Обучение на курсе Диспетчер на входящие звонки дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию диспетчера на входящие звонки
2. Организация работы диспетчеров в службах поддержки
3. Основы телефонной коммуникации
4. Этикет общения по телефону
5. Управление конфликтами и трудными клиентами
6. Технологии обработки входящих звонков
7. Использование программного обеспечения для диспетчеров
8. Основы работы с клиентской базой данных
9. Проведение анализа качества обслуживания
10. Правовые основы деятельности диспетчера
11. Основы психологии клиента
12. Тренировка навыков активного слушания
13. Разработка сценариев телефонного общения
14. Эффективные стратегии управления временем
15. Самоорганизация и стрессоустойчивость диспетчера
16. Актуальные тренды и инновации в сфере диспетчеризации

Что будут уметь студенты - теория и практика

Курс "Диспетчер на входящие звонки" предоставляет слушателям набор знаний и навыков, необходимых для эффективной работы в этой роли. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы коммуникации:
- Принципы эффективного общения.
- Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.

2. Структура службы поддержки:
- Описание обязанностей диспетчера.
- Роль диспетчера в организации.

3. Продукты и услуги компании:
- Знание ассортимента товаров или услуг, предлагаемых компанией.
- Понимание процесса продаж и обслуживания клиентов.

4. Системы и технологии:
- Основы работы с телефонными системами и CRM-системами.
- Знание инструментов для обработки вызовов и управления заявками.

5. Порядок работы с клиентами:
- Процедуры обработки входящих звонков.
- Правила работы с трудными клиентами и разрешение конфликтных ситуаций.

Навыки:

1. Коммуникационные навыки:
- Умение четко и понятно излагать информацию.
- Навыки активного слушания и эффективного реагирования на запросы.

2. Управление временем:
- Способность быстро оценивать ситуацию и принимать решения.
- Эффективное распределение времени при работе с несколькими звонками.

3. Мультитаскинг:
- Умение одновременно обрабатывать звонки и записывать информацию в системах.

4. Работа с возражениями:
- Навыки аргументации и убеждения клиента.
- Способы корректного разрешения конфликтов и недопонимания.

5. Эмоциональный интеллект:
- Способность понимать эмоции клиентов и адаптировать свое поведение в зависимости от ситуации.

6. Аналитические навыки:
- Умение выявлять основные проблемы на основании запросов клиентов.
- Способность анализировать и обобщать повторяющиеся вопросы или жалобы.

Практические упражнения:
Курс может включать ролевые игры, тренинги по обработке звонков, работа с реальными сценариями и ситуациями. Это позволяет слушателям закрепить теоретические знания и наработать практические навыки.

В итоге, по завершении курса слушатели будут готовы эффективно работать в качестве диспетчеров на входящих звонках, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов и способствуя решению их проблем.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов по специальности "Диспетчер на входящие звонки" у вас появится возможность работать в различных сферах, связанных с поддержкой клиентов и обработкой заявок. Вот несколько примеров должностей, которые вы можете занять:

1. Специалист поддержки Яндекс Путешествий: В этой роли вы будете помогать пользователям в бронировании поездок, предоставляя информацию о доступных вариантах, отвечая на вопросы и решая возникающие проблемы.

2. Оператор службы поддержки пользователей умных устройств: Здесь ваша задача будет заключаться в помощи клиентам, которые испытывают трудности с использованием умных технологий, таких как голосовые помощники, умные колонки и другие устройства.

3. Оператор внутреннего колл-центра: Работа в колл-центре компании, где вы будете обрабатывать внутренние запросы сотрудников, предоставляя необходимую информацию и поддержку.

4. Оператор службы поддержки Яндекс ОФД: Поддержка юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в вопросах работы с онлайн-кассами и другими вопросами, связанными с передачей данных в налоговые органы.

5. Оператор службы телефонной поддержки в Яндекс Бизнес: Обеспечение помощи для бизнес-клиентов, управление заявками и решение вопросов, связанных с продуктами и услугами Яндекса.

6. Диспетчер: В этой роли вы будете управлять потоком информации и распределять задачи между службами, осуществляя координацию процессов в компании.

7. Оператор приёма бронирований: Работа без прямых продаж, сосредоточенная на приёме и обработке заявок на бронирование, а также на общении с клиентами для подтверждения их намерений.

Дополнительные навыки, такие как умение работать в команде, стрессоустойчивость и отличные коммуникативные навыки, будут полезны в любой из этих ролей.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов по работе с входящими звонками в России может значительно варьироваться в зависимости от региона, уровня опыта и специфики компании. Вот ориентировочные данные о зарплатах в различных городах:

1. Москва: 35,000 - 45,000 ₽
2. Санкт-Петербург: 33,000 - 40,000 ₽
3. Новосибирск: 30,000 - 38,000 ₽
4. Екатеринбург: 30,000 - 37,000 ₽
5. Казань: 28,000 - 35,000 ₽
6. Ростов-на-Дону: 28,000 - 34,000 ₽
7. Нижний Новгород: 30,000 - 36,000 ₽
8. Челябинск: 28,000 - 33,000 ₽

Эти цифры представляют собой ориентировочные значения и могут меняться в зависимости от конкретной компании, условий труда и дополнительных бонусов. В крупных городах зарплаты, как правило, выше из-за большего уровня жизни и конкуренции на рынке труда.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса "Диспетчер на входящие звонки" могут найти работу в следующих компаниях:

1. ООО Драйвер
2. Нереальное место - Клуб Виртуальной реальности
3. ООО Здоровая Вода
4. ООО ГОРТАКСИ

Эти организации могут представлять различные сферы деятельности, что дает выпускникам широкие возможности для трудоустройства.