Обучение на курсе Call-менеджер дистанционно

Учебный план

1. Введение в профессию call-менеджера
2. Основы коммуникации и делового общения
3. Психология общения в сфере продаж и обслуживания клиентов
4. Основы маркетинга и продажи услуг
5. Технологии работы с клиентами по телефону
6. Операционные процессы в call-центре
7. Работа с информационными системами и CRM
8. Управление конфликтами и трудностями в общении
9. Стандарты качества обслуживания клиентов
10. Этика и культура работы call-менеджера
11. Анализ и оценка эффективности работы call-центра
12. Основы подготовки отчетности и статистики в call-центре
13. Современные технологии и инструменты в call-менеджменте
14. Развитие личных и профессиональных компетенций call-менеджера

Что будут уметь студенты - теория и практика

Проходя обучение на курсе call-менеджера, слушатель получит ряд знаний и навыков, необходимых для эффективного выполнения своих обязанностей. Вот основные из них:

Знания:

1. Основы коммуникации:
- Принципы эффективного общения.
- Психология взаимодействия с клиентами.

2. Техника продаж:
- Основы продаж по телефону.
- Этапы продаж и их специфика в телефонном общении.

3. Продукты и услуги:
- Глубокое понимание продуктов или услуг компании.
- Конкурентное окружение и уникальные предложения.

4. Клиентский сервис:
- Стандарты обслуживания клиентов.
- Работа с жалобами и обратной связью.

5. Правила и регламенты:
- Законы и нормы, касающиеся телефонных продаж и обслуживания.
- Политики компании в области работы с клиентами.

Навыки:

1. Коммуникативные навыки:
- Умение слушать и задавать уточняющие вопросы.
- Активное общение с клиентами, включая управление диалогом.

2. Навыки продаж:
- Умение выявлять потребности клиента и предлагать подходящие решения.
- Закрытие сделок и управление objections (возражениями).

3. Обработка информации:
- Работа с CRM-системами и другими инструментами для ведения баз данных клиентов.
- Заполнение отчетов и документации.

4. Управление конфликтами:
- Умение разбираться в сложных ситуациях и находить компромиссы.
- Переговорные навыки в стрессовых ситуациях.

5. Эмоциональный интеллект:
- Способность распознавать собственные эмоции и эмоции клиентов.
- Использование эмоционального интеллекта для улучшения клиентского опыта.

Практические навыки:

1. Сценарное обучение:
- Работа с телефонными сценариями и их адаптация под конкретного клиента.
- Ролевые игры для отработки различных сценариев общения.

2. Тайм-менеджмент:
- Эффективное планирование рабочего времени и приоритизация задач.

3. Работа в команде:
- Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, продажи, техническая поддержка) для достижения общих целей.

Обучение на этом курсе не только повышает профессиональную квалификацию слушателя, но и способствует развитию личных качеств, необходимых для успешной карьеры в сфере обслуживания клиентов.

Перспективы после получения образования онлайн

После прохождения курсов по специальности "call-менеджер", вы сможете работать в различных областях, связанных с клиентским обслуживанием и продажами. Вот некоторые из возможных направлений:

1. Менеджер по работе с клиентами: Эта роль включает в себя взаимодействие с клиентами, решение их запросов, поддержание отношений и выявление потребностей клиентов. Вы будете отвечать за улучшение клиентского опыта и повышение уровня удовлетворенности.

2. Call-менеджер/Менеджер по обзвону теплых баз: В этой роли вы будете заниматься активным обзвоном потенциальных и существующих клиентов, предлагать им услуги или продукты компании, а также собирать обратную связь и данные для анализа.

3. Руководитель/Team Lead отдела: Если вы наберетесь достаточного опыта и навыков, вы сможете занять руководство командами call-менеджеров. В этой роли вы будете отвечать за обучение, мотивацию и организацию работы сотрудников, контролировать выполнение KPI и оценивать их эффективность.

4. Менеджер продукта "Телефония": В этой роли ваша задача будет заключаться в управлении продуктом, связанным с телефонными услугами. Это может включать в себя разработку и реализацию стратегий, анализ рынка и потребностей клиентов, а также взаимодействие с разработчиками и другими департаментами.

5. Инженер UC (Unified Communications): Если у вас будут дополнительные знания в области технологий телефонии и связи, вы сможете работать инженером по интеграции и поддержке систем унифицированных коммуникаций, что подразумевает работу с телефонными системами, видеоконференциями и другими инструментами для коммуникации в бизнесе.

6. Сетевой инженер: В зависимости от ваших знаний в сети, вы можете заниматься настройкой и обслуживанием сетевых инфраструктур, что включает работу с корпоративными телефонными системами и связью.

В каждой из этих ролей важны навыки коммуникации, умение работать в команде, а также базовые знания в области продаж, обслуживания клиентов и, при необходимости, технические знания в области связи и сетей.

Сколько можно зарабатывать, получив образование:

Заработная плата специалистов в сфере call-менеджмента может варьироваться в зависимости от города, уровня опыта и специфики компании. Ниже приведены ориентировочные диапазоны заработных плат для call-менеджеров в разных городах России, основываясь на указанных вами цифрах:

1. Москва:
- Ориентировочная зарплата: 65 000 – 130 000 ₽

2. Санкт-Петербург:
- Ориентировочная зарплата: 65 000 – 130 000 ₽

3. Екатеринбург:
- Ориентировочная зарплата: 40 000 – 80 000 ₽

4. Казань:
- Ориентировочная зарплата: 40 000 – 80 000 ₽

5. Новосибирск:
- Ориентировочная зарплата: 40 000 – 80 000 ₽

6. Воронеж:
- Ориентировочная зарплата: 40 000 – 80 000 ₽

Указанные диапазоны являются приблизительными и могут изменяться в зависимости от множества факторов, включая выбранную компанию, требования должности, опыт сотрудников и конкуренцию на рынке труда.

Где работают выпускники наших программ:

Выпускники курса call-менеджер могут найти работу в различных сферах, связанных с продажами, клиентским обслуживанием и поддержкой. Опираясь на приведенные вами компании, вот некоторые примеры, где могут работать наши выпускники:

1. Строительная компания ЛЮДИИП
2. ИП Байрамова Джерен Айдогдыевна
3. АО АВТОДОМ
4. ООО Траектория Технологий
5. CANPACK

Кроме того, они могут устроиться в другие компании и организации, такие как:

6. АО "Сбер" — в банках и финансовых учреждениях.
7. АО "Яндекс" — в IT и интернет-компаниях.
8. ООО "М.Видео" — в розничной торговле.
9. АО "МТС" — в сфере телекоммуникаций.
10. ООО "РЖД" — в транспортной отрасли.

Такой опыт позволит выпускникам занять позиции с различными обязанностями в области клиентского сервиса, продаж и управления коммуникациями.