30 000 – 100 000 ₽
6. Новосибирск: 40 000 – 120 000 ₽
7. Челябинск: 30 000 – 90 000 ₽
8. Ростов-на-Дону: 30 000 – 100 000 ₽
Указанные диапазоны являются ориентировочными и могут отличаться в зависимости от конкретной компании, сектора бизнеса и должностных обязанностей. Кроме того, в крупных и ведущих компаниях размер зарплаты может быть значительно выше указанных значений, особенно для специалистов с высоким уровнем опыта и ответственности.
Выпускники курса "Клиентский менеджер" могут работать в различных компаниях и организациях. Вот несколько примеров, где могут трудиться наши выпускники:
1. ООО "Авеста Фармацевтика" - работа в сфере фармацевтики, где необходимы навыки работы с клиентами и взаимодействия с медицинскими учреждениями.
2. Ингосстрах - в страховой компании, где клиентский менеджер отвечает за обслуживание клиентов и продажу страховых услуг.
3. ООО "Биосфера" - в компании, занимающейся производством и продажей товаров, где требуется работа с клиентами и формирование долгосрочных отношений.
4. АНО ДПО "Академия Медицинского Образования" - в образовательной организации, где высоко ценятся навыки управления клиентскими отношениями и консультирования.
Эти компании предлагают разнообразные возможности для применения знаний и навыков, полученных на курсе "Клиентский менеджер".
Вам будут преподавать практикующие специалисты с большим опытом работы в своей области, включая кандидатов технических и экономических наук. Наши преподаватели не только обладают теоретическими знаниями, но и постоянно применяют их на практике, что гарантирует высокое качество обучения и актуальность материала.
Ориентируйтесь на уровень (новичок/практик), цели и стек инструментов. На страницах курсов есть программа и требования; если сомневаетесь — оставьте заявку на бесплатную консультацию, мы предложим траекторию обучения.
Да. Уроки доступны в записи, есть гибкий график и дедлайны с запасом. Домашние задания сдаёте в удобное время, обратную связь даёт куратор.
Видео-уроки, материалы (шаблоны/чек-листы), задания с проверкой, чат сообщества и обновления курса. Доступ сохраняется после покупки на длительный срок (обычно 6–12 месяцев); точный период указан на странице конкретного курса.
Да, после успешного завершения вы получаете сертификат и портфолио из выполненных проектов. Мы проводим карьерные вебинары/ревью резюме и делимся вакансиями партнёров — это ускоряет первый оффер.
