Обучение на курсе It support specialist дистанционно

Учебный план

1. Введение в IT-обслуживание
2. Основы компьютерной архитектуры и работы ОС
3. Управление сетями и протоколами
4. Техническое обслуживание и ремонт ПК
5. Устранение неисправностей hardware и software
6. Основы безопасности компьютерных систем
7. Основы технической документации и отчетности
8. Введение в ITIL и управление инцидентами
9. Поддержка пользователей и клиентов
10. Облачные технологии в IT-поддержке
11. Использование инструментов удаленного доступа и поддержки
12. Основы программирования для автоматизации процессов
13. Этичное поведение и профессиональная этика в IT-сфере
14. Практика взаимодействия с пользователями и работы в команде
15. Тренды и новые технологии в сфере IT поддержки.

Что будут уметь студенты - теория и практика

Курс IT Support Specialist охватывает широкий спектр знаний и навыков, необходимых для успешной работы в роли специалиста по технической поддержке. Вот основные области, которые изучает слушатель:

1. Основы IT:
- Знания о компьютерных системах, аппаратном и программном обеспечении.
- Понимание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и их особенностей.

2. Сетевые технологии:
- Основы сетевых коммуникаций, включая принципы работы LAN, WAN и интернет.
- Знание протоколов, таких как TCP/IP, DHCP и DNS.
- Настройка и устранение неполадок маршрутизаторов и коммутаторов.

3. Устранение неполадок:
- Методы диагностики и решения различных IT-проблем.
- Использование инструментов для анализа и устранения неполадок (например, командная строка, сетевые утилиты).

4. Техническая поддержка пользователей:
- Навыки общения и обслуживания клиентов, включая работу с трудными пользователями.
- Обучение пользователей основам работы с программным обеспечением и оборудованием.
- Создание и ведение документации по решениям проблем.

5. Безопасность информации:
- Основы кибербезопасности, включая защиту данных и предотвращение вторжений.
- Знание основных угроз и методов защиты, таких как антивирусные программы и брандмауэры.

6. Офисные приложения и программы:
- Поддержка популярных офисных пакетов (Microsoft Office, Google Workspace).
- Устранение неполадок и обучение пользователей в работе с различными приложениями.

7. Удаленная поддержка:
- Использование инструментов для удаленного доступа и поддержки (например, TeamViewer, AnyDesk).
- Навыки работы с Help Desk системами и тикет-системами.

8. Работа в команде и коммуникация:
- Эффективная работа в команде и взаимодействие с другими IT-специалистами.
- Навыки написания отчетов и документации.

После завершения курса слушатели обычно получают сертификаты, подтверждающие их квалификацию, и готовы к началу карьеры в области технической поддержки.

Перспективы после получения образования онлайн

По окончании курсов IT Support Specialist, вы можете занимать различные должности, связанные с технической поддержкой и обслуживанием клиентов. Вот несколько вариантов карьерного роста и описания соответствующих позиций:

1. Support Specialist L1 / Специалист технической поддержки (HelpDesk/L1):
- Основные обязанности включают обработку заявок пользователей, диагностику и решение технических проблем на базовом уровне, а также предоставление консультаций по использованию программного обеспечения и оборудования.
- Важно обладать хорошими коммуникативными навыками и умением работать в команде.

2. Customer Support Specialist / Специалист технической поддержки со знанием английского языка:
- Роль включает предоставление поддержки клиентам на английском языке, что требует знания как технических аспектов, так и основ общения с клиентами.
- Работа может включать взаимодействие через различные каналы, такие как телефон, электронная почта или онлайн-чат.

3. Sales Support Specialist / Специалист поддержки продаж:
- В данном случае работа будет сосредоточена на поддержке отдела продаж, помощь в обработке заказов, предоставление информации о продуктах и услугах, а также решение вопросов клиентов, связанных с продажами.
- Важны навыки организации и внимательность к деталям.

4. Специалист технической поддержки он-лайн системы бронирования в DMC компанию:
- В этой роли вы будете обеспечивать техническую поддержку пользователей онлайн-системы бронирования, помогать в решении проблем и консультировать потенциальных клиентов по вопросам использования системы.
- Хорошие познания в области туризма и гостеприимства будут дополнительным преимуществом.

5. Customer Support Specialist (офис):
- Основная задача заключается в обеспечении качественной поддержки клиентам, работа в офисе может подразумевать более прямое общение с клиентами, как лицом к лицу, так и по телефону.
- Необходимы навыки ведения документации и знание продуктов компании.

Каждая из этих позиций требует не только технических знаний, но и способности к эффективному взаимодействию с клиентами, что делает их подходящими для людей, стремящихся работать в области IT и клиентского сервиса.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата IT support specialist в России может варьироваться в зависимости от региона, опыта работы и компании. На основе указанных вами цифр (65000 – 85000 ₽) можно предложить ориентировочные данные о зарплатах в различных городах:

1. Москва: 70,000 – 100,000 ₽
2. Санкт-Петербург: 65,000 – 90,000 ₽
3. Нижний Новгород: 60,000 – 80,000 ₽
4. Екатеринбург: 55,000 – 75,000 ₽
5. Казань: 55,000 – 75,000 ₽
6. Новосибирск: 60,000 – 80,000 ₽
7. Челябинск: 50,000 – 70,000 ₽
8. Ростов-на-Дону: 50,000 – 70,000 ₽
9. Волгоград: 45,000 – 65,000 ₽

Цифры могут колебаться в зависимости от уровня квалификации и специфики компании. Также стоит учитывать, что в некоторых случаях зарплата может быть указана "до вычета налогов", что значит, что реальная сумма, получаемая работником на руки, будет ниже.

По состоянию на 2023 год, отдельно от указанного, стоит отметить, что в крупных городах и особенно в IT-компаниях зарплаты могут превышать названные значения, особенно для специалистов с хорошим опытом и навыками.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "IT Support Specialist" могут работать в следующих компаниях:

1. ООО Хеммерсбах РУС
2. Heroes of Support
3. ООО Виво Рус (VIVO RUS LLC)
4. amoCRM

Эти компании предоставляют различные услуги в сфере IT, включая техническую поддержку, что делает их подходящими для выпускников данного курса.